İzmir Net Akım Doğalgaz Şikayeti

Ev sahibim, oturduğum eve doğalgaz bağlatmak için bu firma ile anlaştı. Ancak firmanın vermiş olduğu hizmetten memnun kalmadık. Bu durumu kendileri ile konuştuğumuzda istediklere yere şikayet edebileceğimizi söylediler. Ben de internette bir siteye firma ile ilgili şikayet yazısı yazdım. Net Akım Doğalgaz firması yetkilileri beni arayarak  yayınladığım şikayet metninin altına özür yazısı yazmazsam, doğalgaz randevumu iptal edeceğini söyledi. Ben kabul etmeyince de doğalgaz randevumu iptal ettiler. Sebep oldukları mağduriyet nedeniyle özür beklerken firmanın bu tutumu karşısında şok oldum. Yapacağını taahhüt ettiği işin parasını peşin alan sonra da hiçbir gerekçe göstermeden yapmayan bu firma hakkında şikayetçiyim.

Güner Özçelik

Bakan Taner Yıldız'dan doğalgaz müjdesi

Enerji ve Tabi Kaynaklar Bakanı Taner Yıldız, maliyetleri yükselen enerji sektöründe fiyat artışına gidilmeyeceğini söyledi. Bakan Yıldız, "Vatandaşlara, sanayiciye, tüccara maliyetler yansıtılmayacak." dedi.

Taner Yıldız, Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanı Nihat Ergün ile 'Enerji Sektöründe Ar-Ge' konulu toplantıya katıldı. Enerji ve Tabi Kaynaklar Bakanlığı'nda yapılan toplatıda, Bakan Yıldız gazetecilerin sorularını da cevapladı. Maliye Bakanı Mehmet Şimşek'in enerji fiyatlarına zam yapılamayacağı yönündeki beyanatının aktarılması üzerine Yıldız, son 1,5 ayda 1,84'ten 1,94 TL'ye çıkan paritenin, maliyetleri yükselttiğini söyledi. Bunun devamlı olmayacağını ümit ettiğini kaydeden Bakan Yıldız, vatandaşalara, sanayiciye, tücarra bu maliyelerin yansıtılmayacağını söyledi.



Yenilenebilir enerji kaynakları ile bu maliyetleri dengelemeye çalıştıklarını ifade eden Bakan Yıldız, "Şu anda vatandaşımıza, sanayicimize bir maliyet artışı söz konusu değildir. Ama, özellikle bölgedeki siyasi istikararsızlığın hızla giderilmesi, ham petrol fiyatları açısından doğru olacaktır." diye konuştu.

Rakamların çok açık olduğunu ve 1 yıl içinde, böyle devam ederse, enerji maliyetinin 3 milyar dolar arttacağına dikkat çeken Yıldız, şöyle devam etti: "Merkez Bankası'nın dövize müdahalesi konusu, enerji sektörünün en fazla beklediği alanlardan bir tanesiydi. Biz, uzun vadeli olmayacağını söyleyebiliriz. Özellikle sanayi odalarımızın ve başkanımızın başını çektiği projelerde ciddi bir yatırım var."

Doğalgaz firması şikayeti

Merhabalar ben geçen hafta İzmir'de bir doğalgaz firmasıyla anlaşarak evime doğalgaz döşettirmeye karar verdim peşin ödeme yaptım firmaya. Ancak firma cuma işe başlayacağını söyleyip haber vermeksizin bizi cumartesiye bıraktı. Cuma günü bütün işlerimiz kaldı, cumartesi geldiklerinde ise yanlış kombiyi getirmişler bende bağlatmadım tabi ki çünkü bizimki bir üst modeliydi. Ancak pazartesiye kalır dediler, ben de sinirlendim. Çünkü 7 aylık bebeğimle inşaat pisliğinin içinde rezil olduk, yatacak yer bile yoktu evin içinde.



 Karakola gittim şikayet için, mağdur olduğumu söyledim, polis memuru kendilerinin ilgilenemediğini söyledi. Tesisat döşenmesi bir günde biter dediler, ikinci güne sarktı. Keşif için gelen eleman borular bu şekilde döşenecek dedi, eşyaları  ona göre çektik örttük gelen ustalar tam tersi döşenir öyle olmaz dedi. Tozun içinde eşyalarımızı apar topar toplamak zorunda kaldık. Rezilliğin bini bin para anlayacağınız. Pazartesi sabah takılacak kombi akşama kaldı. Bu firmaya tazminat davası açmak istiyorum bebeğimle beni zor durumda bıraktığı için ama yetkili merci neresidir yardımcı olur musunuz? Sözleşmem var, ayrıca kombinin de fotoğrafını çektim ispat amaçlı. Firma sahibi ne arıyor, ne soruyor. Şikayet edicem dedim, oralı bile olmadı. Piyasanın ve kanunların boşluğundan mı yararlanıyorlar, anlamıyorum. Açacağım davanın emsal teşkil emesini istiyorum, bizim gibi mağdur tüketicilere yol göstermesi açısından.

Ebru Şanlı

Tüketici Köşesi olarak Ebru Şanlı'ya geçmiş olsun diliyoruz. Elindeki sözleşmenin bir fotokopisini şikayet dilekçesine ekleyerek tüketici hakem heyetine başvurmasını öneriyoruz. Ancak dilerse 175 Alo Tüketici Hattını arayarak yol gösterici bilgi alabilir.

Isısan Bosch Kombi Yetkili Servis Şikayeti

Değerli Tüketici Hakları Savunucuları…

Son 6 aydır yaşadığım bir sorunu sizlerle paylaşmak ve bu konuyla ilgili neler yapabileceğim konusunda sizlerin önerilerinizden yararlanmak isteğimi belirtmek isterim. Adım Fahri Demirci, ailemle birlikte İzmir Bornova Erzene mahallesinde oturuyoruz. Geçen yaz Temmuz ayı başında evimizde bir takım tadilat işleri yaptırmak istedik, tadilat yapılırken de doğal gaz, kombi tesisatı yaptıralım diye düşündük. Bir arkadaşımızın tavsiyesi ile Bornova da bu işi yapan Borgaz mühendislik şirketiyle, Bosch Marka Condens 2000 w kombi takılması için anlaştık.

Ev tadilatı nedeniyle iki kez geleceklerini söylediler, kalorifer tesisatını döşemek için uygun zamanda şirkete haber vermemiz istendi. Biz de gerekli tadilatları tamamlayıp şirketi çağırdık, şirket çalışanları gelip evin içerisindeki tesisatı döşeyerek gittiler, sonrasında tadilat bittiğinde kendilerine haber vermemizi ve gelip diğer bağlantıları yapacaklarını söylediler. Bizde tadilat bittikten sonra şirkete tadilatın bittiğini belirterek, gelip diğer işlemlerin yapılmasını istedik. Ancak şirket (Borgaz Müh.) 1 ay boyunca bizi oyalayarak gerekli işlemleri yapmadı. Ben defalarca telefonla şirket temsilcisini arayıp ne zaman geleceklerini sormama rağmen yarın geleceğiz ya da iki gün içerisinde yapacağız diyerek, yukarıda da belirttiğim gibi bizi oyaladılar. Temmuz ayında başlayan doğal gaz çalışması ancak 29 Ekim 2011 de tamamlandı ve biz doğal gaza kavuştuk.
Ancak Takılan Bosch marka kombi 2,5 ay sonra bir yerden su kaçırmaya başladı, sonrasında yetkili servisi (Isısan Mühendislik) aradık. Teknik servis ekibi geldi ve cihazı açtı gerekli işlemleri yaptı. Sorunun çözüldüğünü söyledi ve herhangi bir belge bırakmadan gitti. Kombi cihazı 4 gün sonra tekrar su kaçırmaya başladı, tekrar yetkili servisi aradık, ertesi gün akşam saat 7'de geldiler yine aynı işlemleri yaparak herhangi bir belge bırakmadan, eğer tekrar aynı arızayı verecek olursa bize haber verin, parça değişmesi gerekiyor diyerek gittiler. Ertesi gün cumartesi öğleden sonra cihaz yine aynı arızayı verdi. Pazartesi günü teknik servisi tekrar aradım. Çalışan bir insan olduğumu ve gelmeden önce haber vermelerini söyledim, tamam dediler gelmeden önce beni arayacaklarını söylediler. Hastanede çalıştığım için iş yerimden öğleden sonra izin alarak çıktım. Saat 1,5 gibi eve gelerek beklemeye başladım. Teknik servisi arayarak evde olduğumu belirttim, teknik servisten de tamam arkadaşlar o tarafta size geçeceklerini söylediler ve beklemeye başladım. Aradan birkaç saat geçmesine rağmen teknik servis gelmedi. Tekrar telefonla arayarak kimsenin gelmediğini söyledim. Onlarda servisin geldiğini evde kimseyi bulamadığını söylediler. Bende çalıştığımı ve önceden haber verilmesi noktasında anlaştığımızı ve niye bana haber verilmediğini ifade ederek teknik servisin gelmesini istedim, çok yoğun olduklarını ve bugün gelemeyeceklerini söylediler. Ben biraz daha ısrar edince geleceklerini ifade ettiler ve 23 ocak 2012 pazartesi saat 20.00’da lütfedip geldiler. Gelen kişi zaten parça değişmesi gerektiğini şu an yapabileceği bir şey olmadığını ifade etti. Temizleyip cihazı çalışır duruma getirdi. Ben geldiğinize dair neden belge vermediğinizi söylediğimde de, bir işlem yapılmadığını onun için belge vermediklerini söylediler. Aslında her geldiklerinde belge vermelerinin gerektiği ve belgede ne yaptıklarını, ne yapılması gerektiği konusunda yapılacak tüm işlemleri yazmaları gerektiğini sonradan öğrendim. Teknik eleman parça siparişi vereceğiz gelince de takacağız dediğinde ve ben ne kadar sürede parçanın gelip takılabileceğini sorduğumda 1-2 gün içersinde, yani en geç Perşembe gününe kadar sorunun çözüleceğini ifade ettiler. Perşembe günü aradığımda ise parçanın henüz gelmediğini, yarın (Cuma) kesin takılacağını söyledi. Cuma günü tekrar aradım cevap veren sekreter bayanın hala parça gelmedi demesi üzerine Bosch ısı sistemleri genel merkezini aradım ve sorunumun çözülmesini istedim. Yetkili kişi gerekli araştırmayı yapıp bana döneceklerini belirterek ayrıldı.Yarım saat sonra da cep telefonundan beni arayarak parça siparişinin Perşembe günü yapıldığını ve 24 saat içersinde görevlilerin gelip sorunu çözeceklerini belirttiler ben de teşekkür ederek telefondan ayrıldım. Bugün 28 Ocak 2012 cumartesi. Saat 12:30 da ısısan yetkili servisi beni arayarak parçanın geldiğini, evde iseniz görevlilerin biraz sonra gelip parçayı takacaklarını ifade ettiler. Bende evde olduğumuzu ve sorunun biran önce gelip çözülmesini istedim. Ancak aradan 3 saat geçmesine rağmen görevliler gelmedi. Bu kez eşim telefon etti ve ne zaman geleceklerini sordu ve hangi saatte geleceklerine dair bilgi istedi. Onlarda 1 saat içersinde geleceklerini söylediler. Bu sözü verdikleri saatten 2 saat geçmesine rağmen hala gelmemişlerdi. Ben evden işim nedeniyle ayrıldım. Evden çıktıktan sonra yolda servis elemanlarıyla karşılaştık, onlara sabahtan beri beklediğimizi ve evden çıktığımızı, biz arayıp çağırınca gelmelerini söyledim.

            Değerli Tüketici hakları savunucuları. Doğal gaz bağlantısı, tesisatı ve kombi taktırabilmek için İzmir Bornova BORGAZ Müh. şirketiyle 3 ay boyunca mağduriyet yaşadım. Takılan BOSCH marka Condens 2000w kombi cihazı 2,5 ay içersinde arızalandı, Bornova ISISAN YETKİLİ SERVİSİ 15 gündür mağduriyetimi gidermedi. Gelen yetkili servis elemanları kendilerini kurtarmak için belge istememe rağmen vermediler. Biz ailecek 15 gündür bu soğuk kış şartlarında ısınamıyoruz, banyo ve temizlik ihtiyaçlarımızı karşılamakta çok sıkıntı yaşıyoruz. Bu konuda birkaç yere başvuru yapmama rağmen sorunum hala çözülebilmiş değil. Ben artık ne BOSCH markası, ne Isısan yetkili servisi, ne de BORGAZ mühendisliği görmek istiyorum. Sorunumun çözümü için gerekli yerlere şikayette bulunmak, hukuksal olarak ne yapabilirim dava açabilir miyim bilemiyorum. Bu konuda bana yol gösterici olursanız ve yardımcı olursanız inanın çok memnun kalacağım. Yardımlarınız için şimdiden teşekkür ediyor, çalışmalarınızda başarılar diliyorum.

Fahri DEMİRCİ

FİYAPI İNŞAAT 10 Ay Önce Teslim Ettiği Tuzla3 Evlerinin Doğalgazın​ı Hala Bağlamadı!

Fİ Yapı İnşaat'ın Tuzla3 projesinden satın aldığım daireyi 1 ay gecikmeli olarak Nisan 2011'de eksikleri ile birlikte teslim aldım. Fİ Plus müşteri hizmetleri yetkilileri ile site yönetimi , Elektrik-Su-Doğalgaz abonmanlıklarının en kısa sürede başlatılacağı ve Haziran 2011'de sitede yaşamın başlayacağının sözünü verdiler.



Haziran 2011 tarihinde, Elektrik-Su-Doğalgaz abonmanlıkları açılmamış, yapı kullanım izin belgesi (iskan) alınmamış olmasına rağmen, Fİ yönetim tarafından daire sahiplerine gönderilen bir yazı ile yaşama elverişli olmayan Tuzla3 evlerinden site aidatı toplanmaya başlandı.

Boş vaadlere kapılarak, Haziran 2011'den itibaren evlerine taşınan bazı site sakinleri kış aylarının girmesiyle doğalgaz bağlanmadığı için ısınamadıkları gibi aylarca şantiye elektriği ve suyu kullandıkları için yüksek fatura bedelleri ödediler, elektrikli cihazları hasar gördü. Sonunda da Tuzla3 evlerinden dışarı taşınmak zorunda kaldılar.

Fİ Yönetimin hesabına bundan 10 ay önce Mart 2011 ayında 1500 TL abonmanlık bedelini eksiksiz ödemiş olmama rağmen, hala şantiye suyu kullanılmakta ve doğal gaz tesisatı tamamlanmadığından merkezi ısınma sağlanmamaktadır.

Doğal gaz bağlantısındaki aksama için Fİ Yönetim suçu inşaat firmasına yüklemekte, inşaat firması arandığında ise sorunu görüşecek muhatap bulunamamaktadır. Tuzla3 evlerinde 10 aylık gecikmenin bedelini daire sakinleri ödemektedir. Bir an evvel doğal gazın açılıp, iskan alınarak su abonmanlığının başlatılmasını ilgililerden rica ediyorum.

Serdar Kurcan