Capitol Boyner mağazası ve Vakko şikayeti

2013 Ağustos ayında Capitol Boyner mağazasından aldığım yazlık ürün olan Vakko çantamın üzerinde lekeler oluştu. Kış boyu kullanmadığım çantamı bu sezon başında kullanmak istediğimde üzerinde belli belirsiz çizgiler şeklinde lekeler olduğunu fark ettim. Boyner mağazasına götürüp Vakko'dan iadesini ya da tadilatını istedim. Ancak gelen sonuçta "Ürün yüzeyinde dış etken sonucu oluşan lekeler mevcuttur. Üretim kaynaklı teknik bir hata yoktur" şeklinde yazı vardı.

Evet dış etkenlere bağlı (ki durduğu yerde nasıl bir dış etkiye maruz kaldı bilemem) bir hata oluşmuş bile olsa, her sezon en az 2 çanta, 8-10 eşarp, gömlek vs. alan ben Vakko gibi müşteri memnuniyetini önde tuttuğunu söyleyen bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesine şaşırdım. 

En kısa zaman içinde gereğinin yapılmasını rica ederim. Takdir edersiniz ki birçok insan Vakko çanta, eşarp vs. seçerken bu şekilde bir sorunla karşılaştığında mağdur olmayacağını düşünerek hareket etmektedir.

Saadet BAŞ

Divarese çizme şikayeti

Yaklaşık iki ay önce eşim Ankara Gordion Alışveriş Merkezinden, Divarese Mağazasından bir çizme aldı.  İlk giydiğinde çizmenin fermuarı ortasından patlamış, eşim mağazaya geri götürmüş, yaptıralım demişler. 10 gün sonra aynı ürünü tamir oldu diyerek tekrar vermişler. Ancak ilk kullanımda tekrar aynı yerden patlamış. Eşim bir daha götürmüş ve aynı model başka bir çizmeyle değiştirmek istemiş. Mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen Süleyman Bey ürüne ait fişi saklamadığımız için hiçbir hakkımızın olmadığını, isterlerse hiç ilgilenmeyeceklerini, ama iyilik olsun(!) diye yine de tamire göndereceklerini söylemiş. Eşim ürünü kendilerine teslim etmiş, karşılığında da "ürün inceleme formu" diye bir belge vermişler. Üçüncü haftadayız. İlgili mağaza artık telefonlarımıza bile çıkmıyor. Bize verdikleri belgede 15 gün içinde ürün teslim edilir diyor; ancak tarih kısmını boş bırakmışlar. Benim eşim de buna dikkat bile etmemiş iyi niyetli olduğu için. Ama sadece o satırın boş bırakılması bizi firmanın tamamen kötü niyetli olduğunu düşündürüyor. 24/12/2012 tarihinde firmanın genel merkezine hem mail hem telefonla ulaştık.  Araştırıp döneceğiz dediler. Sadece "çizmeniz şurada, şu aşamada" demeleri için. 1 saatlik araştırma bile yeter diye düşünüyorum ama üç gün geçti. Tekrar aradım, "araştırmalarımız devam ediyor” gibi bir cevap aldım. Yani şuan çizme komple kayıp!!! Bu muamele markaya yakışmıyor. Bu muamele Boyner ismine yakışmıyor. Ben şahsen bir Cem Boyner hayranıydım. "İşimiz Müşterimizdir" diyen bir grup müşterisine böyle davranmaz. Bu olay sadece kendini bilmez birkaç çalışanın tavrı olarak düşünmek istiyorum. Ama bu hafta şikayet sitelerinde bir araştırma yaptım, maalesef Divarese ile benzer bir sürü kayıt var; 99% u cevapsız!! Resmen şok oldum. Şikayetler o kadar benzer ki.  
Saygılarımla.

Servet Akdeniz