Elektrik abonelik bedeli iadesi şikayeti

Öncelikle verdiğiniz hizmetlerden dolayı teşekkür ederim. Ben taşınma sebebiyle 18/11/2013 tarihinde Sefaköy İşletme Müdürlüğüne şahsen başvurarak aboneliğimi iptal ettirdim. Abone olurken peşin peşin aldıkları depozitonun tarafıma ödenmesi için hesap numarası istendi ama bu tarihe kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Abonelik iptali ile ilgili tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadığı halde Bayrampaşa İşletme Müdürlüğüne Mart 2014 tarihinde yeni adresimde tekrar abonelik başvurusu yaptım. Orada çalışan memurlara ödemenin yapılmadığı söyledim sistemden ödenmediği görünüyor ama işletme müdürlükleri ayrı olduğu için biz bir şey yapamayız yeni abonelik için ödeme yapacaksınız dendi ve yeniden para yatırdım.

Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır? Abone yaparken peşin alıyorlar, abonelik bitince de ödeme yapmıyorlar. İşin daha da kötüsü verdikleri telefon numaralarına kesinlikle bakmıyorlar. Önce çalmasına izin veriyorlar sonra meşgule alıyorlar. Genel Müdürlükten herhangi bir işlem yapılabilir mi diye arıyorum. Genel Müdürlüğün 3113600 numarasından 1322 tuşluyorum aranılan abone cevap vermiyor diyor.  Burada önemli olan paranın miktarı değil, vatandaşa yapılan haksız uygulama. Abonelik iptali neticesinde benden kesilen para ödenmezken yeni abonelik parası peşin alınıyor. Vatandaş bir faturayı geç ödediğinde hemen ceza kesiliyor ama vatandaşın hakkı olana gelince oyalama taktiklerine başvuruluyor.  Nasıl ki vatandaş abone olmak için depozitoyu peşin ödemek zorundaysa, aboneliğin iptalinde de parasını peşin almak hakkıdır. Yardımlarınızı bekliyorum. İlginize teşekkür ederim.

Gülay Cankurt

Sports International Spor Salonu Şikayeti

Kurumun Kadıköy şubesine üyelik için 500 TL kapora yatırdım, fakat sonrasında tamamen ticari zihniyetli bir yer olduğunu anladığım için bir sözleşme bile imzalamadan iptal istedim. Fakat bu firma bana paramı ancak 30 gün sonra iade edebileceklerini söylüyor. Bu konuda çok şikayetçiyim, sürekli telefonla taciz ediliyorum. Hem paramı geri alamıyorum hem de beni günlerdir uğraştırıyorlar, hiç bir şekilde iş ahlakına uymayan laflara maruz kaldım. Bu konuda mağdur oldum. İyi çalışmalar dilerim.

Mine TOGAY

Atlas Emlak şikayeti

Metin Bey'in Atlas Emlak ile yaşadığı sıkıntı üzücü bir durum. Kendisine geçmiş olsun diliyor, elindeki bilgi ve belgelerle birlikte mahkemeye başvurmasını öneriyoruz. Konu ile ilgili olarak tüketici mahkemesine mi, adli yargı mahkemesine mi başvurulmalı? Bu konuda tüketici dernekleri, Alo 175 veya bir avukat daha aydınlatıcı olabilir. Benzer bir sıkıntıyla karşılaşmak istemiyorsanız lütfen ödeme yapmadan ve sözleşme imzalamadan önce iyi düşünün.

Üsküdar Cad. No:88-3 Kartal-İstanbul adresinde bulunan Atlas Emlak ile sahibinden.com. internet sitesinin Atlas Emlağa ait 81717222 ilan nosuyla gördüğüm daireyi almak için 2,000,00 (İkibin) Türk Lirası kapora bedeli vererek hizmet anlaşması imzaladım.



Ancak Atlas Emlağın ilanda belirttiği dairenin metrekaresiyle (130), dairenin gerçekte metrekaresinin aynı olmadığını tespit ettim. Ayrıca kaporamı ödedikten sonra ısrar etmeme rağmen hizmet anlaşmasına asıl yetkililer kaşe de basmadılar  imza atmadılar.

Yanıltıcı ilanlarından dolayı kaporamı geri istediğimde kaporamı vermeyeceklerini belirttiler. Emlakçılar 20-30 metrekare fazla gösterebilir diye cevap verdiler. Bunun yasal olmadığını söylememe rağmen, yasal olmasa da yapacak bişey yok istediğin yere şikayet et dediler. 

Metin NARİN

Elektrik abonelik iptalinde depozito 3 gün içinde iade edilir

Elektrik, su, doğalgaz gibi aboneliklerde depozito denilen güvence bedelleri abonelik sözleşmesi için adeta bir ön şart olarak tahsil edilmektedir. Ancak ne yazık ki aboneliğin kapatılması durumunda bu güvence bedeli iadesinde sıkıntılar yaşanabiliyor. Zehra Hanım Enerjisa şirketinden bu nedenle haklı olarak şikayetçi oluyor. Oysa ki 15 Kasım 2010 tarihli ve 27760 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'nun 03/11/2010 tarih ve 2860 sayılı kararında güvence bedelleri ile uygulamaya ilişkin usul ve esaslar belirlenmiştir. EPDK'nın adı geçen kararında "güvence bedelinin iadesi" kısmında şu ifadeler yer alıyor:

Şirketçe tahsil edilen nakit güvence bedeli, sözleşmenin feshedildiği, sona erdiği veya sayacın değiştirildiği tarihteki Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından açıklanmış olan en son aya kadar oluşan TÜFE oranı üzerinden güncelleştirilerek müşterinin şirket ile olan bütün hesaplarının tasfiyesinden sonra varsa bakiyesi işletme kayıtları veya müşterinin güvence alındı belgesi dikkate alınarak talep tarihinden itibaren en geç 3 (üç) iş günü içerisinde müşteriye iade edilir.

O halde aboneliğin iptali başvurusundan en geç 3 (üç) iş günü içerisinde gevence bedelinin iadesi şarttır. Bu konuda kurumların daha hassas davranması gerektiğini düşünüyoruz. Bu konuda şikayeti olan tüketicilerin ellerindeki belgelerle birlikte Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmaları halinde olumlu sonuç alabilecekleri düşünüyoruz. Zehra Hanım'a geçmiş olsun diliyor, şikayetini aynen yayımlıyoruz.



İyi günler,

Öncelikle verdiğiniz hizmetlerden dolayı teşekkür ederim. Ben taşınma sebebiyle yaklaşık 2 ay önce elektrik aboneliğimi iptal ettirmiştim. Abone olurken peşin peşin aldıkları depozitonun tarafıma ödenmesi için hesap numaramı istediler. Aradan 2 ay geçti, hala hesabıma yatırılmadı.
Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır? Abone yaparken peşin alıyorlar, abonelik bitince de oyalamaya başlıyorlar. Burada önemli olan paranın miktarı değil, vatandaşa yapılan haksız uygulamadır. Vatandaş bir faturayı geç ödediğinde hemen cezalandırılıyor ama vatandaşın hakkı olana gelince oyalama taktiklerine başvuruluyor. Bir ülkede kurumlar böyle yaparsa toplumun ahlaklı, dürüst olmasını nasıl beklersiniz? Koskoca Sabancı bunu yaparsa, diğerlerini düşünemiyorum bile. Biz insanımızla, kurumlarımızla Atatürk’ün bize gösterdiği yolda dürüst, ahlaklı ve adaletli bir karaktere sahip olmadan nasıl yürüyebiliriz ki? Bu ülkede vatandaşlar uğradıkları haksızlıkları hep sineye çekmek zorundalar mı? Bunun hesabını soracak kimse yok mu? Güçlü olanların insafına terk edilmiş olarak yaşamak mıdır demokrasi? Bu konuda yardımınıza ihtiyacım var. Kendim için değil. Tüm benim gibi sade vatandaşlarımız için bu konuya eğilmenizi rica ediyorum. İsteğim sadece paramın hesabıma yatması değil, bu uygulamanın tamamen değişmesidir. Nasıl ki vatandaş abone olmak için depozitoyu peşin ödemek zorundaysa, aboneliğin iptalinde de parasını peşin almak hakkıdır.
İlginize teşekkür ederim.


Saygılarımla,
Zehra Karpuz