Tüketici artık sözleşmelerini cezasız feshedebilecek

Tüketiciler artık elektrik, internet ve telefon gibi abonelik sözleşmelerini cezasız feshetme hakkına sahip olacak.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmelik Taslağı’na göre tüketiciler artık elektrik, internet ve telefon gibi abonelik sözleşmelerini cezasız feshetme hakkına sahip olacak. Ayrıca tüketiciden açma-kapama ve kesme-bağlama ücreti gibi bedeller alınamayacak.

Tüketiciler elektrik, su, doğalgaz, internet ve telefon gibi abonelik sözleşmelerini koşulsuz ve cezasız feshetme hakkına sahip olacak. Aboneliklerin bildirim tarihinde sonlandırılmaması halinde aradan geçen sürede verilen hizmet için tüketiciden bedel talep edilemeyecek. Tüketiciden açma-kapama ve kesme-bağlama ücreti gibi bedeller alınamayacak. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan Abonelik Sözleşmeleri Yönetmelik taslağına göre tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıl ve daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahip olacak. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması halinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilecek. Ancak, tüketicinin hizmetten yararlanmasına engel olabilecek geçerli bir sebebin varlığı halinde tüketiciye her durumda sözleşmeyi feshetme hakkı tanınacak. Abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirlenemeyecek.



BEDEL TALEP EDİLEMEYECEK

Satıcılar fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 24 saat içinde tüketiciye bildirmekle yükümlü olacak. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin aboneliğe son verme isteğini, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içerisinde yerine getirmek zorunda olacak. Süreli yayınlarda aboneliğe son verme isteğinin yerine getirilme süresi, günlük süreli yayınlarda 15 gün, haftalık yayınlarda bir ay, aylık yayınlarda ise üç ay olacak. Aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa dahi, tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemeyecek.

Depozitoya koşulsuz İade

Satıcı veya sağlayıcı, varsa tüketiciden güvence, depozito veya teminat adı altında alınan ücretlerin güncel tutarlarını kesinti yapmaksızın iade etmekle yükümlü olacak. Tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, satıcılar yalnızca taahhüt kapsamında yapılan indirimleri, taahhüt kapsamında ilave bir mal veya hizmet verilmesi durumunda ise söz konusu malın bedelinin ödenmeyen kısmına ilişkin taksit tutarlarını tüketiciden talep edebilecek. Belirli süreli abonelik sözleşmelerine, sözleşmenin belirlenen süre kadar uzayacağına ilişkin hükümler konulamayacak.

Kaynak:  ekoayrinti.com

Numara taşımada cayma bedeli haklı mıdır?

Avea faturalı hatta 2012 yılının 12. ayında geçtim. Şimdi Vodafone'a numaramı taşıdım ve benim ödeyeceğim cayma bedelinin 180 TL yi bulacağı söylendı. Normal aylık fatura tutarım 34 TL. Ancak son faturalanmamış tutarıma baktığımda 54 TL tutar yansıtılmış olduğunu gördüm. Kullanımı sorguluyorum, daha paketimde 384 dk, 1875 sms ve 2 gb internet duruyor. Bu 54 TL nereden geliyor? Sürekli fazla fatura ödemekten sıkıldım. Tüketici hakem heyetine cayma bedeli için başvurduğum zaman netice ne olur?

İsmail Aydemir

Cayma bedeli tamamen sizin sözleşmenizle ilgili bir durumdur. Sözleşmenizde taahhüt ettiğiniz süreden önce numaranızı taşımanız halinde cayma bedeli alma konusunda GSM şirketi haklı olabilir. Ancak taahhüt ettiğiniz süre dolmasına rağmen bu tutar sizden alınmak isteniyorsa hak talebiniz yerinde olacaktır.

Avea cayma bedeli almak için aboneyi zor durumda bırakıyor

26.02.2012 tarihinde Avea'dan 12 ay taahhütlü jet modem aldım ve 26.02.2013 tarihinde sözleşmem sona eriyor. Buna istinaden 13.02.2013 tarihinde Avea müşteri hizmetlerini arayıp 26.02.2013 tarihinde modemi iptal etmelerini söyledim. Bunun üstüne müşteri temsilcisi ''Eğer bugün iptal ederseniz her gün başına cayma bedeli 1 TL olduğundan toplam 13 TL lik bir cayma bedeli ödersiniz, bundan dolayı 2 gün önce Avea'yı arayın. Hattınız 48 saat içinde kapatılacağı için 24 ünde iptal talebinde bulunun 2 TL lik bir bedel ödeyin'' dedi.
24/02/2013 tarihinde Avea'yı aradığım da ise müşteri temsilcisi ''Bugün hafta sonu olduğundan iptal birimimiz çalışmıyor, yarın Avea'ya giderek iptal formu doldurmalısınız. Ancak bu da ayın 25 ine denk geleceğinden ve 48 saat içinde hattınız kapanacağından 27.02.2013 tarihinde hattınız kapanır ve bir sonraki fatura dönemine gireceğinizden o dönemin faturasını ödemek zorundasınız. Buna ek olarak da sözleşme bitiminden önce form doldurduğunuz için 13 TL lik cayma bedelini de ödeyeceksiniz'' dedi. Avea benim hattımı hiç bir durumda ayın 26 sında iptal etmiyor. Ya 26 sı öncesi ya da sonrasında iptal ediyor bu durumda bana 2 şart sunuyor ya 13 TL cayma bedelini öde ya da hem cayma bedelini hem de bir sonraki döneme ait olan fatura tutarını öde. Şikayetçiyim çünkü sözleşmeye aykırı davranmıyorum. Sözleşmeye aykırı davranmaya zorlanıyorum. Hafta sonu çalışmamaları ve yanlış bilgi vermeleri tüketiciye mal edilemez. 

Didem Ö.

Turkcell 12 ay taahhütlü tarifesinden erken ayrılan müşterisinden cayma bedeli istiyor

18 eylül 2011 tarihinde Turkcell'e 12 ay taahhütle iki hattımı taşıdım. Hesap kesim tarihimde ayın 10. günü oldu. Kontratın bitiş ayı olan Eylül'ün 9'unda da başka operatöre geçtim. Kampanyadan 9 gün erken ayrıldım diye 98 TL cayma bedeli istiyorlar. İtiraz ettim ama kabul etmiyorlar. Hesap kesim tarihinden sonra bir gün bile daha fazla kullansan bir aylık fatura isteyenlere diyorum ben toplam 12 fatura ödüyorum hiç fayda etmiyor. Ben ne söylersem söyleyeyim hiç fayda etmiyor bozuk plak gibi aynı şeyi söylüyor müşteri hizmetleri. Hani nerede MÜŞTERİ HER ZAMAN HAKLIDIR zihniyeti. Çoktan ölmüş bitmiş. Halbuki böyle büyük şirketlerin bu paralara ihtiyacı mı var? Bir daha Turkcell'e geçme ihtimalim varsa bile bitti!!!! Artık önünden bile geçmem!!! Yazık çok yazık. Olan benim 200 TL'ye olacak. Haram olsun. Turkcell'i hiç kimseye tavsiye etmiyorum.

Ertan N.

Ertan Bey,
Kampanya 12 taahhüt ile yapıldığından sizin 12 fatura dönemi tarifede kalmış olmanız yeterli olmayabilir. Ancak konu ile ilgili olarak şikayetinizi BTK üzerinden formu doldurarak yapabilirsiniz. Son derece hızlı ve net bir sonuç alacaksınız. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu burada.