Eczacıbaşı firmasına ait Vitra marka bataryaların ayıplı olduğunu mahkeme onayladı

Eczacıbaşı-Vitra firmasına 04.02.2013 tarihinde tüketici mahkemesinde açtığım dava ekteki kararda görüldüğü üzere lehime sonuçlanmıştır. Olayın özeti; Eczacıbaşı marka lavabo ve banyo bataryalarında takıldıktan kısa bir süre sonra kararmalar meydana gelmiştir. Gerek yetkili servis gerekse Eczacıbaşı "malzemeler 5 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen" kararmaların kimyasal temizlik malzemelerinden kaynaklanan kullanım hatası olduğunu belirtmiştir.

Tüketici hakem heyetinden kesin sonuç alamayınca, 04.02.2013'te tüketici mahkemesine müracaat ettim. Mahkemenin tayin ettiği 2 bilir kişi de bataryaların gizli ayıplı ve üretim hatalı olduğu kanaatine vardı.

Aynı sebeple tüketici köşelerinde çok fazla şikayet vardır ve bütün şikayetlere verilen cevaplarda "temizlik malzemesi kaynaklı kullanıcı hatası" denilmektedir.

Eczacıbaşı'nın bundan böyle müşteri ilişkileri politikasını gözden geçirmesini, modern ve tüketiciden yana geliştirmesini temenni ediyorum.

Yardımlarınız için teşekkürler. Kolay gelsin.

Serap Selda Tekin