Kiğılı Şikayeti

06.11.2017 tarihinde Ankara Optimum Kiğılı Mağazasından gömlek (92,58._) +kravat (37,03._) +mendil (18,50._) +takım elbise (833,32._) =959,96 liraya almış olduğum takım elbiseyi 11.11.2017 tarihinde yakınımızın düğününde sadece 3 saat giydim. Takım elbiseyi çıkardığımda pantolonun apış arasında tüylenme ve yıpranma olduğunu fark edip ertesi gün mağazaya gittim, görevli pantolonda oluşan tüylenme ve incelmeyi teyit edip bir daha ki giyinmede yırtılabileceğini de söyleyerek takımı aldı ve merkeze incelemeye göndereceklerini söyledi.

Sonucun çıktığı üzerine gelen telefon üzerine 30.11.2017 tarihinde mağazaya gittik. Bize ürünün geldiğini ve merkezden gelen yazıda (yazıyı da verdiler) üretim kaynaklı hata olmadığını, kullanıma bağlı deformasyon olduğunu, bu sebeple ürün ile ilgili değişim veya iade konusunda yardımcı olamayacağını söyledi, pantolonda tadilat yapıldığını söyleyerek takımı bana iade etti.

Ben bunu kabul etmediğimi 833,32 lira verdiğim ürünü bu şekilde kabul etmediğimi aynı tutarda başka bir ürün yada para iadesi yapılmasını istediğimi söyledim. Böyle marka bir firmanın 3 saat giymekle yıpranan bir pantolonu hiçbir şey olmamış gibi tadilat yaparak iade etmesini kabul etmiyorum. KİĞILI Giyim Mağazası hakkında şikayetçiyim. Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma anılan tutarda yeni bir takım yada para iadesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.

Fahri Fahrettin K.

Kiğılı gönderdiği mesajlarla tüketiciyi yanıltıyor

Merhabalar Adım Cevat Ü., Ankara ilinde, Emniyet Genel Müdürlüğü Personel Dairesi Başkanlığında Başpolis memuru olarak görev yapmaktayım.

28.11.2012  tarihinde saat 10:14'de 0 507 237 ** ** numaralı cep telefonuma Kiğılı'dan "KİĞILI bugün çok ŞANSLI. Tüm ürünlerde %50 İNDİRİM sadece bugün geçerli, sezon fiyatları üzerinden büyük indirim fırsatını kaçırmayın" diyerek bir mesaj geldi. Aynı mesajın geldiği bir kaç arkadaşımla birlikte Ankara Kızılay Meşrutiyet caddesi üzerinde bulunan KİĞILI mağazasına gittik, mağazada herhangi bir indirim ya da kampanya uyarısı yoktu, sadece mesajları sorduk evet bugüne has indirim var denildi. Daha sonra bizler ihtiyacımız olan kemer ve ayakkabı reyonunu dolaştık bir kaç ürün beğendik, ancak bu esnada mağaza yetkilileri hiç bir uyarı olmamasına rağmen (varsa böyle bir şey müşteri uyarılabilirdi) indirimin sadece kampanyalı ürünlerde olduğunu, ayakkabı, kemer, pantolon vs bir çok üründe indirim olmadığını söylediler. Ürünler elimizde kaldı adeta ve kendimizi bedava mal almaya gelen, yardıma muhtaç insanlar gibi hissettik. Bizler ve orada bulunan diğer müşteriler gelen mesajları gösterip bakın tüm ürünler ibaresinin olduğunu, oysa siz bize sadece kampanyalı ürünler olduğunu söylüyorsunuz dedik. Elbette ki bizler haklıydık. Oysa özellikle ben kos kocaman KİĞILI firmasının bu tür laf cambazlığına ihtiyacının olmadığını düşünüyorum. Bizlere yaşattığı mutsuz bir gün oldu. Bizleri artık müşteri olarak ne gözle gördüklerini bilmiyorum ama kendi adıma söyleyim bizleri aptal yerine koydukları için kendilerini kınıyor ve durumun tarafınızca incelenmesinin uygun olacağını ve neticeden de tarafıma bilgi verme nezaketinde bulunacağınızı umut ediyor iyi günler diliyorum.

Kiğılı çağrı merkezi hizmete başlıyor

Türkiye'nin parlayan sektörlerinden çağrı merkezlerinde bir ilk gerçekleşiyor.

Erkek giyim markası Kiğılı, hazır giyim sektöründe ilk kez çağrı merkezi kuruyor. Müşteri dilek ve isteklerinin anında Kiğılı genel merkezine ulaşacağı uygulamayla müşteri memnuniyetinde de maksimum başarı elde edilmiş olacak.



İstek ve şikâyet iletme aracı olarak kullanılan Call Center/Çağrı Merkezi uygulamasını Türkiye'de markalar genel olarak dışarıdan temin ediyor. Kiğılı ise çağrı merkezi hizmetini birebir genel merkezden yürütecek.

Tüm müşterilerin 0850 250 1938 No'lu telefon numarasından ulaşabilecekleri uygulama ile Kiğılı, Türkiye'nin dört bir tarafında bulunan müşterilerine ücretsiz hizmet verecek. Şirket, marka bilinirliğini daha da artırmak amacıyla, kuruluş yılı olan 1938 rakamını çağrı merkezi numarası olarak özenle seçti. İlk etapta www.e-kigili.com online satış sitesi üzerinden alışveriş yapan müşterilere canlı destek amacıyla kurulan çağrı merkezi, mevcut durumda ürün sorunlarının dinleneceği ve aynı zamanda satış yapılabilen bir departman olarak yoluna devam edecek. Yaklaşık 1 yıldır üzerinde titizlikle çalışılan ve nisan ayında hayata geçecek olan bu proje için 300 bin TL'lik yatırım yapıldı. İlk aşamada 10 kişilik bir ekiple çalışmalarına başlayan grup, 2012 yılı sonunda 25 kişiye çıkmayı planlıyor.

Çağrı merkezi uygulaması projesini hayata sokan Kiğılı CEO'su Hilal Suerdem, "Türkiye'de hazır giyim sektöründe ve kendi bünyesinde call center uygulamasını ilk kez uygulamaya sokmanın sevincini ve gururunu yaşıyoruz. Projemiz gün geçtikçe büyümeye, bu uygulama için yapılan yatırımlarımız ise artmaya devam edecek." dedi. Müşteri ilişkilerine verdiği önemi ise şöyle anlattı: "Bizim için müşterilerimizin görüş ve önerileri çok büyük önem taşıyor. Aldığımız geri bildirimler ile kendimizi geliştiriyoruz ve daha iyi hizmeti nasıl sunabiliriz sorusunu sürekli kendimize soruyoruz. Bu sene Singapur'da 15.si düzenlenen APRCE'de Aprce (Asya- Pasific Perakende Kongre ve Fuarı) Fabra Ödülleri, 17 ülke içinde (Avustralya, Çin, Tayvan, Fiji, Hong Kong, Hindistan, Endonezya, Japonya, Kore, Malezya, Moğolistan, Yeni Zelanda, Filipinler, Singapur, Tayland, Türkiye ve Vietnam) "Customer Service Excellency" / Müşteri Hizmetlerinde Üstün Başarı" ödülünün sahibi olduk. AMPD'nin Türkiye'de başarılı çalışmaları sonucu organizasyona aday gösterdiği Kiğılı, bu ödül ile uluslararası alanda da müşteri ilişkilerindeki üstün başarısını tescillemiş oldu."

Kiğılı pantolon şikayeti

Kiğılıdan aldığım ve sadece 4 kez giydiğim pantolon sanki yıllardır kullanıyormuşum gibi rengi soldu. Eski gibi görünüyor ve paçasını kısa kesmişler. Kiğılı fırmasına gönderdiğimde bana kullanıcı hatası olduğunu söyleyip geri gönderdiler. Yaa Allah aşkına 4 kez giyilmiş pantolon nasıl olurda kullanıcı hatası olur? Buna akıl erdiremiyorum. Firmayı aradığımda yardımcı olamayacaklarını bana söylediler. Ben de en kısa zamanda ilçedeki tüketici heyetine şikayete gideceğim.

Şimdiden yardımlarınız için teşekkür ederim.


Saygılarımla,     
Süleyman GÜVEN