Turkcell aldatmacası

Merhaba, size Turkcell'in de şüphesiz içinde olduğu bir kandırmacadan bahsedeceğim. Bir Turkcell abonesiyim ve aylık 35 TL olan paketim içerisine 500DK 500SMS ve 500MB dahil. Ayrıca kullandığım Telefon da Andorid işletim sitemli Samsung Galaxy SII. Bunu günümüzde bir geçerliliği kullanımı olamayam logo ve melodi servisleri ile ilgilenecek biri olmadığımı belirtmek için yazıyorum.Faturalarımı analiz ettiğimde aylık yaklaşık 300DK konuşuyorum. Özel günler dışında hemen hemen hiç SMS kullanmıyorum ve İnternet paketini e-posta , bankacılık, haber, v.s. gibi işlemler için sıkça kullanıyorum.

Temmuz 2012 faturam yüksek geldi ve fatura detayına baktım. Katma Değerli Servis olan Tikle melodi servisinin vergiler dahil haftalık 12 TL'lik 2 adet kalemi vardı. Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığımda bunun için iş ortakları YBS Yeni Bilgi Sistemleri A.Ş. yi aramam gerektiğini söylediler. Verdikleri ve aramanın dakikası 40 Kuruş olan numarayı aradığımda bu logo melodi servisine abone olduğumu haftalık 12,00TL abonelik bedeli alındığını söylediler. Başından kaynar sular indi. Ne böyle bir abonelik istediğimi ne de bu tür bir içerikten faydalandığımı ifade etmeme rağmen çözüm üretmediler. Sert bir dille aboneliğimi sonlandırmalarını istedim çünkü fatura kesiminden sonra her hafta bu 12,00TL hesabıma işliyordu ve son olarak Ağustos faturasında da bu 1 adet Tikle melodi abonelik bedeli 12,00TL yi gördüm. Kısaca toplam 36,00TL (aylık faturamdan daha fazla) fazladan gereksiz yere ödeme yaptım.

Tekrar Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığımda bu konuda yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Burada büyük bir aldatmaca var. Tüm platformlara bunu taşıyacağım. Bu konuda sizden de destek istiyorum ve halkımızın bu konuda bilinçlendirilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar.

H.Mücahid KUBAT

Türkiye’nin ‘şımarık çocuklarına’ DUR denecek!

Yiğit BULUT'un 17.08.2012 tarihli Star Gazetesi köşe yazısı:

Yıllardır bankaların nasıl haksız kazanç elde ettiğini kamuoyuna anlatmaya çalışan biri olarak Hükümet ve Yetkili Kurulların attığı adımları mutlu bir ifadeyle izliyorum. Türk Halkını koruma adına çok önemli adımlar atılıyor ve sorumlu Bakanlar özellikle bankacılık lobilerine “kulaklarını tıkayarak” yollarına devam ediyorlar... Çıkılan yol önemli ve inanın az kaldı, kurtulacak Türk Halkı BANKALARIN zulmünden!



Sevgili dostlar, son olarak kısa bir süre önce konuyu gündeme taşımış ve şu detayları paylaşmıştım; “...Bir ülke düşünün bankacılık sektörü ile vatandaş arasındaki bütün düzenlemeler vatandaşın aleyhine yapılmış! Bir ülke düşünün dünyada eşi benzeri olmayan bir uygulama yapılıyor. Konut kredisi alıyorsunuz, adına dünya ile uyumlu şekilde mortgage diyorlar ama yaptıkları dünya yüzeyinde eşi benzeri olmayan detaylar içeriyor... Konuta karşılık verilmesi gereken kredi için bütün malvarlığınız hatta ailenizin bütün varlıkları tehdit altına alınıyor! Bir ülke düşünün bankadan gelen öde emrine itiraz etmeniz için önce ödemeniz gerekli, sonra Yargı makamına gitme hakkınız var! Bir ülke düşünün düşük kredi faizi diyerek reklam yapılıyor, işlem yaptığınızda peşin komisyon, dosya parası, kur farkı gibi abuk subuk kalemler ile kredi faizi inanılmaz noktalara geliyor... Bir ülke düşünün aylık kredi kartı gecikme faizi ABD ve AB’deki yıllık faizden daha yüksek! Dahası da var bitmedi! Bir Ticaret Kanunu düşünün bütün detaylar vatandaşın aleyhine çalışıyor ve size gönderilen ödeme emrine itiraz etmeniz için en az o ödeme kadar paranız olması gerekiyor! Bir ülke düşünün bankaları katrilyonlarca kar açıklarken, reel sektör yok oluyor! Var mı böyle karlı, ballı bir ticaret! Bu noktada adım atması gereken siyasi otorite. Aslında 2009 yılından bugüne birçok değişiklik oldu ama YETERLİ değil! Bu yüzden bir vatandaş olarak bir daha siyasi otoriteye sesleniyorum; mortgage düzenlemesinden başlamak üzere, her satırı vatandaşımızı koruyacak şekilde, ABD ve AB düzeyine getirelim! LÜTFEN ACİL olarak yapalım! Ve bankacılık lobilerinin seslerini de hep birlikte keselim...Hayati bir soru: kredi aldınız ödeyemediniz, banka krediyi kapattı ve zarar ederek vergiden düştü. Sonra aynı krediyi bir alacak şirketine sattı! Peki vergiden düştüğü sonra yeniden satarak kazandığı kısım ne olacak...”

Sevgili dostlar, yukarıdaki satırlar yıllardır savaşını verdiğim “bankalar bizi yedi, bitiriyor” tezinin sadece bir özeti... Bu noktada konu hakkında çok cesur açıklamalar yapan Zafer Çağlayan ve Hayati Yazıcı’dan bazı alıntılar yapmak istiyorum...

Bakın Çağlayan ne diyor; “...Bir koyundan iki ya da daha fazla post çıkartmaya çalışan bankacılık sistemi tefecilik sistemidir. Ben buna ‘bankacılık’ diyemem. Çünkü faizin faizi hesaplanıyorsa artık orada tefecilik yapılıyordur...” Yazıcı’nın da parmak bastığı dert aynı; “...Bankalar kart ücreti adı altında kar hanesini katlıyor. 17 milyarlık banka haracına son vermeliyiz. Yıllık aidat ücretleri ve işlemsizlik gibi taleplere son verilmesi gerekiyor...”

Sonuç: Bu ülkede adına “banka” denen bazı yapılanmaların kanunları hiçe sayarak vatandaşın damarlarına taktığı kanülleri söküp atmamız gerekli. Esas olan “birey”, esas olan “vatandaş”! Bu gerçeği bilerek hissederek sistemi yeniden kurmalıyız...

Not: Bankaların “komisyon, dosya, sigorta” gibi isteklerine “evet” demeyin! Kanuni hakları yok! Sizden isteklerine karşı “yazılı olarak size bildirmelerini” isteyin ve vermeleri durumunda hukuki süreçleri zorlayın!

http://www.stargazete.com/yazar/yigit-bulut/politika/turkiyenin-simarik-cocuklarina-dur-denecek/yazi-666416

Ağustosun en sıcak otomobil kampanyaları

Yılın ilk 7 ayında 16,91 oranında daralan Türk otomotiv pazarında, yaz ortasında satış paylarını korumaya ya da artırmaya çalışan firmaların rekabeti kızıştı. Otomobil firmaları ağustos kampanyalarında, "5 bin TL’ye varan takas indirimi", "Şimdi al Kurban Bayramı’ndan sonra ya da 2013’te öde", "Yüzde 13’e varan indirim", "Günde 19 TL taksit" ve "5 yıla varan vade" gibi cazip fırsatlar sunuyor.

Firmaların, ağustos ayında daha çok "Vade uzatma", "Takas indirimi" ve "Şimdi al sonra öde" kampanyalarına ağırlık verdikleri dikkati çekti.



Citroen’den "5 bin TL’ye varan takas indirimi"


Citroen ağustos ayı boyunca tüm modellerde anahtar teslimde 5 bin TL’ye varan takas indirimi avantajı sunuyor. C4’te 3 bin 500, Berlingo Combi’de ise 5 bin TL takas indirimi yapılıyor.

Dacia’dan "Şimdi al Kurban Bayramı’ndan sonra öde" fırsatı

”Şimdi al Kurban Bayramı’ndan sonra öde” fırsatı sunulan Dacia’da, kullandırılan krediden de dosya masrafı alınmıyor. Çeşitli bankalar aracılığıyla kullandırılan kredilerde yüzde 1,34’ten başlayan faiz oranları uygulanıyor.

Fiat’tan "Ramazana özel 2 bin TL’ye varan takas indirimi"

Fiat, ”Ağustos ayında yok yok. Tüm Fiat otomobiller ’Peşin fiyatına 0 faizli kredi’ ile çok cazip” sloganını kullanıyor.

Fiat otomobillerine peşin fiyatına ister 18 bin TL 18 ay yüzde 0 faiz, ister 30 bin TL 3 yıl yüzde 0,79 faizli farklı kredi seçenekleriyle sahip olma fırsatı sunarken, Linea’larda ağustos ayında KDV’yi kendisi ödüyor. Yeni Fiat Punto da 29 bin 500 TL’den başlayan özel fiyatlarla satılıyor.

Ticari araçlar da İster 18 bin TL 18 ay yüzde 0 faiz ister 30 bin TL 3 yıl yüzde 0,79 faizli farklı kredi seçenekleriyle ticari araç satışı yapan Fiat, ayrıca Fiorino Combi, Fiorino Combimix, Doblo Classic Combi ve Yeni Doblo Combi modellerinde ÖTV’yi almıyor.

Ramazana özel 2 bin TL’ye varan takas indirimi de uygulayan Fiat, Ducato Minibüs’te ise yüzde 13 indirim ve ilave bin TL Takas indirimi yapıyor. Nakit alımı tercih eden müşteriler ise tüm ticari araçlarda ilave yüzde 6 indirimden yararlanıyor.

Ford’dan "Günde 19 TL’ye otomobil fırsatı"

Ağustos ayında sadece 19 TL’den başlayan fiyatlarla otomobil fırsatı sunan Ford’da, Fiesta Trend’e 19, Focus Trend ve C-Max Trend’e 29, Mondeo Trend’e 39 ve Transit Connect’e 19 TL günlük ödemeyle sahip olunabiliyor.

Hyundai’den "60 aya varan vade imkanı"

"Şimdi alın 2013’te ödeyin" fırsatı tanıyan Hyundai, ayrıca 60 aya varan vade ve yüzde 0,99’dan başlayan faiz seçenekleriyle satış yapıyor. Hyundai’de ix35 53 bin 900, Yeni i20 28 bin 490, Accent Blue 36 bin 950, Yeni i30 43 bin 900 ve Elantra 42 bin 900 TL’den başlayan fiyatlarla satışa sunuluyor.

Nissan’dan "Otomatik vites bayram kampanyası"

Nissan Qashqai CVT, bayram kampanyası kapsamında yüzde 0 faizden başlayan kredi seçenekleri ve özel fiyatı ile satılıyor. Qashqai CVT 53 bin 341 TL;den, Qashqai;nin düz vites versiyonu ise 49,341 TL’den başlayan fiyatlarla satılıyor.

Peugeot’tan 5 bin TL’ye varan takas indirimi

"Peugeot’a takasa gelin avantajlarıyla bayram edin" sloganını kullanan firma, Peugeot 508, 5008, 308 ve 3008’lerde 5 bin TL’ye varan takas fırsatı tanıyor.

Renault’tan "Şimdi alın 2013’te ödeyin"

”Şimdi alın 2013’te ödeyin” sloganıyla müşterilerin karşısına çıkan Renault, ayrıca ”48 bin TL’ye kadar 48 aya varan yüzde 0,89 sabit faiz” imkanı sunuyor.

Renault’ta Clio HB Authentique Edition 1.2 16V 75 bg 26 bin 950 TL , Fluence Business 1.6 16V 110 bg 37 bin 950 TL’ye satılıyor.

Volkswagen’den "kur sabitleme"

Volkswagen, Golf, Passat ve Passat Variant araçlarının manuel vitesli modellerinde yüzde 4’e varan fiyat indirimi sunuyor.

Yeni Volkswagen CC’de 2.0 litre motor hacmine sahip modellerde, tüm Scirocco ve Tiguan modellerinde 1 avroyu 1,99 TL’ye sabitleyen Volkswagen, ayrıca Yeni Volkswagen CC 1.4 TSI 160 PS ve Touareg modellerinde ise kuru 2,09 TL’ye sabitledi.

Tüketicinin yeni hakları neler olacak?

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarında reform niteliğinde değişikliklere gidiyor. 54 maddelik tüketici yasa tasarısıyla, kredi kartı ve hesap işletim ücreti gibi adeta soyguna dönüşen banka uygulamaları tarih olacak. Bankalar artık 'borcu yoktur yazısı ücreti' gibi taleplerde bulunamayacak.

Tasarının yasalaşmasıyla, firmalar inşaata başlamadan ücret alamayacak, ayıplı mal 30 günde değişecek, ithal ürünlerde Türkçe menü olacak, abonelik iptalleri kolaylaşacak. Taslaktaki en önemli yaptırımlardan biri de senenin 12 ayı indirim kampanyası yapan firmalara gelecek

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarında devrim yapmak için kolları sıvadı . Yeni Tüketici Kanunu'nu taslağını hazırlayan bakanlık, bankacılık faaliyetlerinden konut satışlarına, ayıplı malların iadesinden, elektronik aletlerin kullanım diline kadar birçok alanda tüketici lehine düzenlemeler getiriyor.


AB standartları ile yenilenen Türk Ticaret ve Borçlar Kanunu'na uyum için hazırlanan 54 maddelik tasarıda, en önemli düzenleme ise kredi kartı aidatlarının kaldırılması oldu. Bankaların kredi kartı yıllık ücreti, dosya parası, hesap işletim bedeli gibi müşterisinden aldığı toplam 31 kalem ücret yeni tasarıyla kaldırılacak.



KREDİYE SİGORTA KALKIYOR

Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı, İstanbul Double Tree By Hilton Otel'de düzenlediği iftarda, gazete ve TV yöneticilerine yıl sonunda yürürlüğe girecek yeni Tüketici Kanunu ile getirilen düzenlemeleri anlattı. Yazıcı 1996 yılında çıkarılan 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un AB ile yürütülen müzakerelerde 'Tüketicinin ve Sağlığın Korunması Faslı' çerçevesinde yeniden ele alındığını söyledi.

Bakan Yazıcı sektörde faaliyet gösteren 48 bankanın hesap işletim ücreti, kart parası gibi kalemleri kar kapısı gördüğünü, bu durumun önüne geçileceğini söyledi. Bankalara, kredi sözleşmesi imzalamadan en az 1 gün önce müşteriye şartlar hakkında yazılı olarak bilgilendirme zorunluluğu getirdiklerini söyleyen Yazıcı, 'Tüketici 14 günde herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden kredi sözleşmesinden cayma hakkına sahip olacak' dedi. Yazıcı, kredi verirken 'sigorta yaptırma' şartının da kaldırılacağını söyledi.


DEVRE MÜLK SATIŞINA SINIR

'Saldırgan satış' tekniğinin kullanıldığı devre tatil uygulamaları da kanun kapsamında yeniden düzenlenecek. Bu alanda faaliyet gösteren girişimcilere hak ihlali yapmaları durumunda ödeyecekleri cezalar arttırıldı.

Devre tatil kavramının tanımı değiştirilerek devre mülk ve uzun süreli tatil ürünü gibi alternatif tatil üyelikleri de kanun kapsamına alınacak. Satıcıya, sözleşme yapmadan önce müşteriyi bilgilendirme yükümlülüğü getirilecek. Devre tatillerde cayma hakkı süresi 10 günden 14 güne çıkarılacak. Kapıdan satışlarda da cayma hakkı süresi 7 günden 14 güne çıkarılacak.

'AYIP' 30 GÜNDE DÜZELECEK

Mevcut kanundaki, 'ayıplı malın 30 gün içinde satıcı ya da imalatçıya bildirilme zorunluluğu' kaldırılacak. Bunun yerine malın teslimi veya hizmetin gerçekleşmesinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilecek.

Yani tüketici aldığı ürünü 6 ay içinde ayıplı olduğu gerekçesiyle iade edebilecek ya da değiştirme hakkını kullanabilecek. Bir ürünün ayıplı çıkması durumunda tüketicinin ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birini seçmesi halinde, satıcı sorumluluğunu 30 gün içerisinde yerine getirmekle yükümlü olacak.

GARANTİ KAPSAMI DEĞİŞİYOR

Yeni tüketici yasasıyla, haksız sözleşme şartlarının denetimi yetkisi Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'na verilecek. Böylece oluşan boşluk nedeniyle milyonlarca kişinin mağdur olmasının önüne geçilecek. Hakem heyetlerine yalnızca tüketiciler başvurabilecek. Hakem heyetlerinin bağlayıcı karar alma sınırı 1.161,67 TL'den 2000 TL'ye çıkarılacak.

Yeni düzenlemeyle ürünle birlikte verilen 'Garanti belgesi' de tarih olacak. Bu belgenin ismi 'Tüketici Hakları Belgesi' şeklinde değiştirilecek. Tüketici hakları belgesinin garanti belgesinden farkı ise belgenin bir yüzünde tüketicinin kanundan kaynaklanan haklarının belirtilmesi olacak.

MAKETTEN SATIŞA DENETİM

Binlerce kişinin mağdur olmasına neden olan maket üzerinden konut satışına da yeni tüketici kanunuyla sıkı denetim getirilecek. Tüketici, ödemelerini banka üzerinden ve tarafların rızasıyla yapacak. Böylece konutu inşa etmeyen firmalar tüketiciden ödeme alamayacak. Konut veya tatil amaçlı taşınmaz (devre mülk gibi) satışları resmi şekilde olmadıkça geçerli olmayacak. Konutta teslim süresi 30 aydan 36 aya çıkarılacak. Zamanında konutları teslim etmeyen inşaat firmalarına, üretmeyi taahhüt ettiği konutların toplam değeri ürezinden ceza verilecek.

31 kalemden 17 milyar kâr elde ettiler

Bankalar kart ücreti, dosya parası, hesap işletim ücreti gibi adeta soyguna dönüşen işlemlerden 2011'de 17 milyar TL kar elde etti. 2012'nin ilk 6 ayında 9.2 milyara çıkan rakamın yıl sonunda 20 milyar TL'yi bulması bekleniyor.

48 bankanın toplam 31 kalemden oluşan tarifesi şu şekilde: 'Kredi kartı yıllık aidat ücreti, hesap işletim ücreti, işlemsizlik ücreti, dosya masrafı, komisyon ücreti, hayat sigortası ücreti, sigorta bedelleri, katkı payı, ekspertiz ücreti, ipotek tesis ücreti, ipotek fek ücreti, ilave peşin komisyon, havale ücretleri, EFT ücretleri, döviz transfer ücretleri, ATM Nakit çekim masrafı, bakiye görüntüleme ücreti, mevzuat araştırma ücreti, dekont ücreti, ekstre ücreti, telefon-faks-posta ücretleri, SMS--mail ücretleri, menkul kıymet şifre gönderim işlemi ve bakım ücreti, rehin-haciz kaldırma ücreti, nakit avans komisyonu, müşterinin diğer şubedeki döviz tevdiat hesabından para çekmesi, asıl kart bedeli/ek kart bedeli, harcama vaadi ihlal ücreti, arşivden belge çıkarma ücreti, 'kredi kartı borcu yoktur' yazısı alma ücreti."

İthal ürüne Türkçe menü

İthal ürünlerde kullanım menüsüne de yeni kanunla ayar yapılacak. Tanıtım ve kullanımla ilgili konular ürünün üzerinde olması durumunda yazılı ve sesli ifadelerin Türkçe olması zorunluluğu getirilecek.

Örneğin otomobillerde emniyet kemerinizi takın uyarısı sesi ya da müzik setindeki ayar düğmelerine ilişkin yazılar Türkçe olacak. Kapıdan satışlar' ismi 'iş yeri dışında yapılan satışlar' şeklinde değiştirilerek, İş yeri dışında satış yapacak firmalara 50 bin lira sermaye şartı getirilecek. 7 günlük cayma hakkı süresi 14 güne çıkarılacak.

Elektrik, su doğalgaz gibi bonelik sözleşmelerinin kapsamı genişletilerek her türlü abonelik kanun kapsamına dahil edilecek. Elektrik faturalarında kayıp-kaçak oranı artık yansıtılmayacak. Abonelik sözleşmelerinin iptalinde, firma 30 gün içinde müşterinin isteğini yerine giterecek, gecikmeden tüketici sorumlu olmayacak.

12 ay indirime ispat zorunluluğu

Senenin her ayı indirim yapan işyerlerine ağır cezalar getirilecek. 12 ay boyunca indirimli satış kampanyalarına ilişkin reklam yapan ya da etiketlerin üzerine yüksek fiyat yazıp sonradan bunları çizerek indirim yapmış gibi gösteren mağazalar indirimden önceki fiyatın geçerliliğini müşteriye ispat etmek zorunda olacak.

İndirimli satışta olan mal veya hizmetlerin indirimli satış fiyatı, indirimden önceki fiyatı ve indirim oranı, tarife ve fiyat listeleri ile etiketlerinde gösterilmesi zorunlu olacak.

Televizyon kanallarında, belli süre içinde arayan izleyicilere uygun fiyatlarla ürün vererek satış yapanlar, haksız ticari uygulama kapsamına alınacak. Bu tür aldatıcı veya saldırgan nitelikteki satış yöntemleri haksız ticari uygulama kapsamına alınarak ağır cezalara çarptırılacak.

Yeni kanun neler getiriyor?

Eser, taşımacılık, simsarlık vb. sözleşmeleri ile ilgili uyuşmazlıklarda da tüketici sorunları hakem heyetlerine başvurulabilecek.
Bankacılık sözleşmelerinde tüketicilerden alınan kredi kartı üyelik ücreti, hesap işletim ücreti gibi bedeller kaldırılıyor.
Mevcut cayma hakkı süreleri 14 güne çıkarılıyor.
Taksitli satışlar, ön ödemeli konut satışları ve tüketici kredilerine cayma hakkı getiriliyor.
Tüketici sipariş vermediği bir ürünün kendisine gönderilmesi durumunda sorumlu olmayacak.
Hatalı ürünlerin sebep olacağı zararlardan imalatçı sorumlu olacak.
Ayıplı mal ve ayıplı hizmette tüketiciye sağlanan haklar tüketici lehine genişletiliyor.
Bankacılık sözleşmelerinde tüketicileri koruyucu yeni düzenlemeler getiriliyor.
Maket üzerinden satışı yapılan konut kampanyalarına yönelik sıkı tedbirler getiriliyor.
Kapıdan satışlara yönelik yeni tedbirler alınacak.
Devre tatil ve uzun süreli tatillerde sözleşme kurulmadan önce ön bilgilendirme yükümlülüğü getiriliyor, cayma süresi 14 güne çıkarılacak.
Paket tur düzenleyicisi, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumlu olacak.
Abonelik sözleşmelerinin kapsamı genişletilerek (elektrik, doğalgaz, internet gibi) her türlü abonelik kanun kapsamına dahil edilmektedir.
Kültürel mal veya hizmetler dışında başka bir mal veya hizmet promosyon olarak verilemeyecek.
Gerçeği yansıtmayan indirimli satış kampanyalarına sınırlama getiriliyor.
Ürün üzerinde yer alan kullanıma ilişkin bilgilerin Türkçe olması zorunluluğu getiriliyor.
Garanti Belgesi ismi 'Tüketici Hakları Belgesi' şeklinde değiştiriliyor.
Radyo ve televizyonlar ayda 10 dakikadan az olmamak üzere tüketiciyi bilinçlendirme programı yayınlayacak.
Özel kuruluşlarca verilen tüketici ödüllerinin reklamlarda kullanılması yasaklanıyor.
Tüketicilerin sipariş vermesi halinde uygun fiyatlarla ürünleri temin edebileceğine ilişkin tanıtımlar haksız ticari uygulama olarak kabul edilecek ve gerekli yaptırımlar uygulanacak.
Reklam Kurulu yeniden yapılandırılacak ve kurulun denetim etkinliği artırılacak.
Tüketici sorunları hakem heyetleri yeniden yapılandırılacak ve tüketicilerin haklarını araması kolaylaştırılacak.
Tüketici mahkemelerinde tüketicilerin dava açmalarının önündeki engeller kaldırılıyor.

Çilek Mobilya şikayeti

6 Temmuz 2012 tarihinde Konya Ereğli Çilek Mobilya bayisinden çocuk odası takımı siparişi verdim. Keşke vermeseydim. Bir aydan fazla zaman oldu hala ödemesini yaptığım mobilyalar gelmedi. Çilek bayisi ile defalarca görüştüm ancak "Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, fabrika göndermiyor." dediler. Hatta bayi benim yanımda dağıtıcıyı aradığında bu sıralar yurt dışı siparişlere öncelik verdiklerini, bu yüzden gecikmelerin normal olduğu söyledi. Çilek Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını ama iki hafta boyunca fabrikanın çalışmadığını söyledi. Şimdi bayramdan sonra teslimin mümkün olacağı söyleniyor. Neredeyse iki ay geçecek ama Çilek mobilyaları teslim edemiyor. Çilek'te neler oluyor? Bir fabrika iki hafta boyunca çalışmaz mı? Sonra bunlar beni ilgilendirmez ki! Ben siparişimi zamanında almak istiyorum, hepsi bu! Çilek Mobilya'dan şikayetçiyim. Siparişi iptal ettirmeyi çok düşündüm ama zaten gecikme olmuştu, yeni yapacağım alışverişte de yine gecikme olabilir diye düşündüm. Ağzım bir defa yandı. Bundan sonra Çilek Mobilya'dan alışveriş yapmam. Siz de yapmayın. Müşterisini önemsemeyen bir markaya ödeme yapmayın ki sizleri de üzmelerine fırsat vermemiş olursunuz. Bir de ödemeyi sakın başta yapmayın. Siparişi verin. Sipariş sözleşmesi yapın, imzalayın. Sipariş sözleşmesinde ön ödeme yaptığınız tutar varsa belirtilsin, aldığınız ürünlerin miktarı ve isimleri açıkça yazılsın, siparişin hangi tarihte teslim edileceği de belirtilsin. Böyle herhangi bir mağduriyet durumunda hak aramanız daha kolay olsun.

Kadir Y.