Kredi borcunu erken ödemek isteyen Akbank müşterisinin şikayeti

Merhaba,
Akbank Salı Pazarı şubesinden kullanmış olduğum bireysel krediyi erken kapatmak için şubeye başvurdum. Müşteri temsilcisinden kalan bakiyeyi öğrenip, ödemem gereken tutarı EFT yaptım. Daha sonra ilave olarak iki kez daha ödeme yapmamı istediler. Aşağıdaki ekstreden de görüleceği üzere, geçmiş aylara ait kafalarınca çıkarmış oldukları tutarları da ödemem gerektiğini ifade ettiler. Böyle bir şey var mı? Ben borcumu erken kapatmak istiyorum ama suçlu cezalı duruma düşüyorum. Sanki kredi borcumu erken kapatmama tepki olarak bir sürü gider çıkarmışlar. Bunun adı soygunculuktan başka bir şey değil. Lütfen aşağıdaki ekstreye bir bakar mısınız? Dünyanın neresinde böyle bir şey var? Akbank'tan şikayetçiyim. Mağdur edildim. Hesabımdan fazladan kesilen tutarların iadesini istiyorum.

Mehmet ALICI

Tarih	Tutar	Bakiye	Açıklama
22.12.2012	-0,94 TL	0,00 TL	2012 II.YARI HES. İŞL. ÜCRETİ(50,00 TL )
13.12.2012	-3,88 TL	0,94 TL	ARTI PARA KREDİ FON PAYI
13.12.2012	-1,29 TL	4,82 TL	ARTI PARA KREDİ VERGİ
13.12.2012	-25,89 TL	6,11 TL	ARTI PARA KREDİ FAİZ
13.12.2012	32,00 TL	32,00 TL	EFT: MEHMET ALICI HESABA YATAN
13.12.2012	159,88 TL	0,00 TL	EFT: MEHMET ALICI HESABA YATAN
13.12.2012	-3.794,94 TL	-159,88 TL	ERKEN KAPAMA
13.12.2012	-6,00 TL	3.635,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-10.2012
13.12.2012	-6,00 TL	3.641,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-09.2012
13.12.2012	-6,00 TL	3.647,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-08.2012
13.12.2012	-6,00 TL	3.653,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-07.2012
13.12.2012	-6,00 TL	3.659,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-06.2012
13.12.2012	-50,00 TL	3.665,06 TL	2012 I.YARI HES. İŞL. ÜCRETİ (50,00 TL )
13.12.2012	-6,00 TL	3.715,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-05.2012
13.12.2012	-6,00 TL	3.721,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-04.2012
13.12.2012	-6,00 TL	3.727,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-03.2012
13.12.2012	-6,00 TL	3.733,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-02.2012
13.12.2012	-6,00 TL	3.739,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-01.2012
13.12.2012	-6,00 TL	3.745,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-12.2011
13.12.2012	-6,00 TL	3.751,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-11.2011
13.12.2012	-6,00 TL	3.757,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-10.2011
13.12.2012	-6,00 TL	3.763,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-09.2011
13.12.2012	-6,00 TL	3.769,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-08.2011
13.12.2012	-6,00 TL	3.775,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-07.2011
13.12.2012	-6,00 TL	3.781,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-06.2011
13.12.2012	-30,00 TL	3.787,06 TL	DUSCIR UCR 000101258 25.02.2006       09
13.12.2012	-6,00 TL	3.817,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-05.2011
13.12.2012	-5,00 TL	3.823,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-04.2011
13.12.2012	-3,00 TL	3.828,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-02.2011
13.12.2012	-3,00 TL	3.831,06 TL	HESAP ÖZETİ ÜCRETİ-01.2011
13.12.2012	5.330,00 TL	3.834,06 TL	EFT: MEHMET ALICI HESABA YATAN

Kredi kartı aidatı sadece bir kez alınabilecek

Yeni Tüketici Kanun Taslağı’na göre kredi kartından her yıl aidat alınmayacak. Kredilerde erken ödeme ücreti kredinin binde beşini geçemeyecek. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından, 75 milyon vatandaşın hayatında önemli değişiklik yapacak bir Tüketici Kanun Taslağı hazırlandı.

Yeni Tüketici Hakları Yasası yolda

Taslakta, bankalar ile tüketiciler arasında yıllardır tartışma konusu olan, ‘kredi kartı aidatı’ kaldırılıyor. Taslağa göre aidatlar kredi kartı verilirken bir kez alınacak. Mevcut kredi kartlarından ise her yıl aidat alınmasına son verilecek.

Ayrıca taslakta bankaların kredi kartı ve kredilerden ‘alacağın tahsili masrafları’ dışında hiçbir masraf alamayacağı hüküm altına alındı. Yine aynı maddelerde, BDDK’ya kredi kartı aidatı için azami tutar belirleme yetkisi verildi.

30 maddeden oluşan taslak, öncelikle Ekonomi Koordinasyon Kurulu’nda ele alınacak, ardından da kamu kurumlarının görüşüne sunulacak. Taslağın yeni yasama döneminde ise Meclis’e sunulması planlanıyor.
Taslakta, ayıplı mallar, üreticinin sorumlulukları, cezai yaptırımlar, reklam kurulunun görevleri gibi bir çok tüketici hakkının yanında, kredi kartları, tüketici kredileri, mortgage kredileri konusunda da önemli değişikliklere yer verildi.

Kredi alırken sigorta şartı kalkıyor

Hazırlanan yeni Tüketici Kanunu taslağında, konut kredilerinde sık sık tartışma konusu olan hayat ve konut sigortaları konusu da netlik kazandı. Buna göre, kredi veren, konut sigortası ve hayat sigortasını zorunlu olarak uygulamayacak. Yani banka konut ve hayat sigortasını şart koşamayacak.

Tüketicinin erken ödeme hakkı bulunuyor. Erken ödemelerde kredi veren erken ödeme ücreti talep edebilecek. Ancak erken ödeme ücreti, kredinin binde 5’ini geçemeyecek.

İndirimli satış yılda 2 kez olacak

Taslakta, ayıplı mal, üreticinin sorumluluğu, kapıdan satışlar konusunda da düzenlemeler yer aldı. Buna göre, kullanım kılavuzundaki özellikleri taşımayan ürünler ayıplı mal sayılacak.

Ayıplı mallar, özürlü mal etiketi ile satılabilecek. Reklamdaki şartları taşımayan ürünler de ayıplı mal olarak işlem görecek. Tüketici, 14 gün içinde ürünü iade ederek bedelini geri tahsil edebilecek.

İndirimli satışlar ise 15 Ocak-1 Mart ve 15 Temmuz-1 Eylül arasında yılda iki kez yapılabilecek. Kapıdan satış yapmak isteyen şirketlerin 50 bin sermayesi ve kapıdan sözleşme yapma yetkisi alacak.

Taslakta cezalar da artırılıyor

Yasaya aykırı hareket eden üreticilere 500 bin liraya kadar para cezası ve üretimlerin geçici süre ile durdurulması ilişkin yaptırımlar uygulanacak. Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu oluşturulması ve her yıl üreticilere tüketici ödülü verilmesi de öngörüldü.

Tüketici Mahkemesi: Yeniden yapılandırma ücreti alınamaz

Son zamanlarda bankaların tüketiciler aleyhine yapılandırma ücreti aldıkları ve tüketicileri bu durumdan mağdur oldukları maalesef bir gerçek. Bir banka aleyhinde yapılan icra takibi sonrasında bankanın takibe itiraz etmesi sonucunda açılan itirazın iptali davası mahkeme tarafından kabul edilmiş olup banka aleyhinde %40 icra inkar tazminatına hükmedilmiştir. Bu kararın diğer tüketiciler için ve bankalar için emsal oluşturacağı düşüncesi ile blogumuzda mahkeme kararının bir örneğini paylaşıyoruz.

İskenderun 3. Asliye Hukuk Mahkemesi (Tüketici Mahkemesi Sıfatıyla)
Esas No: 2012/213
Kara No: 2012/141

İlgili haberler:

Konut kredisinde yeniden yapılandırmaya emsal karar

Konut kredisinde yeniden yapılandırma ücretini mahkeme iptal etti

Konut kredisinde yeniden yapılandırma ücretini mahkeme iptal etti

Daha önce "Konut kredisinde yeniden yapılandırmaya emsal karar" başlığıyla aktardığımız haberimizde konut kredisi kullanan bir tüketicinin Ankara 7. Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak "erken ödeme ücreti" ve "ödeme planı değişikliği" adı altında alınan ücretlerin iadesine kararının çıkmasını sağladığını belirtmiştik. Yine aynı yazımızda ilgili mahkeme kararının Yargıtay 13. Hukuk Dairesi tarafından onandığını da belirtmiştik. Emsal karar ile yargı yolunu kullanmak isteyenler Nasıl Şikayet Edilir?  sayfamızdaki dilekçe örneklerine aşağıdaki yargı karar tarih ve numaralarını ekleyerek başvuruda bulunabilirler.





Yargıtay 13. Hukuk Dairesi
Karar Tarihi: 15.12.2011
Esas No: 2011/9823
Karar No: 2011/19204

Yerel Mahkeme
Ankara 7. Tüketici Mahkemesi
Karar Tarihi: 14.04.2011
Esas No: 2010/858
Karar No: 2011/309

Benzer bir karar Konya Tüketici Mahkemesi'nden çıktı. Konya’da konut kredisini yeniden yapılandıran bir vatandaş, bankanın "ödeme tablosu değişiklik ücreti" adı altında aldığı paranın iadesi için başlattığı hukuk mücadelesini kazandı.

Konya’da bir bankadan 23 Şubat 2010’da 120 ay vadeli 85 bin lira konut kredisi kullanan bir vatandaş, kredi faiz oranlarının düşüşünden yararlanmak için 3 Kasım 2010’da kredinin yeniden yapılandırılmasını talep etti.

Yapılandırmada bankanın ödeme tablosu değişiklik ücreti adı altında toplam 818,14 lira ücret aldığını belirten vatandaş, söz konusu kesintinin yasal olmadığı gerekçesiyle paranın iadesi için Selçuklu Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyetine (TSHH) başvurdu.

Tüketiciyi haklı bulan hakem heyeti, 21 Ekim 2011 tarihli kararında, 818,14 liranın tüketiciye iade edilmesine karar verdi.

Kararın "haksız ve hukuka aykırı" alındığını iddia eden banka, Konya Tüketici Mahkemesi’ne iptal başvurusu yaptı.

Mahkeme, bankanın başvurusunu reddederek, hakem heyetinin kararını onadı ve konut kredisi kullanan vatandaşın yeniden yapılandırmada ödediği 818,14 liranın vatandaşa iadesine karar verdi.

Konya Tüketici Mahkemesi’nin gerekçeli kararında, 17 Şubat 2010 tarihli Konut Finansmanı Sistemi (Mortgage) Sabit Faizli Konut Kredisi Sözleşmesi Öncesi Bilgi Formu, 23 Şubat 2010 tarihli Konut Finansmanı Kredi Sözleşmesi, kanun ve kararlardan anlaşılacağı üzere bankanın ödeme planı değişikliğinde ücret alabileceği ancak bu miktarın ya da oranın sözleşmede ya da ödeme planında belirtilmesi gerektiği vurgulandı.

"Gerekçeli karar"

Tüketicinin kullanmış olduğu krediye ilişkin erken ödeme yapmak için bankaya müracaat etmediği, faizlerin düşmesi nedeniyle yeniden yapılandırma yapıldığı ifade edilen gerekçeli kararda, şöyle denildi: "Konut Finansmanı Sistemi Sabit Faizli Konut Kredisi Sözleşmesi Öncesi Bilgi Formu’nun 5 ve 6. maddesi ile Konut Finansmanı Kredi Sözleşmesi’nin 11 ve 12. maddesinde ödeme planı değişikliğinin düzenlendiği ancak yapılan düzenlemelerin standart olduğu, miktar ve oranın belirtilmediği, ödeme planında da ödeme planı değişikliği ücreti kesileceğinin belirtilmediği, tüketicinin sözleşme içeriğine müdahale edemediği, sözleşmenin müzakere edilmeksizin imzalandığı, bu durumun da iyi niyet kuralına aykırı olup tüketici aleyhine dengesizliğe neden olduğu ve haksız şart teşkil ettiği, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 6. maddesinde ve Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmeliğin 5,6 ve 7. maddelerinde yapılan düzenlemelerle tüketiciden sözleşmede yer almayan hiçbir kesintinin yapılamayacağı, sözleşmede yer alan haksız şartların tüketici için bağlayıcı olmayacağının belirtildiği, dolayısıyla bilgi formu ve sözleşmedeki düzenlemeye dayanarak yapılan kesinti haksız şart olduğundan, Selçuklu Kaymakamlığı TSHH’nin kararı yerinde olup davanın reddine karar verilmiştir." Tüketici Hakları Koruma ve Geliştirme Derneği (THKGD) Genel Başkanı Avukat Ömer Arıcı, AA muhabirine yaptığı açıklamada, kararın temyiz yolunun kapalı olduğunu belirtti.

Türkiye’de milyonlarca kişinin bankalardan tüketici kredisi kullandığını ifade eden Arıcı, "Pek çok tüketici faizler düştüğü zaman yapılandırma başvurusu yapıyor. Bankalar, değişik adlar altında yapılandırmalardan ücret alıyor. Benzer durumlarla karşılaşan tüketicilere hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurmalarını öneriyoruz. Başvuru esnasında Konya Tüketici Mahkemesi’nin kararı emsal olarak gösterilebilir" dedi.

Arıcı, derneğe en fazla başvurunun kredi kartı aidatlarıyla ilgili olduğunu da sözlerine ekledi.