Numara taşımada cayma bedeli haklı mıdır?

Avea faturalı hatta 2012 yılının 12. ayında geçtim. Şimdi Vodafone'a numaramı taşıdım ve benim ödeyeceğim cayma bedelinin 180 TL yi bulacağı söylendı. Normal aylık fatura tutarım 34 TL. Ancak son faturalanmamış tutarıma baktığımda 54 TL tutar yansıtılmış olduğunu gördüm. Kullanımı sorguluyorum, daha paketimde 384 dk, 1875 sms ve 2 gb internet duruyor. Bu 54 TL nereden geliyor? Sürekli fazla fatura ödemekten sıkıldım. Tüketici hakem heyetine cayma bedeli için başvurduğum zaman netice ne olur?

İsmail Aydemir

Cayma bedeli tamamen sizin sözleşmenizle ilgili bir durumdur. Sözleşmenizde taahhüt ettiğiniz süreden önce numaranızı taşımanız halinde cayma bedeli alma konusunda GSM şirketi haklı olabilir. Ancak taahhüt ettiğiniz süre dolmasına rağmen bu tutar sizden alınmak isteniyorsa hak talebiniz yerinde olacaktır.

Arko Nem, Facebook Sayfasında Ayça Şen'i Ağırlıyor!

Arko Nem, Facebook sayfasında başlattığı 1 Konu 1 Konuk projesi ile takipçilerini yaza hazırlıyor. Sosyal medyanın sevilen isimlerinin Haziran ayının sonuna kadar yer alacağı proje kapsamında bu hafta konuğumuz Ayça Şen.

Alışveriş Cini, Ayça Şen, iconjane ve Blogcu Anne, bu yaz Arko Nem’in https://www.facebook.com/arkonem adresindeki Facebook sayfasında bir araya geliyor. 30 Haziran tarihine kadar sürecek “1 Konu 1 Konuk” projesiyle Arko Nem sayfasını bizzat yönetecek olan ünlüler, kendilerine ayrılan 1 haftalık süre içinde ilgi alanlarına giren konularda içerikler paylaşıp sizlerden gelen soruları yanıtlıyor.

Arko Nem Facebook sayfasının 27 Mayıs - 2 Haziran tarihleri arasındaki ikinci konuğu Ayça Şen ise kendine has üslubuyla “Yaza hazır mıyız?” sorusuna yanıt arıyor. Araştırmacı kişiliğini bu kez sizleri yaz tatiline dört dörtlük hazırlamak için devreye sokan Ayça Şen, yaz aşkları konusunu da sayfaya taşımayı ihmal etmiyor.

Hem cildinizi hem kendinizi hem de sevdiklerinizi keyifli bir yaz tatiline hazırlamak için siz de Arko Nem Facebook sayfasını takip edebilir, ünlü konuklara soru sorabilir ve yanıtlarını direkt kendi ağızlarından özel hazırlanan videolarda izleyerek aklınızdaki soru işaretlerini giderebilirsiniz.

Bir bumads advertorial içeriğidir.

Banka otomatik ödemesi nedeniyle gerçekleşen mükerrer fatura ödemelerinin iadesi

2000-2006 yılları arasında kurumum Akbank ile anlaşmalı olduğundan dolayı kredi kullanırken veya başka bir sebepten dolayı Akbank'ı tercih ediyordum. Bundan yaklaşık 8 yıl önce telefon faturasının otomatik ödeme talimatı vermişim. Daha sonra GSM operatörünü değiştirince fatura çıkmamış. Ancak GSM operatörünü değiştirirken borcu yoktur yazısı almama rağmen yaklaşık 40 TL daha bir borcumun olduğunu geçen yıl İzmir'deki bir hukuk bürosu tarafıma iletti. Borcumu ödemesem icra takibi başlatılacağı bildirilmesi üzerine parayı ödedim. Aralık 2012 ayında GSM hattımı tekrar Avea operatörüne taşıdığımda otomatik ödeme talimatı ne hikmetse tekrar işleme konulup Akbank tarafından faturalarım otomatik olarak ödenmeye başlamış. Aynı faturaları ben de Ziraat Bankası internet bankacılığını kullanarak ödemiştim. Ne banka bunun farkına varmış, ne de GSM operatörü. GSM operatörü tarafıma herhangi bir ikazda bulunmadı. Nitekim Akbank'ta hesabım  Ocak 2013  itibari ile eksi bakiyeye düşmüş. Mart 2013 ayında da ekside olmasına rağmen ve benim telefon faturamın tutarını ödemeye devam etmiş. Nihayetinde Mayıs ayı içerisinde banka tarafından hesabımın eksiye düştüğünü ve ödeme yapmam gerektiği bildiren SMS aldım. Bankaya gittiğim de ne öğreneyim! Bana banka da kayıtlı bulunan adresime de 2 defa banka tarafından ihtarname çekilmiş. Beyefendiler bunun parasını da istiyorlar. bütün ödemeleri yaptım. Bu saatten sonra kimleri nasıl şikayet edeceğim? Bu hususta yardımınızı rica ediyorum. Bir yol gösterirseniz sevinirim.

Coşkun Evli

Bankalara cep telefonu faturaları için otomatik ödeme talimatı verilirken telefon numarası ile operatör bilgisi de verilir. Siz numaranızı taşıdığınızda GSM operatör ismi değiştiği için otomatik ödemeler durmuştur. Ancak otomatik ödeme emrini kaldırmadığınız için tekrar eski operatörünüze dönünce daha önceden tanımlı otomatik ödeme emri devreye girmiş. Akbank'taki hesabınızda bakiye bulunmamasına rağmen ödeme yapılabilmesi "ek hesap" ya da "artı para" gibi isimlerle adlandırılan, hesabınızda para olmasa bile para çekebileceğiniz ya da ödemelerini yapabileceğiniz kredi hesabınızdan kaynaklanıyor. Otomatik ödeme talimatını kaldırmadığınız ya da talep etmediğiniz için banka haklı durumda.

Ancak hak talep edebileceğiniz iki durum var. Bunlardan birincisi numaranızı taşırken borcu yok kağıdı almama rağmen 40 TL daha borç çıktı ve ödedim diyorsunuz. Bu tutarsızlığı hakem heyetine taşıyabilirsiniz. İkincisi bir fatura iki defa ödendi ise bunlardan biri mükerrer ödeme kabul edilir ve tarafınıza iade edilir. Bunun için GSM operatörünüze başvurmalısınız. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıklayın ve mükerrer ödemelerin iadesini talep edin ya da sonraki dönem faturalarınızdan tutarın mahsup edilmesini talep edin. Ancak iade edilmesi daha sağlıklı olabilir. Olumlu cevap alamazsanız BTK'ya şikayet edeceğinizi iletin ve durum değişmez ise şikayet edin.

Bu konudaki tüm şikayetlerinizi BTK üzerinden yapabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Televizyonunuz bir anda kararabilir

2015 yılıyla birlikte Türkiye'de analog yayın dönemi sona eriyor. Analog yayının yerini ise sayısal yayın alacak.

Bir süredir üzerinde çalışmaların gerçekleştirildiği, sayısal yayın için artık sona gelindi. Buna göre 2015 yılının ilk yarısında Türkiye tamamen sayısal yayına geçecek, analog yayınlar ise sona erecek. Hayata geçirilecek değişiklikle birlikte evlerdeki televizyonların birçoğunda değişikliğe gidilmesi gerekecek. Bu kapsamda sayısal yayın yapabilme özelliği olmayan televizyonlar ya yenileriyle değiştirilecek ya da mevcut televizyonların yayın yapmasına imkan veren aparatlar alınacak. Aparatlar tüketiciyi zorlamayacak şekilde 30 ila 40 lira arasında değişen fiyatlarda piyasaya sunulacak.

Sayısal yayınla birlikte televizyonlarda mobil yayın alma dönemi başlatılmış olacak. Bu sayede artık çanak kullanımı söz konusu olmayacak. Sayısal yayınla birlikte televizyon yayınları da daha kaliteli hale gelecek.

Kredi kartında yıllık üyelik bedeli istemiyoruz

Bonus-master card ve Worldcard kredi kartlarına sahibim. Ancak yıllık üyelik altında her yıl alınan bedellerden ötürü tüm müşteriler gibi bende şikayetçiyim.

Bu uygulamaya kesinlikle bir çözüm getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Gereğini arz ederim.

Meral Ekşi