Samsung Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Samsun Galaxy S4 telefonum 23 Nisan 2014 tarihinde bozuldu. Nallıhan'da görev yapmam sebebiyle telefonu babama gönderdim. Telefonu satın alırken ekranı çizilmesin diye aldığım kılıfı çıkartıp orjinal kapağı taktım ve yetkili servise vermesini istedim. Babam Necatibey caddesinde bulunan Destek Bilişim e telefonumu teslim ederken hiç kullanmadığım orjinal kapağın arkasında çizikler olduğu yazılarak teslim alınmış, itiraz etmemiz üzerine kendimizi garanti altına almak için bu şekilde yazıyoruz cevabı verilmiştir. Ben telefonumu satın alalı henüz 1 sene bile olmamasına rağmen yetkili servis tarafından LCD darbeli diye rapor verilmiş ve tarafımdan 465 TL para talep edilmiştir. Üstelik internetten telefonumun tamir durumu nedir diye bakana kadar tarafıma haber verilmeyerek telefonum bekletilmiştir. Samsung firmasına üç dört kere şikayet kaydı oluşturmama rağmen tek bir yetkili tarafından tarafıma dönüş yapılmamış ve benim ısrarlı aramalarım sonucunda biz yetkili servisin raporunu dikkate alıyoruz cevabı verilmiştir. Arkasında çizik olmadığı halde kendimizi garanti altına almak için bu şekilde teslim alıyoruz diyen bir yetkili servisinin beyanının doğruluğundan şüphe edilmiyor benim telefonumu düşürmedim, çarpmadım beyanıma güvenilmeyip 465 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Samsung firmasının Türkiye de yaşayan tüketicilere, kendi müşterilerine verdiği önem ve değer budur. Malını sattıktan sonrası ile hiç ilgilenmeyip müşteri memnuniyetini önemsememektedir.

E. Özlem SÖNMEZ

Samsung yetkili servisi telefonun ekranını kırdı ama hatasını kabul etmiyor

09.09.2013 tarihinde Samsung Galaxy S4 cep telefonu aldım. 19.09.2013 te ekran görüntüsü gelmediği için yazılımsal bir hata olabilir düşüncesiyle Samsung yetkili servisi Destek Bilişim Sarıgazi şubesine götürdüm.

Ürünü garanti kapsamında tamir için bıraktım. 02.10.2013 tarihinde telefonda ekran kırığı tespit edilmiş ve 425 TL masrafı olduğuna dair SMS ile bilgilendirme yaptılar. Ben de telefonu teslim alıp, aldığım yere geri iade etmek için Destek Bilişim'e gittim. Bana telefonumu getirdiler ve bir baktım ki iç ekranda 5 adet büyük çatlak mevcut. Ben telefonu bu şekilde teslim etmediğimi, bu çatlakların burada oluştuğunu söyledim. Bana teslim ederken benim farketmemiş olabileceğimi söylediler, ilk etapta buna net bir şekilde itiraz ettim.

Teslim ederken telefonu açıp ekranına görüntü gelmediğini, kontrol ettiğimizi, gerek görürlerse oradaki kamera görüntülerine bakabileceğimizi söyledim. Daha sonra görevli arkadaş ekranda gözle görülmeyen çatlakların bakım aşamasında yürüyebileceğini söyledi. Zaten ekran sorunlarının yüzde 99 u kullanıcı kaynaklıdır diye ekledi. Ben de bu söylediklerini yazılı olarak vermeleri gerektiğini ifade ettim. Bana böyle bir problemle ilk defa karşılaştıklarını ve bunu Samsung'a kabul ettiremeyeceklerini söylediler. Şikayet edeceğimi söylediğimde de istediğiniz yere edebilirsiniz dendi.

Sonrasında Samsung'u aradım. Müşteri hizmetleri beni 10 gün oyaladıktan sonra teknik servisle görüştüklerini ve teknik servisin görüşlerini dikkate aldıklarını söyledi. Ekran problemlerinde zaten yüzde 99 kullanıcı kaynaklı olduğunu tekrarladılar. Fakat bu bilgiyi bana mail olarak atmayı kesinlikle reddediyorlar. Elimde ürünümü sağlam teslim ettiğime dair belge var. Bu arada ben telefonu çatlak bir şekilde teslim ettiklerine dair bir belge veremedikleri için geri almayı reddettim. Telefonumu 19.09.2013 ten beri alamıyorum. Ben telefonumu sağlam verdim ve sağlam geri istiyorum. Samsung müşteri numaram 7219307429.

Yusuf Cihat Yakşi

Elinizdeki belgelerle birlikte tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilirsiniz. Olumlu sonuç alabilirsiniz.