Tüketicilere abonelikler konusunda kolaylıklar getirildi

Aboneliklerle ilgili sıkıntılar çözüldü. Tüketicinin onayı alınmadan abonelik sözleşmesi uzatılamayacak. Verilmeyen hizmetin bedeli istenemeyecek. Faturalar 1 aylık olacak.

Elektrik, su, telefon, internet, gaz gibi birçok mal veya hizmete ilişkin abonelik sözleşmelerinde tüketici lehine yeni dönem başladı. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nın dün yürürlüğe giren 'Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin getirdiği yenilikler şöyle:

Ön ödemeli hizmetler hariç olmak üzere hizmete ilişkin ücretlendirme işlemi hizmetin tüketiciye fiilen sunulmasıyla başlatılabilecek. Tüketiciye sunulmamış hiçbir hizmetin bedeli talep edilemeyecek.

GECİKME FAİZİNE SINIR?

• Faturalandırma dönemleri sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça 1 ay olacak.
• Faturanın zamanında ödenmemesi durumunda uygulanacak gecikme zammı oranına da üst sınır getirilecek.
• Tüketicinin onayı alınmadan abonelik sözleşmesi uzatılamayacak. Onay alınmadan sunulan hizmet için hiçbir bedel talep edilemeyecek.
• Taahhüt süresince sözleşme ve taahhütname koşullarında tüketici aleyhine değişiklik yapılamayacak. Tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması durumunda, tüketici, herhangi bir bedel ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilecek.

İSTEYEN VAZGEÇECEK

Taahhütlü aboneliğini süresinden önce fesheden tüketicilerden talep edilecek bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı olacak. Tüketici istediği zaman abonelik sözleşmesini feshedebilecek. Tüketici ödeme bildiriminin ayrıntılarına ücretsiz erişebilecek.

• Abonelik Sözleşmleri Yönetmeliği

Bakanlık tespit edilen zehirli ayakkabıları açıkladı

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, Erenköy Gümrük Müdürlüğüne bağlı bir antrepodan, imha edilmek üzere sevk edilen ayakkabıların eskileriyle değiştirilmesi olayıyla ilgili yürütülen soruşturma kapsamında 2 müfettiş görevlendirdi. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, kanserojen madde ihtiva eden ayakkabıların fotoğraflarını kamuoyu ile paylaştı.

Ayakkabıların Takibi Sürüyor

Gümrük ve Ticaret Bakanı Nurettin Canikli, antrepodan imha edilmek üzere sevk edilen kanserojen madde ihtiva eden ayakkabıların piyasaya sürüldüğü iddialarına ilişkin, "24 farklı tipinden 12 tanesinin izlerine ulaştık ama ne kadarı satıldı, ne kadarı stoklandı şu anda bilmiyoruz. Kesin olarak 'bu ayakkabılardır' diyebilmemiz için tahlile gönderdik. Birkaç gün içerisinde bu tahlil sonuçları çıkmış olacak" dedi.

Canikli, ATO Congresium'da "4. Esnaf ve Sanatkarlar Şurası"nın kapanış konuşmasının ardından gazetecilerin sorularını yanıtladı.

Bir basın mensubunun, "Zehirli ayakkabıların imhası sırasında görev boşluğu mu oluştu?" sorusunu cevaplayan Canikli, yoğun takibin devam ettiğini söyledi.

Ayakkabılardan satın almış ya da bir şekilde bilgi sahibi olmuş tüketicilerin, bu durumu bakanlığa iletmelerini sağlamak amacıyla fotoğraflarını kamuoyuyla paylaştıklarını belirten Canikli, şöyle konuştu:
"Ayakkabıların takibini sürdürüyoruz, bir kısmının izlerine ulaştığımızı tahmin ediyoruz. Numuneler alındı, İstanbul'da ve İstanbul dışında bazı illerde 24 farklı ayakkabı tipi var, 12 tanesinin izlerine ulaştık ama ne kadarı satıldı, ne kadar stoklarda onu şu anda bilmiyoruz. Tahlile gönderdik, 'Kesin olarak bu ayakkabılardır' diyebilmemiz için sonuçları bekliyoruz. Ondan sonra net olarak bu ayakkabıların, imha edilmesi gerekirken kaçak bir şekilde piyasa sokulduğuna karar verebiliriz. Birkaç gün içinde tahlil sonuçları çıkmış olacak, kamuoyuyla paylaşacağız. En hafif ifadeyle 'bir ihmal söz konusu.' Bu ayakkabılar imha edilene kadar geçici depolarda muhafaza edilmektedir. Depoların sorumlusu olan ve yetkilendirilmiş gümrük müşaviri olan insanlar var. Burada onların sorumluluğu çok net bir şekilde ortadadır. Çünkü, onlar depoya eşya sevkinden ve çıkarılmasından sorumludur. Bununla ilgili 2 gün önce 2 müfettiş arkadaşımızı özellikle bu yönüyle soruşturmak üzere görevlendirdik."

"Radikal kararlar alıyoruz"
Canikli, daha önce kamuoyuna yansıyan kırmızı et kaçakçılığında da benzer bir durum söz konusu olduğunu hatırlattı.

Kırmızı et olayından sonra bu konuyu masaya yatırdıklarını anlatan Canikli, şunları kaydetti:
"Bu olaydan sonra antrepo depolarını bütün boyutlarıyla değerlendirdik. Radikal kararlar alıyoruz. Bakanlığımız birkaç gün içinde aldığı kararı uygulamaya koyması söz konusu olacak. Özü şu, depolara giren ve çıkan eşyaların sorumlusu olan kişilerin, sorumluluğunu netleştiriliyor, kamunun denetim yetkisi biraz daha öne çıkartılıyor. Ayrıca en iyi imkanlar yani özellikle gelişmiş kamera sistemleriyle merkezden izlenecek şekilde düzenlemeler gelecek. Düzenlemelerin sorunu büyük oranda ortadan kaldıracağını tahmin ediyoruz."

Kaçakçılık amaçlı fiillerin tespit edilebildiğine dikkati çeken Canikli, bunun çok önemli olduğunu vurguladı.

Konuyla ilgili alınacak kararların bu tür olayların en alt seviyeye indirilmesinde etkili olacağına işaret eden Canikli, "33 bin kaçak ayakkabı ile ilgili sektörün önemli bir bölümünün haberi olması gerekir. Durumun bilinmemesi çok zayıf bir ihtimal. Bu tür bilgiler oluştuğunda anında bakanlığımız haberdar edildiğinde biz bunun üzerine gideriz" diye konuştu.

Canikli, bir gazetecinin, "Zehirli ayakkabılarla ilgili yasal süreç başladı mı?" sorusunu şöyle yanıtladı:
"Bu ayakkabıların üzerinde markalar var ama bu markalar gerçek sahipleri tarafından mı, yoksa taklit mi edildi onu bilmiyoruz. Ortada ayakkabılar, firmalar, şahıslar var, o konuda sıkıntı yok ama böyle bir soruşturma biraz zaman alacak. 'Zaman' derken çok uzun zaman değil, çok hızlı hareket ediyoruz esasında. Zamanla yarıştığımızı biliyoruz. Bu bilgi yanılmıyorsam kamuoyuna 3 gün önce sızdı. Bilgi biraz önceden tam soruşturma aşamasındayken, onların peşindeyken kamuoyuna sızdı. İhtimaldir ki bilgiler sızınca bu işi yapanlar tedbir alma yoluna gidebilir ama biz yine de enselerindeyiz. Tespit ettiğimiz ayakkabıların onlara ait olduğunu tahmin ediyoruz, kesin sonuçları birkaç gün içinde açıklayacağız. Yasal süreç devam ediyor, böyle bir olayı tespit ettiğimizde akla gelebilecek her türlü ihtimali değerlendiriyoruz ve tertemiz hale getiriyoruz. Olabilecek bütün bağlantı ihtimallerini dikkate alarak çok kapsamlı, tamamen çökertme amaçlı bir araştırma yapıyoruz."


Basın Açıklaması

Erenköy Gümrük Müdürlüğü’ne bağlı bir antrepodan imha edilmek üzere sevk edildiği halde eski ayakkabılarla değiştirildiği belirlenen ayakkabılarla ilgili olarak ithalat denetimini yapan kuruluş ile temasa geçilmiş; gerekli testlerden geçemeyen ve iç piyasaya sürülmemesi gereken ayakkabıların marka ve modelleri ile görselleri tespit edilmiştir.

Söz konusu ayakkabılara ilişkin görseller tüketicilerimizi bilgilendirmek amacı ile kamuoyu ile paylaşılmaktadır. Söz konusu ürünlerden satın alan veya herhangi bir satıcıda satışa sunulduğunu gören tüketicilerimiz Bakanlığımız www.tuketici.gov.tr adresindeki “Tüketici Şikayetleri” linkinden veya ALO 175 tüketici şikayet hattından Bakanlığımıza şikayette bulunabilirler.

Bakanlığımızın konuya ilişkin denetimleri yoğun olarak devam etmekte olup, denetimler hızla sonuçlandırılacak ve sonuçları kamuoyu ile paylaşılacaktır.

Kamuoyuna saygıyla duyurulur.

Ucuza satılan ayakkabılardan uzak durun

Gümrük ve Ticaret Bakanı Nurettin Canikli, Başbakan Ahmet Davutoğlu'nun da katıldığı Çevre Yatırımları Açılış ve Çevre Temizlik Araçları Dağıtım Töreni'nin ardından gazetecilerin sorularını yanıtladı.

Bakan Nurettin Canikli, Çin'den getirilen ve kanserojen madde içerdiği belirlenen 33 bin ayakkabının yasadışı yollarla piyasaya sürüldüğünü doğrularken vatandaşı tedbirli olması konusunda uyardı.

Bakan Canikli, "Maalesef şu anda bu eşya iç piyasaya satılmış görünüyor. Ama ne kadarı tüketiciye ulaştı ne kadarı satılmayı bekliyor onu bilemiyoruz" dedi.

Canikli, vatandaşların bu ürünleri nasıl tanıyacakları konusunda da bilgi vererek, "burada en önemli kriter çok ucuza satılan mallar konusunda dikkat etmeleri gerekiyor. Eğer bu konuda en ufak şüpheleri varsa bakanlığımızın birimlerine bildirsinler. Sürekli olarak numune alıyoruz. Bu olay üzerine ayakkabılarla ilgili raftan yoğun ürün numunesi alarak bir çalışma başlatıyoruz. Giydiği anda insanı öldürecek değil tabi ama sağlığa zararlı. İnsanların bir şekilde onlarla temas etmemesi gerekiyor" şeklinde konuştu.

Bilinen markaların raflardaki ürün numuneleri de Bakanlık yetkililerince incelenecek.

Kaynak: TRT

Kredi kartı aidatı ve dosya masrafı iadesinde hangi yol izlenmeli?

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, kredi kartı aidatlarının ve kredi dosya masraflarının BİMER'e yapılan başvurularda koşulsuz iade edileceği hakkında çıkan haberler ilişkin yazılı bir açıklama yaparak, "basında yer alan söz konusu haberler nedeniyle bankalar tarafından yapılan kesintilerin BİMER sistemine başvurulması halinde koşulsuz olarak iade edileceği şeklindeki haberler yanlış ve asılsız olup, vatandaşlarımızın bankalar tarafından yapılan bu kesintiler ile ilgili haksız bir uygulamaya maruz kaldığını iddia etmesi durumunda 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun ilgili hükümlerine dayanarak yapılacak başvurularda aşağıdaki yolu takip etmeleri gerekmektedir" denildi.

Bakanlık uyuşmazlıkların çözümünde yetkili ve görevli merciler tüketici sorunları hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri olduğunu belirterek, kredi kartı aidatlarının ve kredi masraflarının geri alınması ile ilgili yapılması gerekenleri ise şöyle sıraladı:

"a) Öncelikle kredi kartını düzenleyen veya kredi veren bankaya başvuruda bulunularak söz konusu kesintilerin iade edilmesi talep edilmelidir.

b) Başvuru yapılan banka tarafından bu talebe olumsuz cevap verilmesi veya hiç cevap verilmemesi halinde ikamet edilen yerdeki veya söz konusu hizmeti sağlayan bankanın bulunduğu yerdeki, illerde Ticaret İl Müdürlüğü, İlçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösteren tüketici sorunları hakem heyetlerine mevcut belgeler ile birlikte başvuruda bulunulması gerekmektedir.

2013 yılı için değeri 1.191,52 TL'ye kadar olman uyuşmazlıklar için tüketici sorunları hakem heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. Bu değere kadar olan uyuşmazlıklarda verilecek kararlar bağlayıcı olup, İcra İflas Kanunun ilamların yerine getirilmesine dair hükümlerine göre yerine getirilir. Bu değer ve üzerindeki uyuşmazlıklara ilişkin verilen kararlar ise delil niteliği taşımaktadır. Yerine getirilmemesi halinde tüketici mahkemelerine veya bu sıfatla görev yapan asliye hukuk mahkemelerine başvuruda bulunulması gerekmektedir.

c) Tüketici sorunları hakem heyetleri kendilerine yapılan başvuruları her sözleşme için ayrı ayrı inceleyerek mevcut duruma göre bir karar verecektir.

d) Hakem heyetlerinin verdiği bu kararlara karşı taraflar kararın tebliğinden itibaren 15 günlük süre içerisinde tüketici mahkemelerine itiraz edebilmektedirler.

e) Hakem heyetlerince; kesilen bu bedellerin iade edilmesi yönünde bağlayıcı karar alması durumunda söz konusu kararın tebliğinden itibaren yerine getirilmemesi halinde yine Adliyelerde bulunan icra müdürlüklerine başvuruda bulunularak bu kararın yerine getirilmesinin talep edilmesi gerekecektir."

Şikayetinizi SMS ile bakanlığa doğrudan gönderebileceksiniz

Tüketici Kanunu’nda değişiklik yapmaya hazırlanan Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, ‘Mobil Tüketici’ projesini devreye alacak. Projeye göre vatandaşlar şikayetlerini tüketici heyetlerine gitmeden kısa mesajla Bakanlık’ta kurulacak merkeze iletecek.

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, hazırlıklarını sürdürdüğü Tüketici Kanunu’nda değişiklikle vatandaşlara birçok konuda kolaylık sağlayacak. Bunların başında da tüketici şikayetlerinin hızla işleme konulması geliyor. Bakanlığın halen üzerinde çalıştığı projesine göre, tüketicilerin şikayet haklarını en iyi şekilde kullanması için GSM operatörleri ile anlaşma yapılacak. Anlaşmanın ardından ise vatandaşlar şikayetlerini kısa mesaj yoluyla bakanlığa bildirebilecek.

Eğitim için de kullanılacak

‘Mobil Tüketici’ adı verilen projenin önümüzdeki günlerde hayata geçirilmesi planlanıyor. Proje kapsamında şikayetlerin toplanacağı bir merkez oluşturulacak. Merkez, şikayetleri bankacılık, tekstil gibi bölümlere ayıracak. Her bölümde ayrı uzmanlar görev yapacak. Söz konusu şikayetler anında işleme konulacak. Şikayetin konusuna göre ilgili firmalar hakkında inceleme başlatılacak. Örneğin, tüketici kredileri, kredi kartı aidatları veya ayıplı mallarla ilgili şikayetler, aynı merkez tarafından değerlendirilecek. Şikayetler için ise sadece bir mesaj atılması yeterli olacak. Sistem, tüketicilerin eğitilmesi ve bilinçlendirilmesi için de kullanılacak. Örneğin, dolandırıcılık, ürünlerin üretim tarihlerine dikkat edilmesi gibi uyarılar da sistem üzerinden yapılacak. Böylece, şikayet için tüketicilerin kaymakamlıklar bünyesinde bulunan tüketici heyetlerine gitmesine gerek kalmayacak.



BANKALARDAN İŞLEM SAYISI OYUNU!

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan, kredi kartı aidatları başta olmak üzere tüketicilerden alınan 31 kalemdeki ücret ve komisyonların kaldırılmasını öngören taslak, bankaları korkuttu. Taslakla ilgili görüş alışverişi devam ederken, bankaların taslakta yer alan 31 madde ile ilgili yeni önlemler aldığı belirlendi. Bu çerçevede bazı bankaların, 31 kalemde yer alan ücret ve komisyonların bazılarını birleştirerek 20’ye indirdiği belirlendi. Bazılarını da kaldırdığı saptandı. Bankaların, tüketicilerden tahsil ettikleri 31 kalemle ilgili başvurdukları uyanıklık, bankaların ücret kalemlerini sürekli takibe alan Gümrük ve Ticaret Bakanlığı yetkilileri tarafından fark edildi. Yapılan çalışmada, taslağın görüşe açılmasının ardından bazı bankaların, müşterilerinden bazı ücretleri almaktan vazgeçtiği tespit edildi. Bankaların vazgeçtiği ücretler arasında ise işlemsizlik ücreti, telefon-SMS ücreti, bakiye görüntüleme ücreti ve arşivden bilgi çıkarma ücreti geliyor.

Bankalar Birliği karşı çıkıyor

Taslakla ilgili tartışmaların ardından ücret kalemlerinde indirime giden bazı bankaların örneğin, tüketiciden ayrı ayrı tahsil edilen, SMS ücreti ile telefon ücreti gibi kalemleri tek bir kalemde toplandığı saptandı. Yine bu uygulama ile taslağın tartışmaya açılmasının ardından 31 kalem ücretin 20 kaleme düştüğü kaydedildi. Bakanlık, taslak ile ilgili bankalarla görüşmeye devam ediyor. Bankalar Birliği, bir süre önce taslak konusunda görüşlerini bildirerek, 31 kalem ücretin kaldırılmasına karşı çıkmıştı.

15. Geleneksel Tüketici Ödülleri sahiplerini buldu

Tüketicinin Korunması konusunda yapılan çalışmalar nedeniyle Radyo-Tv Programı, Yazılı Basın Tüketici Köşesi ve Hizmet Ödülü Dallarında belirlenen Tüketici Ödülleri, aralarında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Başkanı Tayfun Acarer, TRT Genel Müdürü İbrahim Şahin’inde bulunduğu kişi ve kurumlara takdim edildi.



Söz konusu ödül dalları ve ödüle layık görülen kişi, kurum ve kuruluşlar aşağıdaki gibidir:

Radyo – TV Programı Ödülü Dalında :

1)  “Kanal 38 TV” isimli televizyon kanalında yayınlanan 4077 sayılı Kanuna ve tüketicinin korunmasına ilişkin çeşitli konuların ele alındığı, tüketicileri bilinçlendirici yayınları nedeni ile “Tüketici Köşesi” programına,  

2)  “67 TV” isimli televizyon kanalında yayınlanan, 4077 sayılı Kanuna ve tüketicinin korunmasına ilişkin çeşitli konuların ele alındığı, tüketicileri bilinçlendirici yayınları nedeni ile “Bilinçli Tüketim” programına, 

3) “Yeni Asır TV” isimli televizyon kanalında yayınlanan, 4077 sayılı Kanuna ve tüketicinin korunmasına ilişkin çeşitli konuların ele alındığı, tüketicileri bilinçlendirici yayınları nedeni ile “Kentin Sesi” programına, 

 4) “TRT OKUL TV” isimli televizyon kanalında yayınlanan, 4077 sayılı Kanuna ve tüketicinin korunmasına ilişkin çeşitli konuların ele alındığı, tüketicileri bilinçlendirici yayınları nedeni ile “Alıcı Gözüyle” programına, 

 Yazılı Basın Tüketici Köşesi Dalında :

1) İstanbul Zabıta Vakfının aylık ücretsiz bir yayın olan Zabıta Gazetesi'nde yayımlanan, "Fiyat Etiketi, Gıda Güvenliği, Devre Tatil, Paket Tur, Abonelik Sözleşmeleri, Süreli Yayınlar, Konut Finansman Sözleşmeleri, Kapıdan, Kampanyalı, Taksitli Satışlar" gibi 4077 sayılı Kanun kapsamında tüketicileri bilinçlendirici  "Tüketici Köşesi" isimli köşe yazılarıyla Önder KOÇTEMİZ’e,

2) Ulusal düzeyde günlük bir yayın olan Hürriyet Gazetesi'nde yayımlanan, 4077 sayılı Kanun kapsamında ele alınan ve tüketicileri yakından ilgilendiren çeşitli konularda tüketicileri bilinçlendirici  "Tüketicinin Erkan Abisi" isimli köşe yazılarıyla Erkan ÇELEBİ’ye,

3) İzmir ilinde yerel günlük bir yayın olan Yenigün Gazetesi’nde yayımlanan tüketici sorunlarını konu alan, bunlarla ilgili çözüm yollarını aktaran “Tüketicinin Dostu” isimli köşe yazılarıyla İbrahim PAKER’e,

 Hizmet Ödülü:

1) Ülkemizde ulusal düzeyde yayın yapan TRT 1, TRT Okul vb. TRT’ye ait çeşitli TV kanallarında yayımlanan 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicileri bilinçlendirici haber, röportaj, söyleşi vb. çeşitli TV programları ile Türkiye Radyo Televizyon Kurumuna,

2) Standardların hazırlanması, standardlara uygun, kaliteli üretimi teşvik edecek her türlü çalışmayı ve belgelendirmeyi yapması, TSE belgeli ürünlerle ilgili olarak tüketici şikayetlerini değerlendirmesi, 2011 yılında çeşitli illerde halk eğitim merkezlerinde görevli yönetici, öğretmen, uzman ve usta öğretici ile kursiyerlerine, ayrıca ilköğretim ve yüksek öğretim düzeyindeki okul öğrencilerine ve Tüketiciyi Koruma ve Dayanışma Birliği Derneği (TÜKO-BİR) ve Diyanet İşleri Başkanlığıyla birlikte bir çok il müftülüğünde din görevlilerine yönelik "Standard, Standardizasyon, Kalite ve Tüketici Bilinci" vb. konularda eğitim seminerleri düzenlemesi, ilköğretim okullarında TSE markalı ürünlerin kullanımı üzerine kompozisyon yarışmaları organize etmesi ve "Bilinçli Çocuğun Tüketici Kılavuzu" başlıklı bir broşür yaptırılması ve 10.000 adet dağıtılması, toplumun tüm kesimlerine yönelik "Tüketici Hakları ve Bilinçli Tüketim Kılavuzu" başlıklı broşürün hazırlanıp dağıtılması, Enstitü personelince sahnelenen "Önce Kalite" isimli tiyatro oyununun çeşitli illerde 67.000 öğrenciye izletilmesi ve böylece öğrencilerin "Kalite, Çevre ve Tüketici Bilinci" konularında bilgilenmesinin sağlanması gibi faaliyetleriyle Türk Standartları Enstitüsü’ne,

3) Ülkemizdeki internet kullanıcılarının internetteki zararlı yayınlardan korunmasına yönelik olarak internet hizmeti sunan işletmeciler tarafından ücretsiz olarak internetin zararlı içeriklerden arındırılarak sunulması anlamına gelen "Güvenli İnternet Hizmeti uygulaması" ile talep eden tüketicilerin bu hizmete geçebilmeleri, talep etmeyen tüketicilerin ise aynen mevcut internet hizmetlerini almaya devam edebilmeleri, çocukların özellikle aile korunmasını teminen abone tercihi için "aile" ve "çocuk" profillerine yer verilmesi nedeniyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na,

4) Bloomberg TV kanalında, tüketicinin korunmasına ve bilgilendirilmesine yönelik yayınları nedeniyle Bloomberg HT Ekonomi Direktörü Prof. Dr. Kerem ALKİN’e,



5) Ticari reklam ve ilanlar ile tüketicinin korunması konusundaki köşe yazıları nedeniyle Zaman Gazetesi yazarı Günseli Özen OCAKOĞLU’na,



6) “Hediye kol saati kazandınız”, “Elektrik tasarruf cihazı kazandınız” ve bu gibi tüketicileri aldatıcı reklam ve SMS mesajlarına karşı tüketicileri uyarıcı haber ve yazıları nedeniyle Anadolu Ajansı ekonomi muhabiri Bülent KARAASLAN’a verilmesi uygun bulunmuştur. 

Tüketiciye yeni yasa geliyor

Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun eski ve ihtiyaçları karşılamaktan uzak olduğunu belirterek, ''Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nın oluşturduğu bir ekip, yeni bir yasa taslağı çalışması yapıyor'' dedi.
15 Mart Dünya Tüketiciler Günü dolayısıyla Tüketici Dernekleri Federasyonu (TÜDEF) Başkanı Sıtkı Yılmaz ile Tüketici Hakları Derneği (THD) Başkanı Turhan Çakar, Bakan Yazıcı ile bakanlık toplantı salonunda görüştü.
Bakan Yazıcı, burada yaptığı konuşmada, Türkiye'deki 75 milyon insanın tüketici olduğunu belirterek, ''Dolayısıyla tüketici hukuku son derece önemli. Üretmek, tüketici için yapılan faaliyettir'' dedi.



"TÜKETİCİLER DİKKATLİ OLMALI"
İhtiyaçlarını karşılarken satın almada kullandığı araçlar bakımından da tüketicinin korunması gerektiğini dile getiren Yazıcı, bu anlamda bankalarla yapılan sözleşmeler kapsamında kredi kartlarından alınan ücretlerin iki taraf arasındaki sözleşme hukukuna dayalı olduğunu, bu alandaki itilafların, ilk etapta tüketici hakem heyetlerine, daha sonra mahkemelere, en son olarak da Yargıtay'a geldiğini anlattı.
Yargı kararlarının farklı biçimde ortaya konulmasının, bu alanda düzenleme yapılmasına ihtiyaç duyulduğunu ortaya çıkardığını ifade eden Yazıcı, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun eski ve ihtiyaçları karşılamaktan uzak olduğunu kaydetti.
Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nın oluşturduğu bir ekiple, yeni bir yasa taslağı çalışması yapıldığını belirten Yazıcı, alanın uzmanlarının katılımıyla geçtiğimiz günlerde çalıştay yapıldığını, Nisan ayında da taslağın görüşülmesi için ikinci bir toplantı düzenleneceğini söyledi.
''Tacirin, basiretli olması lazım'' diyen Yazıcı, tüketicilerin de bilinçli olması gerektiğini vurguladı.
Tüketicilerden bazılarının çok sayıda bankaya ait kredi kartlarına sahip olduğunu ifade eden Yazıcı, kredi kartı alırken, tüketicilerin dikkatli olmasını istedi.
Tüketicilerin çoğunun kredi kartı alırken aceleyle sözleşmeyi imzaladığını kaydeden Yazıcı, ''Bilinçli tüketici, basiretli tacir, hedefimiz bu olmalı. Bu alanda yoğunlaşmalıyız. Bu alanda dernek olarak size, bakanlık olarak bize görev düşüyor'' diye konuştu.

"GEREKTİĞİNDE İLGİLİ KAMU PAYDAŞLARIYLA OTURUP KONUŞURUZ"
Bakan Yazıcı, bir soru üzerine Yazıcı, ''bilinçli tüketici'' kavramının tüketicinin neyi nereden satın alacağını, aldığı ürünün kalitesini ve ödeme yaparken kullandığı enstrümanların kendisine getireceği maliyetleri bilecek düzeye erişmesi gerektiğini anlamına geldiğini söyledi.
Tüketici dernekleri ve bakanlığın, tüketicinin korunması çalışmaları kapsamında, tüketicileri bilinçlendirme çalışmalarının süreceğini bildiren Yazıcı, ''Banka kredi kartlarıyla ilgili yargı da devreye girdi. Yargı kararları var. Bankalar Birliğinin görüşü var. Gerektiğinde ilgili kamu paydaşlarıyla oturup, konuşuruz. Bunların konuşulması yararlıdır. Bunlar, hem tacirin daha basiretli olmasını hem de tüketicinin daha bilinçli olmasını sağlar'' diye konuştu.
Tüketici derneklerinin, yarın bankalara gitmeyerek yapacakları protestoyu nasıl değerlendirdiğinin sorulması üzerine de Bakan Yazıcı, insanların, başkasının hak ve özgürlük alanlarına saldırı teşkil etmeyecek şekilde tepkilerini ortaya koymalarının hak olduğunu belirtti.

"TÜKETİCİ BANKALARIN İNSAFINA TERK EDİLMESİN"
TÜDEF Başkanı Yılmaz da bankaların, kredi kartlarından yıllık kart ücreti, mevduat hesaplarından alınan hesap işletim ücreti ve tüketici kredilerinde de dosya masrafı, hayat sigortası, ekspertiz ücreti, ipotek ücreti ve havale bedeli adı altında ücret aldıklarını anımsattı.
''Bu ücretlerin alınacağına dair bir yasal hükmün bulunmadığını'' ifade eden Yazıcı, ''Bankalar, sözleşme üzerinden bu ücretleri tüketiciden almaktadır. Sözleşmelerin standart olması nedeniyle müzakere edilmemekte ve tüketici, sözleşme içeriğine müdahale edememektedir'' dedi.
Tüketicinin, mali yüklerinin azaltılması ve yasal boşluklardan zarar görmemesi için ilgili yasada değişiklik yapılması gerektiğini dile getiren Yılmaz, tüketicinin ''kurbanlık koyun gibi bankalara gidip onların insafına terk edilmemesini'' istedi.
Kredi çekerken hayat sigortası yaptırılması isteğinin yasal olmadığını savunan Yılmaz, bu konuda BDDK'nın bankalara müdahale etmesi gerektiğini dile getirdi.

"RAPORTÖRLER ÜNİVERİSTE MEZUNU OLMALI"
THD Başkanı Çakar da Türkiye'de tüketici örgütlerinin güçlenmesi gerektiğini ifade ederek, ''Böylece haksız rekabet önlenecek, tüketici hakları tüm ülkeye yarar sağlayacaktır'' diye konuştu.
Hakem heyetlerindeki raportörlerin üniversite mezunu olması ve bazı koşulları taşıması gerektiğini bildiren Çakar, işi bilmeyen raportörlerin tüketicileri yanlış yönlendirdiklerini öne sürdü.

Kaynak: Habertürk

Tebrikler! 200 bin lira ceza

Reklam Kurulu, indirim ve hediye vaatleri ile cep telefonlarına, “Tebrikler! kol saati kazandınız, Tebrikler! fotoğraf makinesi kazandınız... Hemen arayın” şeklinde SMS gönderen 13 firmaya toplam 200 bin lira para cezası verilmesini kararlaştırdı.




Gümrük ve Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu, son zamanlarda cep telefonu kullanıcılarına, “Tebrikler! hediye kol saati kazandınız. Hem kol saatinizi alın, hem de elektrik faturanızda indirimden yararlanın”, “Tebrikler! Ücretsiz dijital fotoğraf makinesi kazandınız. Ücretsiz hediyenizi ve tasarruf cihazınızı almak için hemen arayın...”, “Tebrikler! Taraftar formasını hediye olarak kazandınız” şeklinde SMS göndererek vatandaşları aldatmaya çalışan şirketleri mercek altına aldı.

Söz konusu mesajların, tüketicilerin istekleri dışında gönderildiğini tespit eden Kurul, bu konuyla ilgili olarak geçen yıldan bu yana toplam 313 tüketici şikayetini kayda aldı. Reklam Kurulu, bu tür mesajlarda tüketicilerin kol saati, fotoğraf makinesi veya forma hediyesi vaat edilerek belirli telefon numaralarını aramaya yönlendirildiğini ve bu sayede elektrik tasarrufundan indirim sağladığı iddia edilen “elektrik tasarruf cihazı”nın satışının yapılmaya çalışıldığını belirledi.

Cihazlar, elektrik faturalarında azalmaya yol açmıyor

Reklam Kurulunca idari ceza verilmesinin gerekçelerinden biri; “Elektrik İşleri Etüd İdaresinden alınan görüş çerçevesinde satışı yapılan elektrik tasarruf cihazlarının nihai tüketicilerin elektrik faturalarında herhangi bir azalmaya yol açmadığının tespit edilmesi ve bu nedenle söz konusu mesajların gerçeği yansıtmaması ve tüketicileri aldatıcı nitelikte olması” şeklinde belirtildi.

Verilen idari cezanın bir diğer gerekçesi ise mesajlarda vaat edilen hediyenin piyasa değerinin ve bu durumun ne kadar süreyle geçerli olacağı hususunun belirtilmemesi oldu.

Gerekçede, bu tür mesajlarda, Ticari Reklam ve İlanlara İlişkin İlkeler ve Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin ilgili maddesindeki, “Reklamı yapılan mal veya hizmetlerin satın alınması halinde müşteriye ayrıca hediye mal veya hizmetlerin veya ikramiyelerin de verileceği belirtiliyorsa, hediyeli veya ikramiyeli mal veya hizmetlerin piyasa değeri ve bunun uygulanma süresinin açıklanması, hediye mal veya hizmetlerin veya ikramiyelerin verilmesine ilişkin reklam veya ilânda süre ile ilgili açıklamanın dışında herhangi bir koşulun ileri sürülmemesi gerekir” hükmüne aykırı davranıldığına atıfta bulunuldu.

Şirketlere 6 bin 876 lira ile 73 bin 966 lira arasında ceza uygulandı

Tüketici başvurularından yola çıkılarak yapılan araştırmalarda; tüketicilerin yönlendirildiği telefon hatlarının sahibi olduğu tespit edilen 13 firmaya 6 bin 876 lira ile 73 bin 966 lira arasında değişen toplam 200 bin lira idari para ve durdurma cezaları verilmesi kararlaştırıldı.

Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı, reklamların hukuka ve etik ilkelere uygun olması gerektiğine dikkati çekerek, tüketicileri aldatan ve yanıltan reklam veren şirketlerin, uzun vadede piyasada tutunamayacağını söyledi.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda ayıplı malın tarifinin yapıldığını anlatan Yazıcı, ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında nitelik veya niteliği etkileyen, kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan, maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren malların, ayıplı mal olarak kabul edildiğini hatırlattı.

Tüketicinin hakları ve izleyeceği yollar

Tüketicinin bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız olanla değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahip olduğunu ifade eden Yazıcı, satıcının da tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlü olduğunu söyledi.

Tüketicinin bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm veya yaralanmaya yol açan veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde üreticiden tazminat isteme hakkına da sahip olduğunu belirten Yazıcı, söz konusu elektrik tasarruf cihazını satın alan, ancak elektrik faturalarında azalma meydana gelmemiş tüketicilerin, bu haklarını kullanmak amacıyla değeri 1.161,67 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine müracaat edebileceklerini kaydetti. Yazıcı, bu heyetlerin vereceği kararın tarafları bağlayıcı nitelikte olduğunu sözlerine ekledi.

Ceza alan şirketler

Tüketicilere yollanan telefon mesajlarının ve bu mesajları gönderen şirketlerin internet sitelerinde yer alan tanıtımların mevzuata aykırı olması nedeniyle idari para cezası alan firmalar şöyle:

“Point İletişim Danışmanlık Hizmetleri, Point İletişim Elektronik Turizm Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Alfa Tek Enerji Teknoloji Hizmetleri, LTS Bilgisayar Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketi, Nek Tek Teknoloji Pazarlama Ticaret Limited Şirketi, Reks Elektrik ve Elektronik Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Bacell Teknoloji, Toptan Medikal Aletler Ticaret Şirketi, Doğan Teleshopping Pazarlama Ticaret AŞ, SYS Çağrı İletişim Teknolojileri Hizmetleri Sanayi Dış Ticaret Limited Şirketi, Aba Teknoloji Elektrik Dış Ticaret ve Limited Şirketi, HES Bireysel Pazarlama, Medikamed Sağlık Ürünleri Limited Şirketi.”