Paket Tur ve Geziler Hakkında Bilinmesi Gerekenler

Paket tur nedir? Paket tur sözleşmelerinde tüketiciler nelere dikkat etmelidir?

Paket tur sözleşmesi: ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dahil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren sözleşmelerdir. Paket tur sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Yazılı olarak yapılmayan paket tur sözleşmeleri geçersizdir. Tüketicilerin tatile çıkmadan önce tatil firmasının ya da seyahat acentesini mutlaka iyi araştırması gerekir.

Firmanın veya seyahat acentesinin TURSAB’a kaydının olup olmadığı sorgulanmalıdır. Gezi ücretine dâhil olan ve olmayan hizmetler dikkate alınmalıdır. Turda konaklama yapılacak otellerin yıldızları ve konumlarının belirtilip belirtilmediği kontrol edilmelidir.

Gezilecek yerlerle ilgili broşürler dikkatlice okunmalıdır. Zorunlu paket tur sigortası yapılıp yapılmadığı kontrol edilmelidir.

Turla ilgili tüm dökümanların birer kopyası muhafaza edilmelidir. Havaalanı vergisi, vize ücreti, rehberlik hizmetleri gözden geçirilmelidir. Tüketici, sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi halini, hizmetin ifa edilmesi gerektiği ya da ifa edildiği tarihten itibaren 30 gün içerisinde ilgili hizmet sağlayıcısına ve seyahat acentasına bildirmek zorundadır.

Gruppal ve Evora Tur şikayeti

13 Mart 2013 tarihinde Gruppal fırsat turları internet sitesinden İğneada Resort Otel ve Spa Konaklamalı İğneada Turu adı altında 15 Haziran 2013'e kadar herhangi bir haftasonu kullanmak üzere iki günlük bir tur aldım. Turu düzenleyen Kalista turizm ve otelcilik hizmetleri adı altında kayıtlı Evora Tur olarak görülüyordu. 

Gitmek istediğim 27-28 Nisan ve 4-5 Mayıs tarihlerinde tur yapılamadı. En sonunda 18-19 Mayıs tarihlerinde yapılacağı kesinleşti ve 50 tl rehberlik ve 15 tl otel için ek ödeme olmak üzere 65 tl ek bedel ödemesi yaptım. 17 Mayıs akşamı 19:45 civarında gönderilen bir SMS ile İğneada Resort otel yerine Tekirdağ Ramada otelde kalacağımız bildirildi. Bu bizi ilk gün İğneada yerine Tekirdağ'a götürecekleri anlamına geliyordu, öyle de yapıldı. Böylece ilk gün için programa alınan İğneada gezileri yapılamadı. Tekirdağ'da zaman geçirildi. İğneada'ya ancak ikinci gün 12:30 civarında ulaştık. Kısıtlı zamanda ancak o güne programlanan longoz ormanı gezisi ve sınır köyünün ve Fransız fenerinin görülmesi gerçekleşebildi. Gezi sırasında yetkin bir rehber sağlanmadı, bir otel görevlisinin kısıtlı bilgisiyle yetinildi, ayrıca orman girişinde sivrisineklerle ilgili bir uyarı yapılmadı. Ayrıca ücrete dahil edilen ilk gün otobüste kahvaltı verilmedi.


Sonuç olarak seçip aldığımız değil, bize dayatılan bir geziyi yapmış olduk. Tekirdağ'a gidip, oradan 3 saatlik bir yolculukla İğneada'ya geçerek yarım günü yolda harcamış olduk. Seçtiğimiz tesiste kalamadık ve İğneada'da yapmak istediğimiz çeşitli gezintiler, plajdan faydalanma mümkün olmadı. 

Bütün olan bitenle ilgili bize açıklama getirecek bir muhatap da bulamadık. Tur rehberi olan kişinin hiçbi konuda bilgisi yoktu, yalnızca iyi niyetle ortalığı yatıştırmaya çalıştı. 

Sonuç olarak,  tek taraflı dayatma mantığıyla hayali geziler planlayıp satma, sonra da ne çıkarsa bahtına şeklinde herhangi bir programı  usulüne uydurarak uygulama şeklinde bir işleyiş olduğunu farkettim ve çok rahatsız oldum.

Bu bağlamda geziyi satın aldığım Gruppal şirketinden ve turu gerçekleştiren Evora turdan (Kalista Turizm ve Otelcilik) şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Mihriban Uygur

Tatilciler bu dolandırıcılara aman dikkat!

Yaz aylarının gelmesi ile birlikte yılın yorgunluğunu gidermek, dinlenmek ve eğlenmek amacıyla tatil planları yapılmaya başladı.

Özellikle erken rezervasyondan faydalanmak isteyenler art niyetli kişi veya kuruluşlar tarafından akıl almaz yöntemlerle dolandırılıyor.


Bugün gazetesinin haberine göre Tatil dolandırıcılığına yönelik Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi'ne çok sayıda şikayetin geldiğini ifade eden Genel Sekreteri Mehmet İmrek, sıkıntının daha çok sahte turizm acentelerinden kaynaklandığını söyledi. "Tüketici rezervasyon yapıyor ve parasını ödüyor ama kısa bir süre sonra firma ortadan kayboluyor" diyen İmrek, bu firmaların hiçbir kuruluşa üye olmayan ve daha çok komisyonculuk yapan sahte firmalar olduğunu kaydetti.

OLAN TÜKETİCİYE OLUYOR
İmrek sözlerine şöyle devam etti:
"Komisyonculuk yapan firma parayı aldığı gibi aktarma yaptığı firmaya da para ödemiyor. Diğer firmayı da ister istemez farklı bir uygulamaya mecbur bırakıyor. Olan tüketiciye oluyor. O nedenle tatil yapmayı planlayan kişiler anlaştığı firmanın TÜRSAB üyesi olmasına ve taahhüt edilen hizmet çeşidinin sözleşmede yazılı olmasına dikkat etmeli. Firma hakkında ön bir araştırma yapmalarını öneriyoruz. Ayrıca tüketici sözleşmenin bir örneğini ve ödeme belgelerini mutlaka istemeli."

SİGORTA POLİÇESİ ALIN
Erken rezervasyon döneminin 15 Mayıs'ta biteceğini hatırlatan Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Başkanı Başaran Ulusoy, "Vatandaş TÜRSAB belgesi olan acentede rezervasyon yaptırsın ve sigorta poliçesi alsın" uyarısında bulundu.

ÖNCE İHTARNAME ÇEKİN
* Firmaya "ihtarname" gönderip mağduriyetinizin giderilmesini isteyin.
* İhtarnameden sonuç alamazsanız 2012 yılı için 1.161.87.TL'nin altındaki şikayetler için hakem heyetine başvurun. Bu meblağın üzerindeki şikayetler ya da maddi ve manevi tazminat istemli şikayetler için tüketici mahkemelerine başvurun.
* Şikayetçi olduğunuz firma hakkında TÜRSAB, İl Turizm Müdürlüğü ve Kültür Bakanlığı'na yazılı şikayette bulunun.

BEN YANDIM SEN YANMA
A.M: Üniversite öğrencisiyim. Mart ayında bir firmadan Anadolu turu paketi satın aldım. 6 günlük program için 900 euro ödedim. Meğer anlaştığım firma organizasyonu başka firmaya devretmiş ama ona da ücret ödememiş. Söz konusu kişilere ulaşmaya çalışıyorum ancak muhatap bulamıyorum. Çünkü anlaştığım firma benim gibi birçok insandan paraları aldıktan sonra ortalıktan kayboldu.

BİZİ YOLUN ORTASINDA BIRAKTILAR
E.C: 21-24 Nisan 2012 tarihinde bir firma ile Roma seyahatine gittik. İnternet sitesinde belirtildiği üzere 4 yıldızlı, şehir merkezi seçtik. Ancak bizden şehir merkezi otel farkı aldılar. Birinci gün panaromik şehir turu yapmamız gerekirken, yanlış organizasyon sebebi ile saat 15:00'te otobüsümüz bizi yolun ortasında bırakarak gitti. Akşam otele geldiğimizde valizler, kilidi olmayan bir odada duruyordu. Otel kusurlu bulundu. 120 euro taksi parası ve şehir merkezi otel farkını nakit olarak talep ettim. Bana bir daha dönüş olmadı.

OTELİ GÖRÜNCE ŞAŞKINA DÖNDÜM
F.M. 23 Nisan tatili için kızımı alıp 3 günlük Riga turuna katıldım, her birimiz için 350 Euro ödedim. Riga'da 3 yıldızlı bir otelde konaklatılmayı kabul ettim. Oteli gördüğümüzde büyük bir şok yaşadık, şehrin dışında, odada bir masa, iki tane sandalye olan, felaket bir yer. Günlerce odaya kimse uğramadı, çöpler bile atılmadı. O sırada bir internet araması yaptım, ne göreyim, kaldığım otel "Ucuz oteller veya hosteller" kategorisinde ve geceliği iki kişi sadece 24 Euro.

PARAMI GERİ ALAMIYORUM
K.L : 3 günlük İzmir çıkışlı Batı Karadeniz turu almıştık. Yola çıkmadan 3-4 saat önce arayıp, yeterli katılım olmadığından turun iptal edildiğini paramızın 5 iş günü içerisinde yatırılacağını söylediler ama hala ses seda yok. Her aradığımda başka bir güne erteliyorlar. Kredi kartından taksitleri yatırmaya başladık ama hala paramızı alamadık.

4 YILDIZLI DİYE BELDE OTELDE KALDIK
G.D: Ayvalık-Assos-Kazdağları turu için rezervasyon yaptırdım, sitede belirttiği otel gayet güzeldi ve buna güvenerek ücret ödemesi yaptım. Fakat turun kalkacağı gün şirketten bir telefon ve farklı bir otelde konaklama yapılacağı söylendi. Birkaç saat sonra tur şirketini aradım yetkili bulunmadığını bana geri döneceklerini söylediler ve tabii ki kimse aramadı. Otel 3 yıldır kapalıymış ve 23 Nisan'da açılıyormuş. Yemekleri, hijyeni odaları o kadar kötüydü ki anlatılamaz. 4 yıldızlı otelde konaklama sözü verip belediye belgeli otelde konakladık. Turdan tam tamına 50 müşteri mağdur oldu.

REHBER YANLIŞ HİKAYELER ANLATTI
S.K: 20-23 Nisan tarihleri arasında eşimle beraber Ö'nün satışını yaptığı Ayvalık-Bergama-Asos turuna katıldık. Turun program içeriği tamamen ticariydi. Bizi koştura koştura gezdirdikleri için öğlen 2'de program bitti ve bizi otele götürmeye kalktılar. Otelin hizmet kalitesini es geçiyorum. Rehberin hiçbir bilgi birikimi yoktu. Yanlış hikayeler anlattı. Mesela küçük bir tiyatroyu anfi tiyatro gibi gösterip burada aslanlarla gladyotörlerin savaştığını söyledi. Ortadaki alan ise 3 metre var yok.

Kaynak :  internethaber.com