BDDK iletişim merkezi oluşturuyor

Milyonlarca vatandaşın gereksiz ödediği ücret ve komisyonları kaldıran Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tüketici için yeni bir uygulama daha başlatıyor.

Bankaların çağrı merkezlerine (Call-Center) ulaşmakta güçlük çeken ve şikayetlerine geri dönüş almakta zorlananlar için BDDK iletişim merkezi uygulaması başlatıyor. Alt yapısı hazırlanan call-center düzenlemesi Kasım ayı ortasında başlıyor.

Sabah'tan Ercan Baysal'ın haberine göre iletişim merkezi ihalesini Türkiye’de bu alanda hizmet veren deneyimli bir firma aldı.

20 kişiden oluşan çağrı merkezi ekibi tüketicilerin bankalarla ilgili şikayetlerini direkt olarak BDDK’ya iletecek. Tüketici İlişkileri Dairesi ise 10 kişilik ekiple şikayetleri sonuçlandıracak. Her yıl 3.3 milyondan fazla kişinin şikayet ettiği bankalar için şikayet raporları düzenlenecek. Raporlar doğrultusunda tüketicinin şikayeti çözüme kavuşurken, vatandaşı mağdur eden bankalara ise cezai yaptırım uygulanacak.

Avea şikayeti

Yaklaşık 10 yıldır Avea faturalı hat müşterisiyim. Ödediğim ücretlerin yüksek olmasından ve hattımın çekim kalitesinden memnun olmadığım için hattımı iptal ettirmek için faturalandırma döneminin son günü olan 22.06.2012 tarihinde saat 18.09 da müşteri hizmetlerini aradım. Zaten müşteri temsilcisine ulaşmak o kadar zor ki; yaklaşık 20 dakika müzik dinlettiler. Pes etmedim bekledim ve talebimi dile getirdim.

Uzun süreden beri faturalı hat sahibi olmamdan dolayı hattımın iptali yerine faturasız hatta geçiş yapabileceklerini ve 20 TL de hediye edeceklerini söylediler. Tamam dedim ve kabul ettim. Nasıl olsa kullanmazsam kendiliğinden kapanır dedim. 24 saat içerisinde geçiş işlemiyle ilgili bir mesaj alacağım belirtilmesine rağmen sonraki 2 gün içerisinde hiç bir mesaj almadım. Tekrar müşteri hizmetlerini 24.06.2012 tarihinde saat 20.49'da aradığımda daha önceki aramamda hiç bir işlemin yapılmadığını öğrendim. Tam bir sahtekarlık, aymazlık, dolandırıcılık.

Avea'yı şikayet edeceğim. Tüketici sorunları hakem heyetine başvuracağım. Belki sonuç alamam ama artık Avea'da kalamam. Numara iptali yapacaklar için yaklaşık 8,5 TL faturaya yansıtıyorlarmış.    Numaramı kesinlikle taşıyacağım. Bu kadar kalitesiz hizmet veren bir GSM şirketi olamaz. Ben yandım, siz yanmayın.

Kadir Y.

Kiğılı çağrı merkezi hizmete başlıyor

Türkiye'nin parlayan sektörlerinden çağrı merkezlerinde bir ilk gerçekleşiyor.

Erkek giyim markası Kiğılı, hazır giyim sektöründe ilk kez çağrı merkezi kuruyor. Müşteri dilek ve isteklerinin anında Kiğılı genel merkezine ulaşacağı uygulamayla müşteri memnuniyetinde de maksimum başarı elde edilmiş olacak.



İstek ve şikâyet iletme aracı olarak kullanılan Call Center/Çağrı Merkezi uygulamasını Türkiye'de markalar genel olarak dışarıdan temin ediyor. Kiğılı ise çağrı merkezi hizmetini birebir genel merkezden yürütecek.

Tüm müşterilerin 0850 250 1938 No'lu telefon numarasından ulaşabilecekleri uygulama ile Kiğılı, Türkiye'nin dört bir tarafında bulunan müşterilerine ücretsiz hizmet verecek. Şirket, marka bilinirliğini daha da artırmak amacıyla, kuruluş yılı olan 1938 rakamını çağrı merkezi numarası olarak özenle seçti. İlk etapta www.e-kigili.com online satış sitesi üzerinden alışveriş yapan müşterilere canlı destek amacıyla kurulan çağrı merkezi, mevcut durumda ürün sorunlarının dinleneceği ve aynı zamanda satış yapılabilen bir departman olarak yoluna devam edecek. Yaklaşık 1 yıldır üzerinde titizlikle çalışılan ve nisan ayında hayata geçecek olan bu proje için 300 bin TL'lik yatırım yapıldı. İlk aşamada 10 kişilik bir ekiple çalışmalarına başlayan grup, 2012 yılı sonunda 25 kişiye çıkmayı planlıyor.

Çağrı merkezi uygulaması projesini hayata sokan Kiğılı CEO'su Hilal Suerdem, "Türkiye'de hazır giyim sektöründe ve kendi bünyesinde call center uygulamasını ilk kez uygulamaya sokmanın sevincini ve gururunu yaşıyoruz. Projemiz gün geçtikçe büyümeye, bu uygulama için yapılan yatırımlarımız ise artmaya devam edecek." dedi. Müşteri ilişkilerine verdiği önemi ise şöyle anlattı: "Bizim için müşterilerimizin görüş ve önerileri çok büyük önem taşıyor. Aldığımız geri bildirimler ile kendimizi geliştiriyoruz ve daha iyi hizmeti nasıl sunabiliriz sorusunu sürekli kendimize soruyoruz. Bu sene Singapur'da 15.si düzenlenen APRCE'de Aprce (Asya- Pasific Perakende Kongre ve Fuarı) Fabra Ödülleri, 17 ülke içinde (Avustralya, Çin, Tayvan, Fiji, Hong Kong, Hindistan, Endonezya, Japonya, Kore, Malezya, Moğolistan, Yeni Zelanda, Filipinler, Singapur, Tayland, Türkiye ve Vietnam) "Customer Service Excellency" / Müşteri Hizmetlerinde Üstün Başarı" ödülünün sahibi olduk. AMPD'nin Türkiye'de başarılı çalışmaları sonucu organizasyona aday gösterdiği Kiğılı, bu ödül ile uluslararası alanda da müşteri ilişkilerindeki üstün başarısını tescillemiş oldu."