Bonprix şikayetleri bitmiyor ama Bonprix şikayetleri dikkate almıyor

Merhaba ,
6 Aralık 2012 tarihinde Bonprix internet alışveriş sitesinden kredi kartına taksitle alışveriş yaptım. 1 adet çizme ve 1 adet etek toplam 130 TL ödedim. Aradan 29  gün geçmesine rağmen ürünlerim bana ulaşmadı. Sitede ise 14-21 gün içinde teslimat yazıyordu. Defalarca mail yolladım ve yanıt alamadım. Ayrıca sitedeki telefon numarasına telefon ettim. Siparişiniz teyit alınmıştır. Ocağın ilk haftası elinizde olacaktır dendi. Ama ulaşmadı. Kaç defa internet sitelerinden alışveriş yapmama rağmen ilk defa böyle bir siteyle karşılaştım. Bunun şikayet mercisi nedir? Yaptırımı yok mu?Alışveriş siteleri denetlenmiyor mu? Lütfen yardımcı olur musunuz? Okuduğuma göre bir çok kişi Bonprix'ten şikayetçi.

Çok teşekkürler.

Tülin URKUN

Şikayetinizle ilgili olarak tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak hakkınızı aramanız gerekiyor.

Volkswagen Jetta şikayeti

25.01.2011 tarihinde VW Jetta 1.2 TSI marka otomobili şirketimde şahsımın kullanımı için Maslak Doğuş oto pazarlama şirketinden satın aldım. Bu tarihe kadar tüm bakımlarını VW Serviste yaptırdım. Aracımın garanti süresi devam etmektedir. Aracım 1 Ocak 2013 de TEM ümraniye çıkışında yolda kalmıştır. VW Servisi arayarak en yakın servis olan Acarlar VW servise araç çekildi. Garantisi var diye rahatlıkla çektirdiğimiz aracımıza baskı, balata, volant ve debriyaj çatalı değişimi gerekiyor ve kullanıcı hatası denilerek 1605 TL servis tarafından talep edildi. Bana manuel vites arabayı satarken aman şöyle kullanın böyle kullanın diyen olmadığı gibi aynı kalite muadil araçlar 25-30 bin Türk Lirası iken ben VW teknolojisi daha yüksektir zannederek bu araca 40000 TL para ödedim.


Sonuçta ayağınızı debriyajda biraz fazla tutmuş olabilirsiniz, bu da kullanıcı hatası denilerek bu ödeme talep edildi. VW bu araçları satarken ayağınızı debriyajda şu kadar süreden fazla tutmayın demiyor, kaldı ki en ufak böyle bir şey söz konusu değilidir. Ayrıca sen gel İstanbul'a araba sat, buranın trafiği belli yolların şartları belli. Beceremiyorsan araç yapmayı, dayanmıyorsa bizim yol ve trafik şartlarına, o zaman araç satmayacaksın!

Birde  garantisi var diye servisine götürdüğümüz aracı garanti dışı deyip ödeme  talebinde bulunup Acarlara yaptırmayınca ve aracı oradan çıkarmak içinde 300 TL sökme parasını utanmadan almayacaksın.

SONUÇ: WW Türkiye şartlarına uygun olmayan aracını satar, yaptığımız şikayete kullanıcı hatası der, servisi de garanti kapsamındaki aracı ona yaptırmayınca 300 TL para alır.

Saygılarımla,

Hami Alyanak

İstanbul Güneşli'deki Ender Spor'dan alınan SPEEDO marka mayo ikinci kullanımda yırtılmış

23/09/2012 tarihinde aldığımız yüzücü mayosunun 2. kullanımdan arka sırt kısmında yırtılma oldu. Firmaya 10 gün sonra yırtılma oluşunca götürdüm. SPEEDO'ya incelemeye yolladılar. Bana nerede ise 2 ay sonra 28.11.2012 tarihinde( ben 3 kere arayıp sorduktan sonra) "mayoda kullanım hatası var" dendi. "Üretimden kaynaklanan hata yok" denildi. Mayo elimizde kaldı. Kızım 6  yaşından beri 8 senedir yüzücü mayosu kullanıyor. Böyle bir durumla ilk kez karşılaştık. Bu firmanın speedo marka mayosundan dolayı kendilerinden şikayetçiyim. Mayo onlardan geldiği haliyle dilekçeleri ile duruyor. Bu mağduriyetimin giderilmesinde sizden yardımlarınızı bekliyorum.

Nurhan Barutçular

Şikayetinizi tüketici sorunları hakem heyetine iletmeniz halinde sonuç alabilirsiniz.

Yargıcı çantanın derisi 15 günde soyuldu

Yaklaşık 3 ay önce 169 TL'ye Cevahir AVM Yargıcı mağazasından aldığım çantanın 15-20 gün sonra alt kısımdaki derisi soyulmaya başladı, hemen geri götürdüm, merkeze ileteceklerini söylediler. Her seferinde kontrole gittim, zaten uzunca bir süre çantayı orada beklettiler. Araç yokmuş, gelecekmiş, vs. 1 ay daha haber gelmedi. Sonrasında 1 ay şehir dışındaydım. Artık önceki gün gelir gelmez tekrar gittim. Ulaşmadığı halde haber verdik size dediler. Çantanın tadilatı yapılamıyormuş (ki ben direk iade istemiştim, çünkü 15 günde soyulan deriden pek bir hayır geleceğini sanmıyorum) ve kullanım deformasyonundan kaynaklandığı için ayıplı ürün sayılamıyormuş. Bir de bunları belirten mektup yazmışlar bana hitaben. Oradaki yetkililerin zaten hiç insiyatifi yok, merkezi arayın dediler. Aradım derdimi anlattım, tekrar merkeze alacaklarını ve bakacaklarını ilettiler. Fakat müşteri memnuniyetinin çok ön planda olduğunu düşünmüyorum. Ben kısacık sürede derisinin soyulması için nasıl bir deformasyona tabi tutmuş olabilirim? Ayrıca madem deforme olacak bu çantanın ömrü 15 gün müdür? Yargıcı'dan şikayetçiyim.

Teşekkürler
Sena Mengül

Samsung WAVE S8530 cep telefonu şikayeti

Samsung hatalı üretilmiş olan WAVE S8530 model cep telefonumu 4 kere servise gitmiş olmasına rağmen geri iade almıyor! Telefonum çekiyormuş gibi görünmesine rağmen hiçbir şekilde çekmiyor, arayana hep kapalı görünüyor. Ulaşmak mümkün değil. Acil durumlarda da bana kimse ulaşamıyor. Telefonumu teknik servise gönderdim. Yazılım yükleyip geri göndermişler. Telefonu açtığım anda aynı sorunu tekrar yaşadım ve servise tekrar gönderdim. Yine yazılım yüklemişler ana kartı değiştirmişler falan. Aldığımda yine aynı sorunlar, servise geri göndermeler vs vs...  Samsung da satış sonrası hizmet diye hiçbir şey yok. Müşteri hizmeti diye bişey yok. Müşteri hizmetleri de aynı. Kesinlikle yardımcı olmuyorlar, hatta sizi azarlıyorlar bile. Bir çalışanı farklı söylüyor, diğer çalışanı farklı söylüyor. Ben böyle adı sanı duyulmuş bir firmanın bu kadar ucuz hizmet sunduğunu bilmiyordum. Bilseydim kesinlikle uzak dururdum, ürün almazdım. Anlaşılan o ki; büyük markaların satış sonrası hizmet kalitelerini araştırmadan ürün almamak gerekiyormuş. Güvenmekle hata yapmışım. Ben cep telefonu falan istemiyorum bana paramı geri iade etsinler.

Adnan Yalçın