Gruppal ve Evora Tur şikayeti

13 Mart 2013 tarihinde Gruppal fırsat turları internet sitesinden İğneada Resort Otel ve Spa Konaklamalı İğneada Turu adı altında 15 Haziran 2013'e kadar herhangi bir haftasonu kullanmak üzere iki günlük bir tur aldım. Turu düzenleyen Kalista turizm ve otelcilik hizmetleri adı altında kayıtlı Evora Tur olarak görülüyordu. 

Gitmek istediğim 27-28 Nisan ve 4-5 Mayıs tarihlerinde tur yapılamadı. En sonunda 18-19 Mayıs tarihlerinde yapılacağı kesinleşti ve 50 tl rehberlik ve 15 tl otel için ek ödeme olmak üzere 65 tl ek bedel ödemesi yaptım. 17 Mayıs akşamı 19:45 civarında gönderilen bir SMS ile İğneada Resort otel yerine Tekirdağ Ramada otelde kalacağımız bildirildi. Bu bizi ilk gün İğneada yerine Tekirdağ'a götürecekleri anlamına geliyordu, öyle de yapıldı. Böylece ilk gün için programa alınan İğneada gezileri yapılamadı. Tekirdağ'da zaman geçirildi. İğneada'ya ancak ikinci gün 12:30 civarında ulaştık. Kısıtlı zamanda ancak o güne programlanan longoz ormanı gezisi ve sınır köyünün ve Fransız fenerinin görülmesi gerçekleşebildi. Gezi sırasında yetkin bir rehber sağlanmadı, bir otel görevlisinin kısıtlı bilgisiyle yetinildi, ayrıca orman girişinde sivrisineklerle ilgili bir uyarı yapılmadı. Ayrıca ücrete dahil edilen ilk gün otobüste kahvaltı verilmedi.


Sonuç olarak seçip aldığımız değil, bize dayatılan bir geziyi yapmış olduk. Tekirdağ'a gidip, oradan 3 saatlik bir yolculukla İğneada'ya geçerek yarım günü yolda harcamış olduk. Seçtiğimiz tesiste kalamadık ve İğneada'da yapmak istediğimiz çeşitli gezintiler, plajdan faydalanma mümkün olmadı. 

Bütün olan bitenle ilgili bize açıklama getirecek bir muhatap da bulamadık. Tur rehberi olan kişinin hiçbi konuda bilgisi yoktu, yalnızca iyi niyetle ortalığı yatıştırmaya çalıştı. 

Sonuç olarak,  tek taraflı dayatma mantığıyla hayali geziler planlayıp satma, sonra da ne çıkarsa bahtına şeklinde herhangi bir programı  usulüne uydurarak uygulama şeklinde bir işleyiş olduğunu farkettim ve çok rahatsız oldum.

Bu bağlamda geziyi satın aldığım Gruppal şirketinden ve turu gerçekleştiren Evora turdan (Kalista Turizm ve Otelcilik) şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Mihriban Uygur

Grupanya ve Club Nispet Cadde şikayeti

Grupanya fırsat sitesinin mail ile sunduğu bir teklif ilgimi çekti. "Bora Öztoprak ve Kaan Öztürk'ün sahne aldığı Club Nispet Cadde'ye giriş ve iki yerli içecek 70 TL yerine 39 TL!" fırsatından yararlanmak için ödeme yaptım ancak yararlanmadım. Fakat iptalini istediğim halde yapılmıyor.

Mekanda rezervasyon eşim ve benim için yapılmıştı. Gittik, fakat beğenmediğimiz için çıkış yaptık ve fırsattan faydalanmadık. Garsonlarla yer savaşı yapmaktan belli bir süre geçti, programı izleyemedik ve çıktık. Oradaki şefleri, yani yetkili kişi iptalini istediğimiz halde geldiğimiz için yapamayacağını, hiç gelmemiş olsaydık iptal edebileceğini söyledi. Tamam gittik ama yararlanmadık, memnun kalmadık. Görevlilerin yaklaşımı çok yanlış. Cadde Nispet Bar resmen müşteri memnuniyetine önem vermiyor. Parasında değilim ama hakkımızı helal etmiyorum çünkü alamadığım bir hizmetin parasını alıyorlar ve gecemi de mahvettiler. Bilgilerinize. Şikayetçiyim.

Tuğçe Ozan

restoranya.com şikayeti

Bir fırsat sitesi olan Restoranya ile anlaşmalı lokantalar kendilerine ödeme yapılamadığından şikayetçiler. İstanbul Ataşehir'de hizmet veren "Metrelik Adana Kolcu Kebap" lokantasının şikayeti de aynı şekilde:


"Biz dahil Anadolu yakasındaki hiç bir restorana ödeme yapmıyorlar. Bizim kuponlarımızı sattılar, müşteriler  gelip yemek yedi ama parasını alamadık. Fırsat sitesi bunlar ama hiç bir restorana ödeme yapmıyorlar. İnsanlar gelip yemek yiyor ancak Restoranya bize parasını ödemiyor. Telefonlara tenezzül edip  bakmıyorlar bile. Lütfen bu firmadan uzak durun."

Grupfoni fırsat sitesi şikayeti

İyi günler,
Yaşadığım bir olay sonucu ulaşabileceğim her kişiye, kuruma ve bölüme ulaşmaya çalışıyorum. Bir tüketici köşesi olmanızdan  dolayı yaşananları sizinlede paylaşmak isterim. İnsanların bilgilendirmeye ihtiyacı var. Gerekli devlet kurumlarına başvurmuş olmama rağmen, gerekli işlemler çok yavaş bir şekilde işlemekte ve tüketiciler mağdur edilmeye devam etmekte. Söz konusu işlem için 'tuketici@gumrukticaret.gov.tr' adresine attığım mail aşağıdaki gibidir.

Günümüzde mesafeli sözleşmelerle yapılan işlemler hergün artıyor. Bunun yanında bu hizmetlerin denetlenmesi ve kontrol edilmesi de bir o kadar zorlaşıyor ve fark ediyorum ki Türkiye’de internet üzerinden yapılan alışverişler bu anlamda çok daha kontrolsüz.

Bu yazıyı yazmama ve bu şikâyeti dile getirmeme sebep olan olay 25.06 ve 26.06 tarihlerinde bir fırsat sitesi olan Grupfoni.com üzerinde yaptığım alışveriş. Alışverişi gerçekleştirdikten sonra yaşadıklarım beni o kadar rahatsız etti ki, bu konuyu mümkün olan tüm mertebelere taşıyacağıma kendi adıma söz verdim. Firma ürünü söz verilen sürede teslim etmediği gibi, site üstünde belirttiği iletişim telefonuna da cevap vermeyerek, alıcıyla dalga geçer gibi hareket emektedir.
Grupfoni.com bu konuda tek firma da değildir. Bu tarz sitelerin sayısı gün geçtikçe artmakta ve insanlar halkın bilinçsizliğinde faydalanarak para kazanmaya çalışmaktadırlar.  Kendi adıma yapmam gereken tüm girişimleri gerçekleştirdim. Şimdi ise bu yazıyla tüm sıkıntı yaşayanların sözcüsü olmak istiyorum. Bu tarz şirketler nasıl oluyor da doğru düzgün hizmet vermedikleri halde ticari olarak işlemlerine devam edebilmektedirler. Bu siteleri kim denetlemektedir? Tüketici şikâyetlerine hassasiyetle yaklaşan merciler ya da bölümler neden yoktur? Halk bu konuda neden daha bilinçli hale getirilmemektedir?

Sorularımın direkt muhatabı beklide siz değilsiniz, ancak değilse bile muhatabı olacak birimlere ve kişilere aktarmanızı rica ederim.

Grupfoni.com ve bu tip fırsat sitelerinin sıkı denetim altında olması gerektiğine inanıyorum. Bu anlamda bu firmadan, yani Grupfoni.com sitesinden şikâyetçiyim ve acilen denetlenmesini rica ediyorum. Her şeyden önce mesafeli sözleşme hükümlerine uymamaktadırlar, ayrıca müşterinin ulaşması için verdikleri telefon numaralarına cevap vermemektedirler. Ayrıca geçen süreyi de kendi lehlerinde kullanmaya çalışmaktadırlar. Sonuç olarak tüketicinin mağdur edildiği bir süreç söz konusudur. Firmanın ticaret hukukuna ve mesafeli satış kurallarına uyup uymadığının ve mümkünse bu tip tüm firmaların tarafınızca denetlenmesini rica ederim.

Saygılar

Yaşananlar inanılır gibi değil. Bir haftadır bu site üzerinden insanları örgütlemeye çalışıyorum ve yukarıda adrese mail atmalarını rica ediyorum. Ancak bahsettiğim kuruma bugün telefon ettim ve konunun takibi için onayın daha bugün verildiğini söylediler. Söz konusu yukarıdaki maili ise 04/07'de atmıştım oysaki. O günden bugüne site satışlarına halen devam etmekte ve mağduriyetin boyutu her geçen gün artmaktadır.

Umarım konuyla ilgili merak buyurur ve ilgilenirsiniz.

İyi günler dilerim,

İsmail H. ÖZKAN