Yargıtay'dan 'baz istasyonu' kararı

Yargıtay 14. Hukuk Dairesi, baz istasyonlarının şehir dışına çıkarılması halinde toplum sağlığının olumsuz etkilenebileceğini belirtti.

Ankara'da bir vatandaş, evinin yakınındaki baz istasyonunun "sağlığa zarar verdiği ve tesislerdeki jeneratörlerin çıkardığı yüksek ses nedeniyle gürültü kirliliği oluştuğu" gerekçesiyle istasyonunun kaldırılması için dava açtı.

Davaya bakan Ankara 2. Asliye Hukuk Mahkemesi, istasyonun limit değerlere ve güvenlik mesafesine uygun olduğu sonucuna varan bilirkişi raporuna dayanarak davayı reddetti.

Kararın temyiz edilmesi üzerine dosyayı görüşen Yargıtay 14. Hukuk Dairesi, yerel mahkemenin kararını, "jeneratörlerin gürültü çıkardığı iddiasıyla ilgili bilirkişi incelemesi yaptırılmadığı" gerekçesiyle bozdu.

Daire'nin oybirliğiyle aldığı kararda, baz istasyonlarının, konuşmanın az olduğu kırsal alanlarda 35 kilometrelik, konuşma trafiğinin yoğun olduğu şehir merkezlerinde ise 1-2 kilometrelik mesafe içinde hizmet verebilen, çıkış güçleri oldukça düşük cihazlardan oluştuğu belirtilerek, şu tespitler yapıldı:



"Ulaşılan son teknolojik gelişmelere göre, telefonla haberleşme veya iletişimin sağlıklı ve verimli gerçekleştirilebilmesi için baz istasyonlarının bal peteği benzeri hücresel bir yapıda ve her bir peteğin içinde de en az bir baz istasyonu bulunacak şekilde kurulması zorunludur.

Her bir istasyon kapasitesi itibarıyla belirli sayıda abonenin haberleşmesini sağlayabileceğinden, nüfusun yoğun olduğu yerlerde daha çok baz istasyonu kurulması gerekmektedir.

Şehir dışına çıkarılmaları halinde hücresel yapı bozulacağından, haberleşme ve iletişimin sağlanabilmesi için gerek baz istasyonlarından abonelere gerekse abonelerden bazı istasyonlarına karşılıklı gereğinden çok yüksek elektromagnetik dalgalar gönderilmek zorunda kalınacak, toplum sağlığı olumsuz yönde etkilenecektir."

Digiturk kendi ürettiği sorunları dahi çözemiyor, şikayetlere kulak tıkıyor

Bundan iki hafta önce, ismini vererek kötülemek istemediğim yetkili bir Digiturk bayisinin beni kampanyalar hakkında bilgilendirmesi üzerine, 29.03.2013 tarihinde Digiturk üyelik sözleşmemi imzaladım. Kampanya kapsamında ve 24 aylık taahhütle beraber, bir başlangıç paketi, kotalı internet ve 2 keyif paketi oldukça indirimli bir fiyata sunulmaktaydı. Sözleşmemi imzaladıktan sonra, internet ve Digiturk'ten ayrı ayrı fatura düzenleneceği söylendiğinde şaşırdım. Çünkü beni bir kampanya paketine dahil etmişlerdi ve hangisine ne kadar ödeyeceğimi merak etmekteydim. Fatura geldikten sonra bana söylenen daha doğrusu 24 aylık imza karşılığında vaat edilen indirimin olmadığını, hatta normal olarak kampanyasız üye olsaydım bile ödeyeceğimden çok daha yüksek bir fiyatla faturalandırıldığımı gördüm. Bir yanlışlık olduğu düşüncesiyle hem internet hizmeti veren Doping interneti hem de Digiturk'u aradım ama tabi ki sonuç olumlu veya olumsuz değildi. Çünkü ortada  bir sonuç yoktu ve sistemden bihaber müşteri temsilcilerinin tek yaptığı "haklısınız" demekti. 



Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp bu yanlışlığın giderilmesini talep ettiğimde, bana haklısınız bir şikayet kaydı oluşturalım deyip, üyelik kaydımı oluşturan yetkili servisle konuşmamı önerdiler. Yetkili servisi aradığımda, bana üyeliği sağlamak için bin bir dil döken arkadaş sus pus olmuş ve tek ettiği laf yine haklısınızdı. Bana yetkili bayi tarafından müşteri hizmetleriyle konuşmam önerildi. Bunu da duyunca artık sinirlerime hakim olamayarak üyelere doğru bilgi vermeyerek bizleri "salak" yerine koyduklarını söyleyince yine bana "haklısınız" dediler.

Kendilerine bu yanlışlığı düzeltmeleri için kendilerinin genel çağrı merkezini aramalarını söylediğim vakit ise bunun mümkün olmadığını söylediler. Artık bana doğru olmayan ve hatta hatalı olarak verilen bilginin ardından bu işi kendim çözmem gerektiğini dile getirdiler. Kendilerine, bir kampanyaya beni dahil ettiklerini ve gereken indirimin uygulanmadığını, iptal ettirmek istediğimi söyledikten sonra ise, ceza olarak bana yapılan indirimi geri ödemem gerektiği söylendi ki ortada böyle bir indirim yok. Sonuçta hiçbir kampanyaya bağlı olmasaydım da ayni fiyatı ödeyecektim ve 24 ay taahhüt vermeyecektim. Bunun üzerine merkeze iptal başvurumu yaptım. Çünkü 15 günlük bir yasal surenin içinde olduğum söylendi. Yetkili servisin bu konudaki önerisi ise, "bir iptal talebi yollayın sonra size belki 2-3 ay paket hediye ederler, vazgeçirmeye çalışırlar. Çünkü hiçbir zaman faturanıza indirim yansıtılmayacak, sistem buna uygun değil" şeklide oldu. Oldukça gerçekçi ama bir o kadar da üzücü bir açıklamada bulunmuştu. Yani beni üye yapmak için bütün full sistem çalışan aktif ekip, şikayetim üzerine sadece haklısınız diyen görünmez müşteri temsilcilerine dönüşmüşlerdi. Digiturk'un bu umursamaz ve nasıl olsa artık üyesin 2 sene çekeceksin bunu tadındaki tavrı nedeniyle zaten pek çok üye şikayet etmekte ve hatta cezayı ödemeyi kabul ederek üyeliklerini iptal ettirmekteler. Digiturk'e, bir yaptırım uygulanıp, uygulanmadığını bilmiyorum ama bu tip şirketlere belirli bir süre üye alımını durdurmaları yönünde ceza verilmesi gerektiği düşüncesindeyim. Umarım bu şikayetim yerini bulur. 

Iraz S. Gubbuk 

TTNET ve Tivibu Şikayeti

Merhaba, benim şikayetim TTNET-TİVİBU ile ilgili, yaklaşık 3 ay kadardır süren bir mağduriyetim var, bu mağduriyetimi hem TTNET'e hem BTK'ya şikayet ettiğim halde (gerçi fazla haksızlık etmeyim BTK'ya şikayette bulunalı henüz 8 gün oldu) henüz tarafıma ne yazılı ne de telefonla cevap gelmedi. Hem "şaşkın" hem de "kızgınım", bir de burayı deneyim dedim. Efendim konuyu fazla uzatmadan size BTK'ya ve TTNET'e yaptığım şikayetlerin birer kopyasını gönderiyorum. Lütfedip ilgilenirseniz naçizane beni hem çok mutlu edecek hem de şaşırtacaksınız.. Saygılar.



TTNET'e yazdığım şikayet dilekçesi:

merhaba size kısaca konuyu anlatayım: bilmem kaç ay önce evimize sizin adamlarınız tivibu 2 ay deneme süresi paketi kurdular. Neyse, 2 ay daha bitmeden verilen tüm cihazları "dikimevindeki" telekom müdürlüğüne imza karşılığı teslim ettim. Neyse aradan bir süre geçti ttnet 12gb lik paketimi 2 ay felan bedavası olan sınırsız paketle değiştirmek istedim. Telefondaki kibar ama hiç bir iş yapmaya niyeti olmayan arkadaşlardan biri "tivibu 2 ay deneme süresi paketimin" üzerimde hala (kendi deyimiyle) beklemede kaldığını ve bu bekleme ibaresi kalkmadan paket değişikliği yapamayacağını söyledi ben de düzeltilmesini istedim kendisinden (kendisinden ve diğer 5-10 arkadaştan). telefon kayıtlarını tutuyorsunuz kontrol edin en az 3 kez şikayet kaydı verdim TIK yok!! onlarca kere aradım TIK yok!! Siz hiç çalışanlarınızı kontrol etmez misiniz!!! Sizi Tüketici haklarına şikayet ettim malesef onlardan da TIK yok!!! Evde çoluk çocuk ve eşim yoğun internet kullandığımız için her ay en az 100 TL fatura veriyorum!!! Üstelik yine o telefondaki malum işbilir arkadaşlar bu kahrolası ve her ne hikmetse çözülemiyen "BEKLEME" durumu kalkmadan TTNET aboneliğinden de çıkamayacağımı söylediler!!! Valla pek bir ümidim yok sizden yana ama SON BİR KEZ de burdan yazayım dedim!!! Zira burdan da bi sonuç alamazsam (ki bundan nerdeyse eminim) bu işi ALLAH a havale ediyor, mahkemede görüþürüz diyorum. Saygılar demeyi çok isterdim ama inanın içimden gelmiyor!!!!!!!

BTK'ya yazdığım şikayet dilekçesi:

Efendim, tahminen 5 ay kadar önce TİVİBU deneme süresi 2 aylık paket diye getirip eve TİVİBU yu kurdular, ben 2 ay daha bitmeden bütün cihazları imza karşılığı Türk Telekom Dikimevi müdürlüğüne teslim ettim. Neyse aradan bir süre geçti, evde kullandığım 12GB kotalı int. paketimi 2 ay bedavası olan sınırsız paketle değiştirmek için telefonla başvurdum. Bana TİVİBU paketinin sistemlerinde üzerimde "BEKLEME" de olduğunu ve bu ibare düzeltilene kadar bir paket değişikliği yapamayacaklarını belirttiler. Ben de durumun düzeltilmesi için defalarca başvuruda bulundum, 10larca kere telefon ettim (mümkünse bu arama ücretlerinin de iadesini istiyorum), bir sürü şikayet talebim var (telefon kayıtlarına bakabilirsiniz)ama arkadaşlar her ne hikmetse, bu "Tuhaf" bekleme durumu nasıl bir şeyse bir türlü değiştiremediklerini söyleyip duruyorlar 3 aydan fazladır! Üstelik abonelikten çıkmama da izin yok!!! 2 aydır fatura aşımı yüzünden 100er liralık fatura ödüyorum ve mümkünse bunların da iadesini istiyorum, zira ben başta bahsettiğim kampanyaya geçebilseydim 2 ay ücret vermeyecektim! Daha bugün aradım yine her ne hikmetse malum bekleme durumunun hala devam ettiğini, benim de kaderime razı olup beklememi istediler! Sanırsınız bu arkadaşların merkez bilgisayarları sanki evrenin öteki ucunda ve ulaşılamıyor, bir tuşa basamıyorlar!! Son olarak da isteğim, o kampanyaya falan geçmek değildir artık!!! Ben mümkünse ttnet ile bağlantımı sonsuza kadar bitirmek istiyorum. Saygılar.

 Ergin Cenk Çankaya

Avea'dan fahiş fatura

Yurt dışında bulunduğum 13.2.2013 den 20.2.2013 e kadar sürede, Avea yurt dışında internet kullanımından kaynaklanan fatura için benden çok yüksek bir fatura ücreti  talep etmiştir (vergisiz 562 TL.) Toplam fatura tutarım 917 TL dir. Bunun bir kısmını konuşma oluşturmaktadır ki buna itirazım yok. İtirazım yalnızca 26,6 MB gibi çok düşük bir internet kullanımının 562 TL gibi fahiş bir ücrete karşılığıdır.

Avea şirketine 3 kez fatura düzeltme talebinde bulundum, netice alamadım. İnternet kullanımından kaynaklanan bu yüksek meblağın adil kullanım ölçüleri içerisinde yeniden hesaplanmasını ve bir üst paket olarak fiyatlandırılan "aylık tüm dünya" aylık 50 MB internet paketi fiyatı üzerinden ücretlendirilmesini talep ediyorum.

Aylık bütün dünya 50 MB internet paketi ücreti 125 TL dir. Benim kullanımım toplam sadece 26 MB olduğu halde, mega bayti 25 TL  den  vergisiz 562 TL gibi bir   faturayla karşılaştım. Orantısız fahiş fiyat uygulamasının mağduru oldum. Faturamın hakkaniyetli bir ve adil kullanım ölçüleri içerisinde internet fatura tutarının yeniden hesaplanmasını istiyorum.
           
İkinci bir itiraz noktam ise Avea'nın müşterilerini yanlış bilgilendirmesidir ki bu kısa mesaj SMS  yoluyla olmuştur. Avea'nın bana 18.2.2013 tarihinde kısa mesajla "Bu fatura döneminde paketsiz yurt dışı internet kullanımınız 100 TL ye ulaştı. Bu bilgi teknik gecikme yoksa 1 gün öncesine aittir" Bu mesajdan anlaşılan internet kullanımın 100 TL yi yeni geçmistir bundan sonra kullanırken daha dikkatli ol mesajıdır ve bana fatura edilen vergisiz 562 TL den hiç bahsetmemektedir. Avea beni yanlış bilgilendirmiş ve mağduriyetime sebep olmuştur. Avea'dan şikayetçiyim.

Teoman Baransel

Şikayetinizi BTK üzerinden yaparsanız sonuç alabilirsiniz. Aksi halde Avea şikayetiniz ciddiye almayacaktır. Ancak bizim buradan şikayetinizi paylaşmamız Avea'yı rahatsız edebilir ve sizinle iletişime geçebilirler. Hiç olmazsa diğer tüketicilerin tavır geliştirmesine katkıda bulunmuş oluyoruz.

Vestel Whirpool 6.his bulaşık makinesi şikayeti

2008 yılında  Vestel mağazasından aldığım Whirpool 6.his bulaşık makinesinden şikayetçiyim. Makine bir çok defa arıza çıkardı. Çalıştırdığımda  hata kodu veriyor ve çalışmıyor, servisi çağırıyorum. Bu pek çok kez tekrarlandı. İki sefer atölyeye alınarak tamir edildi. Her seferinde (garanti süresi dolduktan sonra) servis ve parça ücreti ödemek zorunda kaldım.

Bir seferinde elektronik kartı değişti, bir seferinde borusu, farklı farklı arızalar olduğunu söylediler. Son kez geçen hafta arızalanıp atölyeye alındıktan iki gün sonra makineyi çalıştırdığımda yine çalışmayarak hata kodu verdi. Tekrar servisi aradım, bu sefer başka bir arıza olduğunu söyleyerek  yine atölyeye aldılar. Şikayetimi bildirmek için genel müdürlüğü arayarak müşteri temsilcisiyle görüştüm; yeni atölyeden gelen makinenin arızalanmasının mantıksız olduğunu makinede bir üretim hatası olabileceğini, incelenmesini, bana yeni bir makine verilip verilemeyeceğini sordum; garanti kapsamında olmadığı için  sadece ücretli tamir yapılacağını söylediler. Ayrıca makine atölyede olduğu zamanlarda durumuyla ilgili bilgi alamadım, not bırakıp bilgi verilmesini istediğimde dönüş alamadım. Firmadan ve servis hizmetlerinden şikayetçiyim. 

Sedef Ulu