White-Westinghouse buzdolabı şikayeti

White-Westinghouse markası sorunlu servis ağı ile çalışıyor. Böyle ilgisiz bir servis ağı hayatımda görmedim. Alırken fiyatına bakılırsa en iyi markayı aldığını düşünüyorsunuz ama yanılıyorsunuz. Piyasada en pahalı buzdolaplarından olan White-Westinghouse marka buzdolaplarının insanı enayi yerine koyan bir servis anlayışı var. Telefon ediyorsunuz, 2 gün sonra muhatap bulabiliyorsunuz.  Sonra da muhatap olduğunuz kişi diyor ki sıraya aldık sizi..6 gün sonra evinize gelip bakacağız çalışmayan buzdolabınıza. Ya sıradan bir markanın servisi bile en geç 24-48 saat içinde gelip sorunu çözüyor. Sonuç Olarak Sakın White-Westinghouse markasını düşünmeyin derim. Bir de aldığım buzdolabı henüz 4 yıllık. Yorumu siz yapın. 

Basri Amasyalı

White-Westinghouse Buzdolabı şikayeti

14.05.2010 tarihinde montajı yapılan White Westinghouse HQE6307 SAE model buzdolabım için yaklaşık bir aydır, onarım yapılması için servis bekliyorum. Gürbüz Ticaret ve Rize Fındıklı'da bulunan yerinizde yapılan ziyaretime rağmen konu hakkında sürekli oyalama taktiği uygulanmakta. Beyaz eşya sektöründe hizmet veren ve işleyişi bilen biri olarak firmanın bu kadar rezil bir satış sonrası hizmet anlayışına sahip olması gerçekten inanılır gibi değil.

Dayanıklı tüketim malzemeleri satan bir firmanın ürünü satana kadar ürününün arkasında olma mantığıyla hareket etmesi kabul edilir bir durum değildir. Şikayetimi yazmadan önce yaptığım araştırmada yılarca bekleyen müşteri şikayetlerine rastladım. Yani güzide firmanın müşteri memnuniyetinden haberi bile yok. 


Uluslararası olduğunu ifade eden firmanıza sahip çıkılmaması konuya ilgisiz ve tutarsız hareket edilmesi anlaşılır gibi olmayıp ürünün nakde çevrilmesi tek amaç olarak hedeflenmektedir.

Defaten tarafınıza gerekli uyarılar tarafımdan yapılmış olup, hala cevapsız kalan telefonlar dönüşü yapılmayacak kadar aciz olduğunuzu sergilemektedir.

Böyle bir firmanın insanların iyi niyetlerinin su istimale açık olduğu gibi konu hakkındaki şikayetlerim farklı platormlarda durmadan, usanmadan tekrar edilecekir.

Bu arada sahadaki hizmetinizin ne kadar lakaid olduğuda ay gibi ortada olup, aciziyetinizde göz ardı edilecek gibi değil. Madem bu sektörde konuya hakim olamıyorsunuz o halde lütfen evinize dönün bilmem anlatabildim mi?
          
FATMA NUR ÜVET

İlaç buzdolabında saklanır mı?

Sağlık Bakanlığı İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu, kullanma talimatında belirtilmediği sürece ilaçların buzdolabında saklanmaması gerektiğini açıkladı.


İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu'ndan yapılan açıklamada, 'akılcı ilaç kullanımı'nın yaygınlaştırılması gerektiği belirtildi. Akılcı ilaç kullanımının öncelikli olarak halkın sağlığını ve toplumun çıkarını gözettiğinin anlatıldığı açıklamada, öncelikle hastanın probleminin tanımlanması, yani hekim tarafından doğru teşhisin konulması gerektiği vurgulandı. İlaçlı veya ilaçsız, etkili ve güvenilir tedavinin tanımlanmasının şart olduğuna işaret edilen açıklamada, "Eğer ilaçla tedavi uygulanacaksa, uygun ilaçların seçimi, her bir ilaç için uygun dozun ve uygulama süresinin belirlenmesi ve uygun reçetenin yazılması basamakları izlenmelidir. Bu aşamada onaylanmış, güncel tanı ve tedavi kılavuzları esas alınmalıdır. Kullanılmakta olan ve en son kullanılan ilaçlar, hastanın alerjik durumları sorgulanmalı ve hasta tarafından belirtilmelidir. İlaçların nasıl, hangi dozda, hangi sıklıkta, ne kadar süre kullanılacağı ve hangi koşullarda saklanacağı hastaya tam olarak anlatılmalı, hasta ve hasta yakını tarafından eksiksiz olarak uygulanmalıdır. Hasta yakını ilacın olası yan etkileri, ilacın besin ve ilaç etkileşimleri konusunda bilgilendirilmelidir. Bu durum hasta/hasta yakını tarafından da sorgulanmalıdır" denildi.

İLACIN KİMYASINI BOZMAYIN

İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu'nun açıklamasında, kullanma talimatında belirtilmediği sürece ilaçların buzdolabında saklanmaması gerektiğine dikkat çekildi. Uygun olmayan saklama koşullarında ilaçların kimyasal yapılarının bozulabileceğinin hatırlatıldığı açıklamada, ilacın etkisini kaybedebileceği hatta istenmeyen etkilerin ortaya çıkabileceği ve zehirlenmelere sebebiyet verebileceği dile getirildi. Buzdolabında saklanması gereken ilaçların kesinlikle buzlukta saklanmaması ve dondurulmamasının tavsiye edildiği açıklamada, hamilelik ve emzirme döneminde, çocuklarda, yaşlılarda, böbrek ve karaciğer yetmezliği olan hastalarda, kronik hastalığı olanlarda, ilaç alerjisi öyküsü olanlarda ilaç kullanımı konusunda daha dikkatli olunması gerektiği vurgulandı.

İLAÇLARIN YÜZDE 50'Sİ UYGUNSUZ KULLANILIYOR

Hamilelerin ve emziren annelerin ilaç kullanmadan önce mutlaka hekim ve eczacıya danışılması gerektiğinin kaydedildiği açıklamada şu uyarılara yer verildi: "İlacınız; hekiminize veya eczacınıza sormadan; çiğnenerek, kırılarak, bölünerek veya suda çözülerek kullanılmamalıdır. İlaçlar çocukların göremeyeceği, ulaşamayacağı yerlerde, ışıktan ve nemden korunarak ve ambalajında saklanmalıdır. İlaç, hekiminiz tarafından önerilen süre boyunca kullanılmalıdır. İlaç kullanımı yarıda kesilmemeli, hekime danışmadan doz değişikliğine gidilmemelidir. Doz atlamamaya ve ilacı her gün aynı saatlerde almaya özen gösterilmelidir. Herhangi bir ilacı veya vitamin, ilaç dışı gıda takviyesi, bitkisel ürün gibi bütün ürünleri kullanmadan önce hekiminize ve eczacınıza danışınız. Kesilmiş veya açılmış ambalajlar satın alınmamalı, son kullanma tarihi geçmiş olan ilaçlar kesinlikle kullanılmamalıdır. İlaç ancak doğru kullanılırsa etkilidir. Ancak ne yazık ki tüm dünyada ilaçların yaklaşık yüzde 50'si uygunsuz şekilde kullanılmaktadır."

Pepsi dağıtım firması şikayeti

Geçen yıl "Doyum Cafe" isminde bir işletmemiz vardı. Devrettik ve devrederken Pepsi çalışanlarına dolabınızı gelin alın dedik, fakat onlar da pasajın girişine koyun yarın alırız dediler. Dükkanı kapatalı 9 ay oldu ve bana Pepsi icra mektubu gönderdi dolap kayıp diye.



Hem de beni aramadan, bilgi vermeden kendi kendilerine yazmışlar. Uzun bir süre görüşmeler yaptım avukatlarıyla ve Pepsi ile. Kabul etmedim elemanların hatasını. "Sizin hatanızı ben niye çekiyorum, haksız kazanç elde ediyorsunuz" dedim. Beni dükkan numarasından arayıp ulaşamadıklarını avukata söylemişler. "Zaten ben kapatmışım, süs olsun diye mi cep numaralarımız var, aramadınız" dedim.

Bu şekilde birçok esnafı mağdur ediyorsunuz gazetelere kadar heryere şikayet edicem. Bu haksızlığa dur demeli birisi şimdi bana indirim yapmışlar. Böyle bilinçsiz çalışanlar var, buzdolabını evine götür, biz arayacağız demediler.  Sonra ne malum kendilerinin almadığı. Zaten sıcak satışları da var plasiyer olarak.

Daha sonra Pepsi merkezden aradılar ama hala bir sonuç alamdım. Avukat bu ayın 20'sine kadar ödemem için sıkıştııyor. Ev taşıdım, sağlık sorunlarım da var. Bunları da söyledim ama dinletemedim. Sadece parayı alıp ceplerine atma derdindeler. Pepsiyle çalıştığıma çok üzülüyorum. Bundan sonra Pepsi'yi evime bile sokmam. Şikayetçiyim. Lütfen yardım edin.

Zekiye Aktaş Garip

Ünal Halı - Bosch bayi şikayeti

13/08/2011  tarihinde almış ve ödemesini yapmış olduğumu BOSCH marka KDN-40A04 model buzdolabını 30/06/2012 itibari ile tarafıma sunulmuş yeni bir katalogtan gümüş gri KDN 40X65 model ile değiştirmek istediğimi ve Ünal Halı Mob. DTM İnş. Ltd. Şti. yetkilisine 375 tl farkını ödemek koşulu ile buzdolabını 25/07/2012 tarihinde bana ulaştırması gerektiğini söyledim. Bayii 100 TL kapora bedelini aldıktan sonra ürünün teslimine 1 gün kala yani 24/08/12 taihinde yaptığım görüşmede talep etmiş olduğum ürünün artık üretilmediğini ve bana gönderilmeyeceğini bildirdi. Ancak 1 ay boyunca bayii neredeydi anlamış değilim! Daha sonra Bosh müşteri hizmetleri Duygu hanım ile yaptığımız nafile görüşmelerimizin daha üst merciilere ulaşmasını isteyip kendisinden bir üst yetkilinin numarasını istediğimde bana veremeyeceğini söylemiştir. Telefon kayıtlarıda mevcuttur. Bu durumun daha fazla uzamaması ve ürünü bir an önce teslim almak adına 18/08/2012 tarihinde bayiye tekrar gittim ve bana yeni bir katalogtan KDN VI20 model buzdolabını önerdiler. Aradaki fark 510 tl ye kadar yükselmesine rağmen buzdolabını en geç ayın 25 inde teslim etmeleri gerektiğini söyledim ve kendilerine bu tarihte ürünün tarafıma gönderileceğini söylediler. Ancak 25/08 tarihinde 6,5 saatlik bekleyişimin sonunda bayiden tek bir telefon gelmemesi üzerine ben kendilerini aradığımda ürünün gelmeyeceğini üretiminin sipariş üzerine yapıldığını lütfedip söylediler. Bende koskoca BOSCH firmasına sorarım beğeneceğimiz ürünün bedeli 1700 TL değilde 3,500 TL olsaydı ellerinde hemen olur muydu? Spot piyasada bu kadar çok buzdolabı olmasının sebebini de burdan anlamış oluyoruz sanırım. Ve eminim istediğim ürünü spot piyasada çok rahat bulabilecektim ancak ürünün garanti durmunu ve ismin büyüklüğünü düşünerek böyle bir sorun ile karşılaşacağımı hiç düşünmemiştim.

Sonuç itibari ile Bosch bayi ürünü sattıktan sonra hiçbir şekilde yaptığı satışın arkasında durmamıştır. Stoklu ürünlerinin hangisinin olduğunu kesinlikle tarafıma bildirmemiştir. İlk sorunum çözülmediği gibi ikinci sorunum da kulak arkası edilmiş ve teslim tarihinden 4-5 gün daha ileri bir tarihe ertelenmiştir.  Bosch firmasının böyle bir rahatlığı Almanya ya da başka bir avrupa ülkesinde kesinlikle göstermeyeceğinden eminim. Türkiye ayağında diğer büyük firmalar olduğu gibi BOSCH firmasıda bütün ümitleri BOŞA çıkartmıştır. BOSCH ürünü ALMAYIN - ALDIRMAYIN

Şikayet Edilen Firma:
Ünal Halı - Bosch Yetkili Bayi
Ünal Halı Mob. DTM İnş. Ltd. Şti.
Mahmutbey Caddesi, No:89, Şirinevler Bahçelievler, İstanbul

BAHADIR HASAN G.

A sınıfı altındaki buzdolabı satışı yasak

Yüksek Denetleme Kurulu'nun bu yılın Şubat ayında kabul ettiği Enerji Verimliliği Strateji Belgesi uyarınca 1 Temmuz'dan itibaren A sınıfının altındaki buzdolaplarının satışı ve ithalatı yasaklanacak.



Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Türkiye Beyaz Eşya Sanayicileri Derneği (TÜRKBESD) Yönetim Kurulu Başkanı Özcan Aydilek, Türkiye'deki toplam enerji tüketiminin yüzde 24'ünün konutlarda gerçekleştiğini ve konutlardaki toplam tüketimin yarısının da beyaz eşyalardan kaynaklandığını söyledi.

Enerji verimliliği konusunun Türkiye'nin enerji ihtiyacı düşünüldüğünde cari açığa bile etki edecek önemde olduğunu dile getiren Aydilek, ''Beyaz eşyaların konutlarda tükettiği enerjinin yüzde 60'ı buzdolabından kaynaklanıyor. Yani Türkiye'nin toplam tüketiminin yüzde 7'si buzdolaplarından kaynaklanıyor'' dedi.

1990'lı yıllarda C sınıfı bir buzdolabının yılda 840 kilowatt enerji tükettiğini kaydeden Aydilek, 1 Temmuz'dan itibaren A sınıfının altındaki buzdolaplarının satışının yasaklanacağını hatırlattı.

Atatürk Barajı'nın üretimi kadar tasarruf

Aydilek, ''Bugün Türkiye'deki hanelerde toplam 24-25 milyon buzdolabı var. Bunun 15 milyon kadarı B-C sınıfı arasında değişiyor. Belki 15 milyon buzdolabının tamamını değiştirmek mümkün değil ama bu buzdolaplarını A sınıfı ile değiştirmek mümkün olsa her yıl Atatürk Barajı'nın yıllık üretimi kadar enerji tasarrufu sağlarız'' diye konuştu.

Dernek üyesi firmaların uygulamaya karşı hazırlıklı olduğunu belirten Aydilek, firmaların bayilere A sınıfının altında buzdolabı satışı yapmadıklarını bildirdi.

Elinde A sınıfının altında buzdolabı bulunan bayilerin durumlarını da değerlendiren Aydilek, ''1 Temmuz'a kadar bu tip ürünleri satamayan bayiler satışa devam edebilirler. Ama o tarihe kadar bu sınıftaki ürünlerin satılacağını tahmin ediyorum'' ifadesini kullandı.
Kaynak: AA

Samsung'dan akıllı kadınlar için akıllı buzdolabı

Tüketici elektroniği ve elektrikli ev aletleri üreticisi Samsung, Türk kadının ihtiyaçlarını göz önüne alarak tasarlayıp, ürettiği yeni model buzdolabını başta Ortadoğu ve Doğu Avrupa olmak üzere 15 ülkede satacak. Samsung Türkiye Başkanı Sung Yong Hong, Samsung’un ilk kez bir ülkenin tüketicilerinin ihtiyaçlarına göre model geliştirdiğini belirterek, “Türk kadınları evlerine, mutfaklarına çok düşkünler. Türkiye beyaz eşya pazarında ciddi potansiyele sahip. Bu pazardan pay alabilmek için özelliklerini Türk kadınlarının belirlediği bir buzdolabı geliştirdik. Ortaya çıkan ürün çok beğenildi, şimdi bunu tüm dünya pazarında satışa sunuyoruz” dedi.


Akıllı buzdolabının tasarım ve üretiminde Türk kadınının eğilimlerinin göz önüne alınmasını, ‘Türkiye’nin Samsung için önemini gösteriyor’ şeklinde değerlendiren Hong şunları söyledi: “Türkiye beyaz eşyada Avrupa’nın 6’ıncı büyük pazarı. Hane sayısı Avrupa ortalamasının altında, her yıl yeni evli çiftlerin sayısı artıyor. Üstelik nüfusu çok genç, gelir düzeyi yükseliyor. Buradan ihracat olanakları da düşünüldüğünde Samsung’un genel merkezinde Türkiye’ye yatırım ciddi olarak planlanıyor. Türkiye’ye yatırım düşünme aşamasını geçti, planlama aşamasında. Yatırım konusunda hükümetle gerekli temaslar kuruldu. Hangi ürün için, nerede, nasıl ve ne kadar büyüklükte bir yatırım yapılacak, bu araştırılıyor. Yatırım için bir yıl içinde düğmeye basılır.”

Enerji ve tıbbi cihaz
Samsung Grubu’nun elektronik ve beyaz eşyanın yanı sıra enerjiden, sağlık alanına birçok farklı sektörde faaliyetleri bulunduğunu hatırlatan Hong, “Türiye’de ilk etapta enerji ve tıbbi cihaz üretimi konusunda adım atılabilir. Etüdler devam ediyor. İlk olarak hangi üretim alanı ile başlamak gerektiğine bakılıyor. Ancak şunu söyleyebilirim, Samsung bir ülkede sadece bir ürünün üretimini yapmıyor. Genellikle bir ürünle başlayıp daha sonra bunu çeşitlendiriyor. Türkiye’de de öye olacktır diye düşünüyorum” şeklinde konuştu.
Samsung olarak Türkiye’de buzdolabında yüzde 6, çamaşır makinesinde yüzde 8 pazar payına sahip olduklarını belirten Hong, “2012 sonunda beyaz eşyada yüzde 10 pazar payı ile ilk üç arasında yer almayı hedefliyoruz. Bunun için Türkiye çapında yaygınlığımızı artırıyoruz. Ağırlıklı olarak alışveriş merkezlerinde olan Samsung Shop’ların sayısı 110’u buldu. Ayrıca karma bayilerle Türkiye’nin her yerinde ürünlerimizi bulmak mümkün. Bir yere gitmeden önce satış sonrası hizmetleri götürüyoruz. Teknoloji marketlerin yaygınlaşması ile tüketicinin her ürüne istediği noktada ulaşması mümkün” dedi.

Buzdolabı içinde değişiklik yaptık
SAMSUNG Türkiye Beyaz Eşya Pazarlama Müdürü Özlem Koçdar, Türk kadınlarına yönelik 2010’da yapılan pazar araştırmasından elde edilen sonuçlara göre üretilen ‘Smart Freezer’ın gelişim sürecini ve özelliklerini şöyle anlattı: “Türkiye’de erkekleri ve gençleri yeni teknoloji için tavlamak kolay. Ancak Türk kadınları evlerine ve özellikle mutfağa çok önem veriyor. O nedenle Türk kadınlarının buzdolabında ne aradıklarını ortaya çıkaran bir araştırma yaptık. Gördük ki kadınlar buzluktan çok dolabı seviyor. Daha büyük bir buzdolabı istiyor ancak buna mutfakta ayrılan yer 70 santimetre ile sınırlı. Buzdolabı boyutlarını standartlara uygun tutup içinde bazı değişikliklerle kullanım alanını genişlettik. Ortaya buzluk ve buzdolabının büyüklüğüne kadınların karar verebileceği bir model çıktı. Smart Freezer’da buzluk bölümü tek düğmeyle buzdolabı bölümüne eklenebiliyor. Buzdolabı tek tuşla komple soğutucuya dönüşebiliyor. Böylelikle yüzde 20 enerji tasarrufu sağlamak da mümkün. Üründe bulunan “Hemen Soğutma” bölümüne buzdolabının sistemine zarar vermeden istenilen sıcaklıkta yemek konabiliyor ve soğuması sağlanıyor.”

Evde kimse yokken temizlik yapan ‘robot süpürge’
SAMSUNG’un Türkiye’de satışa sunduğu robot süpürge Navibot ile ilgili de bilgi veren Sung Yong Hong, “Cihazın, navigasyon programının arkasında beyin görevi gören iki CPU kontrol yongası var. Bunlar NaviBot’un evi gördükten sonra hatırlamasını, objelerin ve şarj yuvasının yerini öğrenmesini sağlıyor. Küçük entegre kamera, odanın saniyede 30 fotoğrafını çekiyor. NaviBot en hızlı ve en güvenli güzergâhı hesapladıktan sonra evi temizliyor. Eğer şarjı yeterli değilse, şarj yuvasına dönüyor. Navibot evsahibinin programladığı saatte evde kimse olmasa bile yerinden çıkıp gidip evi kendi kendine süpürüp yine yerine geçebiliyor.”

Yüzde 25 pazar payı hedefliyor
SAMSUNG Türkiye Direktörü Lemi Paksoy, “Türkiye’de yılda ortalama 1.5-1.6 milyon buzdolabı satılıyor. Fiyatı 1.650 ile 2 bin 650 TL arasında değişen Smart Freezer serisi çok kısa bir süredir pazarda olmasına rağmen yoğun ilgi gördü. Kayra adını verdiğimiz bu seriden yılda 100 bin adet satmayı planlıyoruz. Hedefimiz 2 yıl içinde yüzde 25 pazar payı yakalamak” diye konuştu.