Şikayetinizi SMS ile bakanlığa doğrudan gönderebileceksiniz

Tüketici Kanunu’nda değişiklik yapmaya hazırlanan Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, ‘Mobil Tüketici’ projesini devreye alacak. Projeye göre vatandaşlar şikayetlerini tüketici heyetlerine gitmeden kısa mesajla Bakanlık’ta kurulacak merkeze iletecek.

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, hazırlıklarını sürdürdüğü Tüketici Kanunu’nda değişiklikle vatandaşlara birçok konuda kolaylık sağlayacak. Bunların başında da tüketici şikayetlerinin hızla işleme konulması geliyor. Bakanlığın halen üzerinde çalıştığı projesine göre, tüketicilerin şikayet haklarını en iyi şekilde kullanması için GSM operatörleri ile anlaşma yapılacak. Anlaşmanın ardından ise vatandaşlar şikayetlerini kısa mesaj yoluyla bakanlığa bildirebilecek.

Eğitim için de kullanılacak

‘Mobil Tüketici’ adı verilen projenin önümüzdeki günlerde hayata geçirilmesi planlanıyor. Proje kapsamında şikayetlerin toplanacağı bir merkez oluşturulacak. Merkez, şikayetleri bankacılık, tekstil gibi bölümlere ayıracak. Her bölümde ayrı uzmanlar görev yapacak. Söz konusu şikayetler anında işleme konulacak. Şikayetin konusuna göre ilgili firmalar hakkında inceleme başlatılacak. Örneğin, tüketici kredileri, kredi kartı aidatları veya ayıplı mallarla ilgili şikayetler, aynı merkez tarafından değerlendirilecek. Şikayetler için ise sadece bir mesaj atılması yeterli olacak. Sistem, tüketicilerin eğitilmesi ve bilinçlendirilmesi için de kullanılacak. Örneğin, dolandırıcılık, ürünlerin üretim tarihlerine dikkat edilmesi gibi uyarılar da sistem üzerinden yapılacak. Böylece, şikayet için tüketicilerin kaymakamlıklar bünyesinde bulunan tüketici heyetlerine gitmesine gerek kalmayacak.



BANKALARDAN İŞLEM SAYISI OYUNU!

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan, kredi kartı aidatları başta olmak üzere tüketicilerden alınan 31 kalemdeki ücret ve komisyonların kaldırılmasını öngören taslak, bankaları korkuttu. Taslakla ilgili görüş alışverişi devam ederken, bankaların taslakta yer alan 31 madde ile ilgili yeni önlemler aldığı belirlendi. Bu çerçevede bazı bankaların, 31 kalemde yer alan ücret ve komisyonların bazılarını birleştirerek 20’ye indirdiği belirlendi. Bazılarını da kaldırdığı saptandı. Bankaların, tüketicilerden tahsil ettikleri 31 kalemle ilgili başvurdukları uyanıklık, bankaların ücret kalemlerini sürekli takibe alan Gümrük ve Ticaret Bakanlığı yetkilileri tarafından fark edildi. Yapılan çalışmada, taslağın görüşe açılmasının ardından bazı bankaların, müşterilerinden bazı ücretleri almaktan vazgeçtiği tespit edildi. Bankaların vazgeçtiği ücretler arasında ise işlemsizlik ücreti, telefon-SMS ücreti, bakiye görüntüleme ücreti ve arşivden bilgi çıkarma ücreti geliyor.

Bankalar Birliği karşı çıkıyor

Taslakla ilgili tartışmaların ardından ücret kalemlerinde indirime giden bazı bankaların örneğin, tüketiciden ayrı ayrı tahsil edilen, SMS ücreti ile telefon ücreti gibi kalemleri tek bir kalemde toplandığı saptandı. Yine bu uygulama ile taslağın tartışmaya açılmasının ardından 31 kalem ücretin 20 kaleme düştüğü kaydedildi. Bakanlık, taslak ile ilgili bankalarla görüşmeye devam ediyor. Bankalar Birliği, bir süre önce taslak konusunda görüşlerini bildirerek, 31 kalem ücretin kaldırılmasına karşı çıkmıştı.

Mersin Akbayrak Honda Servisi şikayeti

2011 model Honda Civic marka aracımı basit bir sorun olan CD sıkışması nedeniyle götürdüğüm Mersin Akbayrak Honda servisinde 2 haftayı geçmesine rağmen sorun çözülemedi. Önce parça İstanbul'a gidecek dediler, 10 gün sonra parça geldi, yapıldı gelin CD çaları takalım dediler. Taktıktan sonra aynı sorunun devam ettiğini görünce geri çıkarıp tekrar İstanbul'a gönderdiler. 5 gün sonra (bugün) tekrar aradılar işlem tamam servise gelin diye. Bu sefer de serviste 40 dk bekledikten sonra kusura bakmayın gelen parça sizinki değilmiş yanlışlıkla aramışız dediler. Komedinin ve rezilliğin bu kadarı olur yani. Çevremden daha önce Mersin Akbayrak servisi hakkında duyduklarım doğru çıktı. Ola ki Mersin'de Akbayrak servisini kullanacaksanız bir daha düşünün derim. Ciddiyetsiz ve lakayıt bir servis hizmeti veriyorlar, yaptıkları işe hizmet denirse tabi.

Erdem K.

Turkcell, Maxiplus5 cep telefonunun bataryasını tedarik edemiyor

Turkcell den 1 ay kadar önce Turkcell Maxiplus5 cep telefonu aldım. Ancak bataryası 1 haftada bozuldu. Para ödeyerek batarya almak istiyorum. Batarya (pil) hiçbir yerde yok Turkcell de bulamadı. İthal ettiği ürünlerin yedek parçalarını belli bir süre bulundurma zorunluluğundan haberleri de yok. Turkcell'den şikayetçiyim.

Yılmaz K.

Pepsi dağıtım firması şikayeti

Geçen yıl "Doyum Cafe" isminde bir işletmemiz vardı. Devrettik ve devrederken Pepsi çalışanlarına dolabınızı gelin alın dedik, fakat onlar da pasajın girişine koyun yarın alırız dediler. Dükkanı kapatalı 9 ay oldu ve bana Pepsi icra mektubu gönderdi dolap kayıp diye.



Hem de beni aramadan, bilgi vermeden kendi kendilerine yazmışlar. Uzun bir süre görüşmeler yaptım avukatlarıyla ve Pepsi ile. Kabul etmedim elemanların hatasını. "Sizin hatanızı ben niye çekiyorum, haksız kazanç elde ediyorsunuz" dedim. Beni dükkan numarasından arayıp ulaşamadıklarını avukata söylemişler. "Zaten ben kapatmışım, süs olsun diye mi cep numaralarımız var, aramadınız" dedim.

Bu şekilde birçok esnafı mağdur ediyorsunuz gazetelere kadar heryere şikayet edicem. Bu haksızlığa dur demeli birisi şimdi bana indirim yapmışlar. Böyle bilinçsiz çalışanlar var, buzdolabını evine götür, biz arayacağız demediler.  Sonra ne malum kendilerinin almadığı. Zaten sıcak satışları da var plasiyer olarak.

Daha sonra Pepsi merkezden aradılar ama hala bir sonuç alamdım. Avukat bu ayın 20'sine kadar ödemem için sıkıştııyor. Ev taşıdım, sağlık sorunlarım da var. Bunları da söyledim ama dinletemedim. Sadece parayı alıp ceplerine atma derdindeler. Pepsiyle çalıştığıma çok üzülüyorum. Bundan sonra Pepsi'yi evime bile sokmam. Şikayetçiyim. Lütfen yardım edin.

Zekiye Aktaş Garip

Cep telefonunuzu sallayarak şarj edeceksiniz!

ABD'de araştırmacılar, acil durumlarda, cep telefonunu sallayarak şarj etmeye yarayacak sistem üzerinde çalışıyor.


ABD'deki Virginia Tech Üniversitesi'nden Shashank Priya ve ekibi, cep telefonlarında ses, basınç ve hareketi enerjiye dönüştürecek yeni bir sistem üzerinde çalışma sürdürüyor.

Ekibin çalışması, telefonu tuşlarken ya da sallarken kullanılan enerjinin, cihazın içine yerleştirilen ''acil durum şarj aletine'' aktarılabileceğini gösteriyor.



Deneyde kullanılan piezoelektrik maddenin ses ve basınç karşısında vereceği tepkinin, telefonu çalıştıracak enerjiye dönüştürülüp dönüştürülemeyeceğini test eden ekip, beklediği sonuca ulaştı.

Yapılan deney, ses ve basınçla karşılaştığında titreşen ve elektrik akımı üreten bu maddenin telefona yerleştirilmesiyle kurulacak sistemin, cihazın kısa süreliğine şarj edilmesine yarayabileceğini de göstermiş oldu.

Priya ve ekibi, bataryanın boşaldığı acil durumlarda telefonu birkaç dakika sallamanın, önemli bir görüşmeye yetecek enerjiyi depolamaya yeteceğini düşünüyor.

Kaynak: AA