Reklam Özdenetim Kurulu kimin yanında?

Reklam Özdenetim Kurulu, internet sitesinde yaptığı bilgilendirmede "Reklamverenler Derneği ve Reklamcılar Derneği üyeleri ile reklam mecralarının, dürüst olmayan reklamlara karşı oluşturdukları Reklam Özdenetim Kurulu, 1994 yılından beri Uluslararası Reklam Uygulama Esasları'na aykırı buldukları reklamların düzeltilmesini ya da yayınlanmamasını reklam vereninden talep etmektedir. RÖK’ün bu hizmeti aynı zamanda reklam verenlere ve medyaya, diğer denetim organlarının yaptırımlarından korunmak için, tavsiye niteliğindedir. Bunu yasal bir zorunluluğa dayanarak değil, kamuoyuna yaptığı taahhüt gereği ve topluma karşı sorumluluğunun bilincindeki reklamverenlerin sağduyusuna güvenerek yapmaktadır." demektedir.

Reklam Özdenetim Kurulu'na Turkcell'in gerçeğe aykırı, tüketiciyi yanıltan reklamlarını şikayet ettikten sonra aldığımız cevap son derece ilginçti. Google arama motorunda "numara taşıma", "turkcell numara taşıma" gibi sorgulamalarda karşımıza çıkan "Turkcell numara taşıma reklamı" 21 TL'ye her yöne 500 dk. konuşma vadediyor. Bu reklamlar 26 Temmuz 2012 tarihi itibariyle hala yayında. Bu reklamın gerçeğe aykırı olduğunu, böyle bir kampanyanın ya da tarifenin mevcut olmadığını ve bu reklam nedeniyle tüketicilerin yanıltılarak haksız kazanç sağlandığını dile getirdiğimiz şikayetimize Reklam Özdenetim Kurulu cevap verdi. Ancak verilen cevapta reklam bağlantısına tıklandığında "formu doldurun, size kampanyalar hakkında bilgi verelim" sayfasına ulaşılmakta ve tüketicinin bu şekilde yanıltıldığı kanaati oluşmamıştır denilmiştir. Halbuki bize gelen şikayetlerde kimi tüketicilerin bu reklam nedeniyle abone yapıldıkları, 12 aylık sözleşme imzalatıldığı ancak kendilerine gelen mesaj ile tarife ücretlerinin 21 TL değil 26 TL olduğu öğrenmişlerdir.

Öyle görülüyor ki, Reklam Özdenetim Kurulu kendilerinin de belirttiği gibi Reklamverenler Derneği ve Reklamcılar Derneği üyeleri ile reklam mecralarından oluştuğu için tüketiciden çok reklam verenler yanlısı bir tutum izlemektedir. Bu tüketici adına üzücü bir durumdur.

Peki tüketiciyi aldatan bir reklam nasıl ve nereye şikayet edilmelidir?

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile yaptığımız görüşme sonucunda şikayetin Tüketici Sorunları Hakem Heyetine ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) yapılabileceğini öğrendik. Ancak Tüketici Sorunları Hakem Heyetine yapılan başvuruların sonuçlanması üç aya kadar uzayabilmektedir. Bu nedenle buradan BTK'ya şikayet etmek daha mantıklı. BTK şikayetler ile ortalama 15 gün içerisinde geri dönüş yapacaklarını söylüyor.


Reklam Özdenetim Kurulu tarafından gönderilen cevap e-postası:

Kurulumuza ilettiğiniz başvuru değerlendirilmiştir.
Google arama motorunda “numara taşıma” kelimeleri ile sorgulama yapıldığında, sayfanın en üstünde, google reklamları bölümünde Turkcell’in reklam linki çıkmaktadır. Linke tıkladığınızda açılan başvuru formunda Turkcell, “Aşağıdaki formu doldurun, uzmanlarımız aracılığı ile sizi hemen arayalım, iletişim ihtiyacınızı dinleyelim ve size en uygun tarife ve kampanyalarımızı anlatalım.” diyerek, koşulları aktarmak için sizin yetkili Turkcell elemanı tarafından aranacağınızı belirtmektedir.
 İşlemleriniz yapıldığı halde tarafınıza bu tür bilgi verilmediyse ve ödeyeceğiniz tek rakamın sadece ve her koşulda 21 TL olduğu söylendiyse, konunun Turkcell ile görüşülüp tarife fiyatının neden farklılık gösterdiğinin anlaşılması gerekmektedir. 
Numara taşıma işlemi ile operatör değiştiren aboneler için her operatör tarafından çeşitli paket/tarife/kampanya sunulmaktadır. O nedenle de Google’de yayınlanan reklamda numarasını Turkcell’e taşıyarak gelecek aboneler için bir tarifenin örneği verilmiştir. Söz konusu reklam mesajından her numara taşıma uygulaması ile Turkcell’e gelen her abonenin 21TL’ye her yöne 500 dakika konuşacağı anlamının çıkarılması mümkün görülememiştir.
Bilginize sunar, Reklam Özdenetim Kurulu’na göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,
Çetin Ziylan
Reklam Özdenetim Kurulu adınaBaşkan

Turkcell yalan reklam yapıyor!

Google arama sayfasında "numara taşıma", "turkcell numara taşıma", "turkcell faturalı numara taşıma", "vodafone numara taşıma" ve "avea numara taşıma" gibi sorgulamalarda "Turkcell Numara Taşıma" reklamı ile karşılaşılmaktadır. Bu reklamda "Numaranızı Turkcell'e taşıyın 21 TL'ye her yöne 500 dk. konuşun!" denilmesine rağmen gerçek böyle değildir.



Numaranızı taşıdığınızda göreceksiniz ki kampanyalı paket ücreti 26 TL. Ben numaramı 16 Temmuz'da reklam ve ilanlara dayanarak Turkcell'e taşıdım. 20 Temmuz'da kartımı takarak kullanmaya başlayabileceğim belirtildi ve 20 Temmuz'da Turkcell sim kartı takar takmaz gelen mesajda "Minik Paket Yıllık aboneliğiniz başlatıldı. Bu fatura döneminizden itibaren 12 fatura dönemi boyunca 26 TL sabit fiyat ile konuşmanın tadını çıkarabilirsiniz." yazıyordu.

Turkcell tüketiciyi kandırıyor, dolandırıyor. Lütfen dikkatli olun. Siz de şikayet edin ki, daha fazla insan mağdur olmasın!

Şikayetlerinizi "Reklam Özdenetim Kurulu" aracılığı ile buradan ya da "Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu" aracılığı ile buradan online olarak yapabilirsiniz.

Tebrikler! 200 bin lira ceza

Reklam Kurulu, indirim ve hediye vaatleri ile cep telefonlarına, “Tebrikler! kol saati kazandınız, Tebrikler! fotoğraf makinesi kazandınız... Hemen arayın” şeklinde SMS gönderen 13 firmaya toplam 200 bin lira para cezası verilmesini kararlaştırdı.




Gümrük ve Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu, son zamanlarda cep telefonu kullanıcılarına, “Tebrikler! hediye kol saati kazandınız. Hem kol saatinizi alın, hem de elektrik faturanızda indirimden yararlanın”, “Tebrikler! Ücretsiz dijital fotoğraf makinesi kazandınız. Ücretsiz hediyenizi ve tasarruf cihazınızı almak için hemen arayın...”, “Tebrikler! Taraftar formasını hediye olarak kazandınız” şeklinde SMS göndererek vatandaşları aldatmaya çalışan şirketleri mercek altına aldı.

Söz konusu mesajların, tüketicilerin istekleri dışında gönderildiğini tespit eden Kurul, bu konuyla ilgili olarak geçen yıldan bu yana toplam 313 tüketici şikayetini kayda aldı. Reklam Kurulu, bu tür mesajlarda tüketicilerin kol saati, fotoğraf makinesi veya forma hediyesi vaat edilerek belirli telefon numaralarını aramaya yönlendirildiğini ve bu sayede elektrik tasarrufundan indirim sağladığı iddia edilen “elektrik tasarruf cihazı”nın satışının yapılmaya çalışıldığını belirledi.

Cihazlar, elektrik faturalarında azalmaya yol açmıyor

Reklam Kurulunca idari ceza verilmesinin gerekçelerinden biri; “Elektrik İşleri Etüd İdaresinden alınan görüş çerçevesinde satışı yapılan elektrik tasarruf cihazlarının nihai tüketicilerin elektrik faturalarında herhangi bir azalmaya yol açmadığının tespit edilmesi ve bu nedenle söz konusu mesajların gerçeği yansıtmaması ve tüketicileri aldatıcı nitelikte olması” şeklinde belirtildi.

Verilen idari cezanın bir diğer gerekçesi ise mesajlarda vaat edilen hediyenin piyasa değerinin ve bu durumun ne kadar süreyle geçerli olacağı hususunun belirtilmemesi oldu.

Gerekçede, bu tür mesajlarda, Ticari Reklam ve İlanlara İlişkin İlkeler ve Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin ilgili maddesindeki, “Reklamı yapılan mal veya hizmetlerin satın alınması halinde müşteriye ayrıca hediye mal veya hizmetlerin veya ikramiyelerin de verileceği belirtiliyorsa, hediyeli veya ikramiyeli mal veya hizmetlerin piyasa değeri ve bunun uygulanma süresinin açıklanması, hediye mal veya hizmetlerin veya ikramiyelerin verilmesine ilişkin reklam veya ilânda süre ile ilgili açıklamanın dışında herhangi bir koşulun ileri sürülmemesi gerekir” hükmüne aykırı davranıldığına atıfta bulunuldu.

Şirketlere 6 bin 876 lira ile 73 bin 966 lira arasında ceza uygulandı

Tüketici başvurularından yola çıkılarak yapılan araştırmalarda; tüketicilerin yönlendirildiği telefon hatlarının sahibi olduğu tespit edilen 13 firmaya 6 bin 876 lira ile 73 bin 966 lira arasında değişen toplam 200 bin lira idari para ve durdurma cezaları verilmesi kararlaştırıldı.

Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı, reklamların hukuka ve etik ilkelere uygun olması gerektiğine dikkati çekerek, tüketicileri aldatan ve yanıltan reklam veren şirketlerin, uzun vadede piyasada tutunamayacağını söyledi.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda ayıplı malın tarifinin yapıldığını anlatan Yazıcı, ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında nitelik veya niteliği etkileyen, kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan, maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren malların, ayıplı mal olarak kabul edildiğini hatırlattı.

Tüketicinin hakları ve izleyeceği yollar

Tüketicinin bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız olanla değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahip olduğunu ifade eden Yazıcı, satıcının da tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlü olduğunu söyledi.

Tüketicinin bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm veya yaralanmaya yol açan veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde üreticiden tazminat isteme hakkına da sahip olduğunu belirten Yazıcı, söz konusu elektrik tasarruf cihazını satın alan, ancak elektrik faturalarında azalma meydana gelmemiş tüketicilerin, bu haklarını kullanmak amacıyla değeri 1.161,67 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine müracaat edebileceklerini kaydetti. Yazıcı, bu heyetlerin vereceği kararın tarafları bağlayıcı nitelikte olduğunu sözlerine ekledi.

Ceza alan şirketler

Tüketicilere yollanan telefon mesajlarının ve bu mesajları gönderen şirketlerin internet sitelerinde yer alan tanıtımların mevzuata aykırı olması nedeniyle idari para cezası alan firmalar şöyle:

“Point İletişim Danışmanlık Hizmetleri, Point İletişim Elektronik Turizm Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Alfa Tek Enerji Teknoloji Hizmetleri, LTS Bilgisayar Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketi, Nek Tek Teknoloji Pazarlama Ticaret Limited Şirketi, Reks Elektrik ve Elektronik Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Bacell Teknoloji, Toptan Medikal Aletler Ticaret Şirketi, Doğan Teleshopping Pazarlama Ticaret AŞ, SYS Çağrı İletişim Teknolojileri Hizmetleri Sanayi Dış Ticaret Limited Şirketi, Aba Teknoloji Elektrik Dış Ticaret ve Limited Şirketi, HES Bireysel Pazarlama, Medikamed Sağlık Ürünleri Limited Şirketi.”