SunExpress havayolları uçuş iptalini haber vermedi

24 Mayıs 2014 Cumartesi günü saat 18:50 de Antalya'dan Adana'ya gelen SunExpress hava yollarına ait uçağın seferinin iptal olmuş olmasını hava alanında öğrendim. Sınav için gittiğim ve bilmediğim bir şehirde ne şekilde mağdur olduğumu bilemezsiniz. Ayrıca personellerinize benim tepki göstereceğim yere bir de beni suçlamaları akıl alır gibi değil. Üstelik ödediğim uçak biletinin de geri dönüşümü olmuş değil. Lütfen bu şikayetimi gözardı etmeyin. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Ayşegül Yılmaz

SunExpress personeli şikayeti

17/08/2012 22.35 İstanbul (saw) İzmir seferini yapacak XQ 9265 sefer sayılı Sun Express havayolları uçağına binmek üzere havaalanına geldiğimde görevlinin yönlendirmesi ile girmiş olduğum sırada yaklaşık havaalanına 1 saat önce gelmeme rağmen 35 dakika bekledim. Kalabalık nedeniyle sıra bana geldiğinde "yanlışlık olduğu ve yanlış sırada olduğum için doğru sıraya hemen gidersem uçak için check-in yapılabileceğini" söyleyen personeli dinledim ve koşarak personelin söylediği sıraya girdim. Bu sıraya girdiğimde önümde kimse yoktu ve bir erkek görevli saatin geçtiğini, uçağın kalkmasına 30 dakika olduğu için son check-in saatinin dolduğunu ve uçağa alınamayacağımı söylediler. Çevremde bu şekilde 9 kişi vardı ve kendisine yanlış yönlendirme sonucu yanlış sırada olduğumu belirtmem üzerine, "o benim sorunum değil, doğru sıraya girseymişsiniz" şeklinde bir uyarı aldım. Yetkili bayanla görüşmemde de aynı şekilde umursamaz tavırlar vardı, "benim sorunum değil, o sizin sorununuz" dendi ve ilgili kişiye inanın adeta yalvardık.


Ben tatil amaçlı değil, hastalık için gittiğimi anlattım. Fakat uçağa göz göre göre alınmadık. Verdiğim ücret 191,99 TL idi ve "gidin ek seferden 01.15 için bilet alın" diye yönlendirildik. Bizimle bu kadar ilgisiz olmaları üstüne 259 TL vererek tekrar yeni bilet verildi. Çevrede o bayan dışında hiç bir yetkili yoktu. Üstüne üstlük ilgili bayan "gidin polise şikayet edin" dedi. 1000 TL maaş alıyorum ve bileti mecburen aldım. Bayanın yanına daha sonra gidip konuşmaya çalıştığımda, kaçmaya çalıştı. İsmini vermek istemedi yaka kartından Selin ASA isimli kişi olduğunu gördüm. Diğer bayan da "ben o saatte görevli değildim, ben geçici burdaydım" dedi. Ben de banka çalışanıyım. Müşteri memnuniyeti ne demek çok iyi biliyorum. Fazladan verdiğim para ve gördüğüm muamele cabası. Sonrasında bu kişi geldi, benim ismimi aldı. "Ne oldu, uçağa mı almayacaksınız?" dediğim. "Öyle bir yetkimiz olsa evet ama ne yazık ki yok" dedi. Ben bu kişiden ve SunExpress'in ek seferini doldurma çabası için yaptığı bu terbiyesizliğin peşini bırakmayacağım.

Benden alınan ücret haksızlıktı ve personelin aşağılamalarına, dalga geçmelerine bile maruz kaldım. Orada İzmir uçağına 9 kişi binemedi. Samsun uçağına da binemeyen 2 kişi vardı. Bayramda yapılmaması gereken bir terbiyesizlikti. Ben hastam olduğu için gitmek zorundaydım ve hastam bayramda vefat etti. Bunun vebalini acaba o personel taşıyabilecek miydi, yetişemeseydim ben? SunExpess'in benden haksız bir şekilde aldığı 259 TL'nin geri iadesini istiyorum. İade etmeyecek olurlarsa tüketici mahkemesine başvuracağım.

Not:
Personelin dalga geçer gibi bizim uçağa alınmamamız karşısındaki tavrından, gidin polise şikayet edin demesinden ve çevresindeki personelin de aynı tavırla doğru sıraya girseydniz bizim sorunumuz değil deyişinden de şikayetçiyim. Ben bankacıyım ve bu yaşadığım olayı her müşterimle paylaşacağım. Ayrıca ilgili personel benim adımı aldı, gelen şikayet olunca hatırlamak içinmiş. Ben "ama uçağa almayacak mısınız?" dediğimde "öyle bir yetkimiz olsa yapardım ama yok" diye cevap verildi bana. Böyle personel ile böyle mantıkla bir yere gidemez SunExpress. Belki ben bir müşteriyim ama kötü reklam gibisi yoktur.

Fatma Yaprak Ö.



Şikayetinizi aşağıdaki bağlantıdan yapabilirsiniz.

SİVİL HAVACILIK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ BİLGİ EDİNME BİRİMİ

http://web.shgm.gov.tr/sektorel.php?page=bilgiEdinme

İlgili Bağlantılar:
SunExpress rötar şikayeti
SunExpress'ten 24 saatlik rötar
SunExpress Şikayeti

SunExpress rötar şikayeti

16.06.2012 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen'den saat 19:45'te bodrum istikametine kalkacak olan SunExpress hava yolları uçağımız 21:30'a ertelenmişti. Bahsi geçen firmanın bilet işlemlerini rahat yürütülmesi amacı ile uçak saatinden 1 saat önce hava alanında bulunmaktaydık. Gerekli tüm işlemleri tamamladıktan sonra kısa bir süre sonra kalkması gereken uçağımızın bir kez daha rötar yaptığı anonsu yapıldı ve uçağımız 22:30 saatine tekrar ertelendi. Bu süreçte yapılan tek açıklama hava şartları oldu. Maalesef gidiş dönüş almış olduğumuz SunExpress hava yollarına ait 23.06.2012 tarihindeki uçağımız normal saati ile 21:40 saatindeydi.Uçağımızın 23:10 saatine ertelendiği haberini aldık. Buna göre mevcut saatten 1 saat önce hava alanına geldik. Tekrar gerekli işlemleri yaptırmamızın ardından uçağın kalkış saatini beklemeye başladık. Saat 23:00 da yapılan bir anons ile uçağın tekrar rötar yaptığını ve uçak saatinin saat 00:30'a ertelendiğini öğrendik. Sonrasında son belirtilen saatin gelmesini beklerken,söylenilen saate 10 dakika kala üçüncü rötar anonsu duyuldu ve uçağın saat 02:00'de kalkacağı söylendi. Artık gerilmiş ve yıpranmış sinir , yorgunluk ve o kadar saat orada kalma sonucunda bir yetkili ile konuşmak için SunExpress gişesindeki görevlilere başvurduk. Bizim sorduğumuz soru karşısında görevlinin verdiği tek yanıt uçağın kalkış yapamadığı ve bizimle muhattap olabilecek bir SunExpress yetkilisinin olmadığıydı. Bodrum Milas Hava Alanında SunExpress acentası, bilet satış noktası yok bu nedenle herhangi bir yetkili burada bulunmamakta cevabı aldık. Saat 02:00 de  SunExpress  yerine  Atlas jet uçağı ile Saat 03:1'te Sabiha Gökçen Havaalanına indik. Bu durumda normal uçak saatimiz 21:40 iken biz 02:00'da hareket ettik Bodrum Havaalanı'ndan. Hava yolları taşımacılığında bildiğim kadarı ile rötar saati 2 saati geçmemeli. Bu konu ile ilgilenilmesini ve gerekli bilginin tarafıma iletilmesini rica ederim.


Eylem SALMAN

Konu ile ilgi yazımız ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün havayolu ile seyahat eden yolcuların haklarına dair yönetmelik size yardımcı olacaktır.

Rötarlı uçuşlarda yolcuya 100 euro tazminat

Ocak 2012 itibariyle uçak yolcularına AB standartlarında hizmet geldi. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yayımladığı yönetmelikte, havayolu ile seyahat eden yolcuların hakları belirlendi. Yolcular, seferi iptal edildiğinde mesafeye göre 600 euroya kadar kadar tazminat isteyebilecek, rötar yapması halindeyse ise şirketten konaklama hizmeti talep edilebilecek. Rötarlarda ise100 euroya kadar tazminat ödenecek. Bekleyen yolculara havayolu şirketleri yemek verecek. 



Havayolu işletmeleri, izin almadan yolcuları kabul etmeyebilecek. Bunun için yolcuya iç hatlarda 100 euro tazminat, bir sonraki uçak seferlerinde yer ayırma ve bekleme süresine göre içecek ve yemek ikramı yapmak zorunda olacak. Dış hatlarda para kilometreye göre belirlenecek.

Yolcular uçuştan 7 gün öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri, kendilerine gidecekleri yere en fazla 4 saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece 100 euro tazminat alacak.

Havayolu işletmesi uzaklığa göre 2 ile 4 saat arasında uçağın ertelenmesini beklediğinde yolculara çay-kahve ikramından para iadesine kadar gerekli hizmetleri sunacak.

Uçağın kalkışı 24 saat ve sonrasına ertelendiğinde, havayolu şirketi yolcuları otelde veya uygun bir konaklama tesisinde ağırlayacak.

Gecikme en az 5 saat olduğunda, yolcunun sayahati tamamlamasının anlamı kalmadığında, bilet ücretinin 7 gün içinde iade edilmesi gerekecek. Havayolu şirketi yolcunun seyahatinin ilk başlangıç noktasına dönüşünü ücretsiz sağlayacak.

YOLCU HER ZAMAN HAKLI OLACAK

Yeni yılda yürürlüğe girecek yönetmeliğe göre; yolcunun, biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha alt bir hizmet sınıfına yerleştirmesi durumunda, bilet ücretleri arasındaki fark iade edilecek.

PARA İADESİ

Buna ilava olarak; bin 500 kilometre veya daha kısa uçuşlar için bilet ücretinin yüzde 30'u, bin 500 ile 3 bin 500 kilometre arası uçuşlar için bilet ücretinin yüzde 50'si, 3 bin 500 kilometreden daha uzun uçuşlar için bilet ücretinin yüzde 75'i, 7 gün içerisinde nakit olarak veya banka aracılığı ile ödenmesi zorunlu olacak.


5 SAATLİK RÖTARDA BİLET ÜCRETİ İADE EDİLİR

Rötar asgari 5 saat olursa ve yolcu için planlanan seyahat anlamsız hale gelecekse, bilet ücreti en geç 7 gün içinde iade edilir. Ayrıca yolcunun seyahatinin ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta dönmesini sağlayacak bir dönüş uçuşu da ücretsiz olarak sağlanır. Özellikle uçuş öncesi "check-in" işlemi sırasında, "Uçağa kabul edilmediğiniz, uçuşunuz iptal edildiği veya en az iki saat tehir edildiği takdirde, alacağınız hizmetler ile ilgili haklarınızı belirten metni check-in kontuarından veya uçağa biniş kapısından isteyiniz." ifadesini içeren Türkçe ve İngilizce okunaklı bir yazının yolcular tarafından açıkça görülebilmesi şartı getirildi.


Havayolu İle Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-Yolcu)

SunExpress'ten 24 saatlik rötar

Adana’da sabah saat 07.55’te İzmir’e doğru uçuşa geçmesi gereken uçakta teknik arıza yaşanınca yolcuların da çileli bekleyişi başladı.

Uçuş yaklaşık 15 saat sonrasına ertelendi, ancak arıza giderilemeyince uçak 3 kez daha rötar yaptı. Yolcular, ilk uçuş saatinden neredeyse bir gün sonra İzmir’e doğru yola çıkınca isyan etti.



Edinilen bilgiye göre; bu sabah saat 07.55’te Adana Şakirpaşa Havaalanı’ndan İzmir’e doğru uçuşa geçmesi beklenen SunExpress’e ait uçak, teknik arıza nedeniyle havalanamadı. Söz konusu arıza giderilemeyince yolculara uçuşun iptal edildiğini ve yapılan rötarın ardından ilk uçuşun da saat 22.45 olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine yolcuların Şakirpaşa Havaalanı’ndaki çileli bekleyişi de başladı. Yaklaşık 15 saat boyunca havaalanında bekledikten sonra uçağa alınmayı bekleyen yolcular, bir şok daha yaşadı. Uçaktaki teknik arızanın henüz giderilemediği ve uçuşun 23.05’e ertelendiği bizzat havaalanındaki yetkililer tarafından yolculara bildirildi. Bu duruma tepki gösteren vatandaşlar ile yolcular arasında tartışma yaşandı.

“UÇAK SÜREKLİ RÖTAR YAPIP DURUYOR HALİMİZ NE OLACAK BİLMİYORUZ”
Uçağın yolcularından Halis Yay, buna rağmen uçağın 3. kez rötar yapacağı ve kalkış saatinin bu kez de 23.40’a ertelendiğini, bu durumun nedenini sorduklarında ise kendilerine; ‘teknik arıza’ yanıtı verildiğini anlattı. Yay, “Benim biletim sabah saat 07.55’te idi, ancak şu an saat 00.30 olmuş ve ben hala havaalanında uçağın kalkmasını bekliyorum. Uçak bozuldu diyerek, sürekli rötar yapıp duruyorlar. Bu duruma açıkçası biz de anlam veremedik. Bize sabaha karşı saat 02.30’da uçağın kalkacağı sözünü verdiler. Bekliyoruz bakalım ne olacak” dedi. Serhat Işık, herhangi bir firma yetkilisine ulaşamadıkları gibi sorunu ilgili mercilere iletmelerine rağmen, herhangi bir çözüm yolu da bulamadıklarını dile getirdi.

“SAATLERDİR BEKLEYİP DE BEBEĞİNE MAMA BULAMAYAN YOLCULAR VAR”
Işık, “Bize; ‘Başınızın çaresine bakın’ diyorlar. Burada çoluğu çocuğu olanlar var, bebeğine mama bulamayanlar var. Saatlerdir burada çaresiz bir şekilde bekliyorlar” ifadesini kullandı. Bebeği ile birlikte adeta havaalanında perişan olduğunu kaydeden Merve Uysal, “Bizim için çok oluyor. Ne zamandır bekliyoruz. Teknik arıza var diyorlar ama bekleyip duruyoruz” diye konuştu. Karayolu ile önce Hatay’ın İskenderun ilçesinden Adana’ya, buradan da havayolu ile İzmir’e gitmeyi planladığını anlatan Deniz Harus ise, “Ancak evdeki hesap çarşıya uymadı. Ailemle birlikte burada havaalanında perişan olduk. Saatlerdir bekliyoruz” diye konuştu.

Kaynak: http://www.airporthaber.com

SunExpress Şikayeti

İzmir - Gaziantep arasındaki uçuşlar daki rötarlarla ilgili şikayet bildirmek istiyorum.
Her 2 uçuştan 1 tanesinde rötar yapılıyor.

Saygılar
Serkan Orkun