Vakıfbank müşterisine geri ödeme planını vermiyor

Vakıfbank tüketici kredisi geri ödeme planı değerli kağıttır diye 78 TL talep ediyor

Vakıfbank Osmaniye Şubesinde çekmiş olduğum tüketici kredisinin geri ödeme planlarını gösterir belgeyi almak istedim. Benden değerli kağıttır. Genel müdürlüğünüzün tebliği var, 78 TL vermeden size bu belgeyi veremeyiz dediler. Kendi kredimin ödeme planın alamıyorum. Bu nasıl bankacılık. Vakıfbank merkezine şikayetimi bildirdim ama yinede tık yok. Şikayetim var.

Songül Y.

Vakıfbank şikayeti

Vakıfbank Konya-Ereğli şubesinden kullanmış olduğum konut kredisi için ödemiş olduğum dosya masrafını iade almak istiyordum. Ancak zaman bulamadığım için bir türlü ilgilenememiştim. Dosya masrafının iadesi konusunda Tüketici Köşesi'nin paylaştığı haberleri ve şikayetleri okudum. Tamam dedim, artık daha fazla beklemeye gerek yok, gidip şu işi bir an önce halletmeliyim.

Geçen gün Vakıfbank Ereğli Şubesi'ne giderek konu ile ilgili bir ön görüşme yapmak istedim. Ancak banka personeli konu ile ilgili izlemem gereken yol hakkında bilgi almak için geldiğimi görünce bir anda tavırlarını değiştirdi. "Boşuna uğraşmayın, alamazsınız. Hem kredi almak için siz bize geldiniz, biz size kredi verelim demedik ki. Kredi alırken dosya masrafını bilerek aldınız ve ödediniz." dedi. Bu sözleri yüzüme bile bakmadan söyledi. Bilgisayar başında belli ki müşteriden daha önemli işleri vardı. "Neden alamayayım? Hem bu parayı siz ödemeyeceksiniz ki! Sinirlenmenize gerek yok. Siz de buranın bir çalışanısınız. Siz burada hizmet vermek için, ben de hizmet almak için varım. Ben sadece bilgi almak için geldim" dedim. Çok anlamsızdı Vakıfbank çalışanının tavırları. "Tamam, bilgiyi aldınız. Gidin şikayet edin." dedi. Baktım konuşmak anlamsız. Çıktım oradan. Bu tavırlar son derece rencide ediciydi. Sonra öğrendim o personelin ismini. İsmi Ünal Mert olan bu personel tam bir eski zihniyet devlet memuru gibi müşterilerini rencide etmekte ve kuruma zarar vermektedir.

Vakıfbank'tan çıktıktan sonra, bu personele inat, o dosya masrafını almak için hızlı bir şekilde bir dilekçe yazdım ve PTT aracılığı ile taahhütlü olarak Vakıfbank Konya-Ereğli Şube'sine gönderdim. Dilekçemde geriye dönük olarak yapılan tüm haksız kesintilerin dökümünü ve tarafıma bu kesintilerin ödenmesini istedim. Elbette ödemeyecekler ama gelen cevaba istinaden bir şikayet dilekçesini Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne vereceğim.

Vakıfbank ve Ünal Mert isimli personelinden şikayetçiyim. Vakıfbank'tan kredi kullandığıma son derece pişmanım. "Bugün git, Pazartesi gel." zihniyetiyle çalışıyorlar hala. Bir kez daha Vakıfbank ile kesinlikle çalışmam. Tüketiciler olarak haklarımı takip etmeliyiz. Bilgilendirme ve sesimizi duyurma noktasında sunduğunuz destekten dolayı Tüketici Köşesi'ne de teşekkür etmeden geçemeyeceğim. İyi ki varsınız.

Kadir Y.

Bankaya verilecek örnek dilekçe:

....................... Bankası ............................ Şubesi Müdürlüğüne

Konu: Kredi masrafları iadesi.

Bankanızın ............................. numaralı kredi müşterisiyim. Her kredi işleminde bankanıza, anılan krediye ait kredi masrafını ödemekteyim. Ancak, çeşitli mahkemeler ve Yargıtay kararlarıyla “Kredi masraflarının haksız şart niteliğinde ve tüketicilerden tahsilinin haksız olduğu sabitlenmiştir.” Bu çerçevede;

1) Şimdiye kadar bankanıza yaptığım tüm kredi masrafları ödentilerinin on yıl geriye dönük dökümünün bir listesinin verilmesini,

2) On yıl geriye dönük olarak kesilen masraf ücretlerinin toplamının yasal faizi ile tarafıma iadesini,

Aksi takdirde alacağımın faiziyle birlikte tahsili için her türlü mahkeme masrafları ve avukatlık ücretlerini bankanızdan tahsil etmek üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla,

.../.../2013

Ad SOYAD

Adres:

Vakıfbank Worldcard şikayeti

Vakıfbank 100 TL ve üzeri gıda harcamalarında world puan kampanyasından yararlanamıyorum. 23.012.2013 tarihinde Eryaman-Ank.Beğendik mag. 102,17 TL lık gıda alışverişi yaptım. Dedikleri gibi kartımın son 6 rakamını yazıp 6635 e gönderdim. Cevap; Göndermiş olduğunuz kartınız ile gıda-akaryakıt sektöründe yapılmış kampanyaya dahil işleminiz bulunmamaktadır dendi. 

Hem mesaj gönderiyorlar hemde işleminiz bulunmamaktadır diyorlar. Alışveriş ettiyorlar sonra bi yığın bahane. Beğendik mağazasından herhalde beğendikten araba alacak halimiz yok. Vakıfbank kredi kartı ile alışveriş yaparken önce beyfendilere sorun bu mağazadan alışveriş yapsam world puan kullanabilirmiyim diye.

İbrahim Gültekin