Borajet Havayolu şikayeti

10.09.2014 tarihinde Beyrut-Adana seyahatimde bagajlarımdan 1 tanesi kaybedilmiş ve hala bulunamamıştır. 15 gündür maddi ve manevi olarak çok yoruldum. Ayrıca Borajet Havayolu çalışanlarına da ulaşamıyorum. Kayıp bagajımda 1 adet 610 dolar değerinde yolcu beraberi cep telefonu ve çeşitli kişisel ve hediyelik eşyalar vardı. Maddi değeri 1000 doların üzerinde olup, faturaları mevcuttur. Sizden bu konuda yardımcı olmanızı talep ediyorum.

Mustafa Kurnaz

Şikayetinizi Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne yapabilirsiniz.

http://web.shgm.gov.tr/tr/gorus-ve-oneri-bilgi-edinme/2243-index

SunExpress havayolları uçuş iptalini haber vermedi

24 Mayıs 2014 Cumartesi günü saat 18:50 de Antalya'dan Adana'ya gelen SunExpress hava yollarına ait uçağın seferinin iptal olmuş olmasını hava alanında öğrendim. Sınav için gittiğim ve bilmediğim bir şehirde ne şekilde mağdur olduğumu bilemezsiniz. Ayrıca personellerinize benim tepki göstereceğim yere bir de beni suçlamaları akıl alır gibi değil. Üstelik ödediğim uçak biletinin de geri dönüşümü olmuş değil. Lütfen bu şikayetimi gözardı etmeyin. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Ayşegül Yılmaz

Türk Hava Yolları mükerrer bileti iptal etmelidir

Ben  Adana'da öğretmenlik yapmaktayım. Kızım da Viyana'da üniversite eğitimi almaktadır. 07.12.2012 günü www.airtickets.com  (acente-aracı kurum) adresinden THY ile eşim  için Adana-Viyana gidiş-dönüş bileti alma girişiminde bulunduğum sırada web sitesi dondu ve herhangi bir işlemde bulunamadım. Ertesi gün banka hesabıma baktığımda kredi kartımdan kesinti yapılmadığını görünce www.thy.com.tr adresinden online olarak 25.01.2013 tarihinde Adana-Viyana 10.02.2013 tarihinde ise Viyana-Adana uçuş biletini aldım. Aynı anda da SMS yolu ile bilgi mesajı iletildi ve kredi kartımdan kesinti yapıldı. 08.12.2012 tarihindeki bu işlemi bir gün önceki işlem yarım kaldığı için yapmıştım. Günler sonra gördüm ki 12.12.2012 tarihinde eşim adına airtickets adlı acenta da yaptığım ama yarım kaldığını düşündüğüm işlem için de aynı tarihlerde eşim adına bilet düzenlenmiş ve kredi kartımdan bilet ücreti kesilmiş. Aynı gün aynı kişi aynı firmayla iki defa uçak yolculuğu yapamıyacağı için hem acentayı hem de THY müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin bir şekilde giderilmesini talep ettim. Bilet ücreti geri iade edilmese de, açık bilet şekline dönüştürülsün talebime ''promosyonlu biletlerde iade ve değişim yapamıyoruz, ayrıca aldığınız biletin biri acenteden olduğu için mükerrer bilet sayılamaz, bu nedenle yapacak bir şey yok'' cevabını verdiler. Acenteden aldığım bilet numarası 235 22 09 29 00 39, www.thy.com.tr den aldığım bilet numarası 235 21 01 00 27 26 dır. Her iki bilet te aynı gün aynı kişiye aittir ve kredi kartımdan yapılan iki kesinti de THY tarafından yapılmış olduğu halde neden mükerrer bilet sayılamıyacağını ve neden müşteri lehine karar verilmediğini öğrenmek istiyorum. İlgilerinize teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.

Saygılarımla

Mahmut OĞUR

Lütfen kredi kartınızın bağlı olduğu banka ile iletişime geçerek harcama itiraz formunu doldurun. Neden itiraz ettiğinizi izah ediniz. Kesinlikle fazladan ödediğiniz miktarı geri alacaksınız. Gecikmeden ilçenizdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine de bir dilekçe ile başvurun. Bu başvurunuza hesap ekstresi, bilet fotokopisi gibi ilgili belgeleri de ekleyin. Ancak hakem heyetinden karara gerek kalmadan bankanız gerekli iptali ya da iadeyi gerçekleştirecektir.

SunExpress rötar şikayeti

16.06.2012 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen'den saat 19:45'te bodrum istikametine kalkacak olan SunExpress hava yolları uçağımız 21:30'a ertelenmişti. Bahsi geçen firmanın bilet işlemlerini rahat yürütülmesi amacı ile uçak saatinden 1 saat önce hava alanında bulunmaktaydık. Gerekli tüm işlemleri tamamladıktan sonra kısa bir süre sonra kalkması gereken uçağımızın bir kez daha rötar yaptığı anonsu yapıldı ve uçağımız 22:30 saatine tekrar ertelendi. Bu süreçte yapılan tek açıklama hava şartları oldu. Maalesef gidiş dönüş almış olduğumuz SunExpress hava yollarına ait 23.06.2012 tarihindeki uçağımız normal saati ile 21:40 saatindeydi.Uçağımızın 23:10 saatine ertelendiği haberini aldık. Buna göre mevcut saatten 1 saat önce hava alanına geldik. Tekrar gerekli işlemleri yaptırmamızın ardından uçağın kalkış saatini beklemeye başladık. Saat 23:00 da yapılan bir anons ile uçağın tekrar rötar yaptığını ve uçak saatinin saat 00:30'a ertelendiğini öğrendik. Sonrasında son belirtilen saatin gelmesini beklerken,söylenilen saate 10 dakika kala üçüncü rötar anonsu duyuldu ve uçağın saat 02:00'de kalkacağı söylendi. Artık gerilmiş ve yıpranmış sinir , yorgunluk ve o kadar saat orada kalma sonucunda bir yetkili ile konuşmak için SunExpress gişesindeki görevlilere başvurduk. Bizim sorduğumuz soru karşısında görevlinin verdiği tek yanıt uçağın kalkış yapamadığı ve bizimle muhattap olabilecek bir SunExpress yetkilisinin olmadığıydı. Bodrum Milas Hava Alanında SunExpress acentası, bilet satış noktası yok bu nedenle herhangi bir yetkili burada bulunmamakta cevabı aldık. Saat 02:00 de  SunExpress  yerine  Atlas jet uçağı ile Saat 03:1'te Sabiha Gökçen Havaalanına indik. Bu durumda normal uçak saatimiz 21:40 iken biz 02:00'da hareket ettik Bodrum Havaalanı'ndan. Hava yolları taşımacılığında bildiğim kadarı ile rötar saati 2 saati geçmemeli. Bu konu ile ilgilenilmesini ve gerekli bilginin tarafıma iletilmesini rica ederim.


Eylem SALMAN

Konu ile ilgi yazımız ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün havayolu ile seyahat eden yolcuların haklarına dair yönetmelik size yardımcı olacaktır.

Rötarlı uçuşlarda yolcuya 100 euro tazminat

Ocak 2012 itibariyle uçak yolcularına AB standartlarında hizmet geldi. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yayımladığı yönetmelikte, havayolu ile seyahat eden yolcuların hakları belirlendi. Yolcular, seferi iptal edildiğinde mesafeye göre 600 euroya kadar kadar tazminat isteyebilecek, rötar yapması halindeyse ise şirketten konaklama hizmeti talep edilebilecek. Rötarlarda ise100 euroya kadar tazminat ödenecek. Bekleyen yolculara havayolu şirketleri yemek verecek. 



Havayolu işletmeleri, izin almadan yolcuları kabul etmeyebilecek. Bunun için yolcuya iç hatlarda 100 euro tazminat, bir sonraki uçak seferlerinde yer ayırma ve bekleme süresine göre içecek ve yemek ikramı yapmak zorunda olacak. Dış hatlarda para kilometreye göre belirlenecek.

Yolcular uçuştan 7 gün öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri, kendilerine gidecekleri yere en fazla 4 saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece 100 euro tazminat alacak.

Havayolu işletmesi uzaklığa göre 2 ile 4 saat arasında uçağın ertelenmesini beklediğinde yolculara çay-kahve ikramından para iadesine kadar gerekli hizmetleri sunacak.

Uçağın kalkışı 24 saat ve sonrasına ertelendiğinde, havayolu şirketi yolcuları otelde veya uygun bir konaklama tesisinde ağırlayacak.

Gecikme en az 5 saat olduğunda, yolcunun sayahati tamamlamasının anlamı kalmadığında, bilet ücretinin 7 gün içinde iade edilmesi gerekecek. Havayolu şirketi yolcunun seyahatinin ilk başlangıç noktasına dönüşünü ücretsiz sağlayacak.

YOLCU HER ZAMAN HAKLI OLACAK

Yeni yılda yürürlüğe girecek yönetmeliğe göre; yolcunun, biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha alt bir hizmet sınıfına yerleştirmesi durumunda, bilet ücretleri arasındaki fark iade edilecek.

PARA İADESİ

Buna ilava olarak; bin 500 kilometre veya daha kısa uçuşlar için bilet ücretinin yüzde 30'u, bin 500 ile 3 bin 500 kilometre arası uçuşlar için bilet ücretinin yüzde 50'si, 3 bin 500 kilometreden daha uzun uçuşlar için bilet ücretinin yüzde 75'i, 7 gün içerisinde nakit olarak veya banka aracılığı ile ödenmesi zorunlu olacak.


5 SAATLİK RÖTARDA BİLET ÜCRETİ İADE EDİLİR

Rötar asgari 5 saat olursa ve yolcu için planlanan seyahat anlamsız hale gelecekse, bilet ücreti en geç 7 gün içinde iade edilir. Ayrıca yolcunun seyahatinin ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta dönmesini sağlayacak bir dönüş uçuşu da ücretsiz olarak sağlanır. Özellikle uçuş öncesi "check-in" işlemi sırasında, "Uçağa kabul edilmediğiniz, uçuşunuz iptal edildiği veya en az iki saat tehir edildiği takdirde, alacağınız hizmetler ile ilgili haklarınızı belirten metni check-in kontuarından veya uçağa biniş kapısından isteyiniz." ifadesini içeren Türkçe ve İngilizce okunaklı bir yazının yolcular tarafından açıkça görülebilmesi şartı getirildi.


Havayolu İle Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-Yolcu)

Uçak yolculuğu sağlığınızı bozmasın

• Koltuğa oturunca ve kalkış sırasında bol bol nefes alıp, verin. Bu gevşemenizi sağlar.
• Burnunuzu ve ağzınızı kapalı tutun ve sık sık esneyin.
• Yolculuk sırasında yutkunun ve sakız çiğneyin. Bu kulaklarınızdaki basıncı azaltır.
• Nezle ve sinüzitten rahatsızsanız, uçuş öncesi mutlaka bir uzmana görünün.

THY 14 Şubat 2012 sevgililer günü kampanyası

Türk Hava Yollarından 14 Şubat Sevgililer gününe özel kampanya!

THY Sevgililer günü kampanyası kapsamında İstanbul'dan Dünya'nın 170'ten fazla noktasına uçun, beraberinizdeki 1 kişi için sadece 1 Euro ödeyin.


Kampanya dahilinde İki yolcudan biri ücretin %100'ünü, diğeri de 1 Euro öder.

Kampanya 14 Aralık 2011 - 14 Şubat 2012 tarihleri arasında alınacak 09 - 14 Şubat 2012 (dahil) tarihleri arasında başlayacak olan seyahatlerde geçerlidir.

Kampanya Koşulları:

• Sevgililer Günü Promosyonu ile düzenlenen biletlerde, ücretli olan mil kazandıracaktır. İndirimli (1 Eur) olan mil kazandırmayacaktır.
• Vergi ve harçlar dahil değildir.
• Rezervasyon yapıldıktan sonra 24 saat içinde biletleme yapılmalıdır.
• Seyahat başlangıcından en az 7 gün önce biletleme yapılmış olmalıdır.
• Tarih / parkur değişikliği,iade ve upgrade yapılmaz.
• Code-share uçuşlarda uygulanmaz.
• Gidiş ve dönüş yolculuğunun beraber uçulması gerekmektedir.
• Ankara ve İzmir çıkışlı uçuşlara 50 euro, diğer tüm Türkiye ve Ercan çıkışlı uçuşlara ise 80 Eur ilave edilecektir.