Türk Hava Yolları müşterisini mağdur ediyor

20 Kasım 2017 tarihinde mobile özel %50 indirim kampanyası ile bilet almak için iki kez ödeme yaptım ancak biletim teknik hata mesajı ile düzenlenmedi. Müşteri hizmetlerini aradım yapabileceğimiz bir şey yok dediler şikayet kaydı oluşturdular. Paramı kullanıp hiçbir şey olmamış gibi iade ettiler. Sonra tekrar aradım aynı fiyattan biletimi istiyorum dedim. Açmış olduğum şikayet kaydı üzerine 28 Kasım tarihinde bana özel indirim kodu verildi. İndirim koduna istinaden yine ödeme yaptım aynı şekilde teknik hata masajı ve yine biletim düzenlenmedi. Biletim düzenlen meyince müşteri hizmetlerini aradım şikayet kaydı oluşturdum bileti alamamış oldum. Özetle parayı alıp kullanıyorlar hiçbir şey olmamış gibi geri iade ediyorlar. Sonuç olarak bilet yok. Biletimi düzenlemeyip, paramı alıp kullandıkları için şikayetçiyim. Defalarca aramama rağmen kendi hataları olduklarını bildiklerine rağmen yinede olumsuz olarak geri dönüş yapıyorlar insanları işlerinden alıkoyup mağdur durumda bırakıp bilet zamanı yaklaştığında yüksek fiyattan satıp mağdur durumda bırakıyorlar ve hiçbir şekilde konuyla ilgilenmiyorlar. Bu konuda Türk Hava Yollarından şikayetçiyim.

Can Yurtseven

Türk Hava Yolları bilet iptali şikayeti

05.11.2017 tarihli Gökhan Kaçmaz ve Başak Ünver isimli TK7259 Ankara (ESB)- İstanbul (SAW)  seferimiz bir gün öncesinden iptal edildi ve THY görüştüğümüz de bize 05.11.2017 tarihli 14:05 saatli yeni bir bilet verildi ancak daha sonra tekrar THY' nı aradığımızda biletimizin silindiğini uçuşumuzun olmadığı söylendi. Dosya açıldı  ve hala sonuçlanmadı ücret iademiz de yapılmadığı gibi dönüşümüzü TCDD Ankara- İstanbul ( Pendik) 05.11.2017 11.40 seferiyle yapmak zorunda kaldık ve tekrar ücret ödeyerek mağdur edildik. Elimizde kanıtlar bulunup aynı zamanda THY müşteri hizmetlerinde telefon görüşmeleri ses kayıtları mevcuttur. Mağduriyetimizin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.

Başak Ünver

Türk Hava Yolları ödül bilet şikayeti

İşim dolayısıyla Astana/Kazakistan'da yaşamaktayım. 03/10/2017 tarihinde akşam saatlerinde (20-21:00 Astana saati) babamın vefat etmesi üzerine acilen Ankara'ya gitmek zorunda kaldım. THY'nin internet sitesinden, 04/10/2017 sabahı 03:25 (Astana saati) THY uçağı için Astana-İstanbul-Ankara biletini Elit üye olmam nedeniyle mil puanlarımla ödül bilet olarak aldım. İnternet sitesi bana ödül biletin detaylarıyla çıktısını ve mesajları gönderdi, hatta düşen puanları da internet sitesi hesabımda gösterdi. Astana havaalanına gittiğimde THY memuru sistemde bu biletin görülmediğini dolayısıyla uçuş kartı veremeyeceğini ve parasını ödeyerek yeni bir bilet satın almam gerektiğini söyledi. Astana havaalanında THY bilet ofisi bulunmadığından, THY ile ortaklaşa uçuş yapan Air Astana ofisinden 04/10/2017 sabahı 03:25 THY uçağı için bilet satın almak zorunda kaldım. Tek yön uçuş için hayatımda aldığım en pahalı biletti, THY'da fırsat bu fırsattır deyip bana dünyanın en kazık biletini sattı, o saatlerde tamı tamamına 182.380 Kazak Tenge'si yani yaklaşık 550 usd parayı peşin ödemek zorunda kalarak, THY uçağı ile İstanbul oradan Ankara'ya geldim.

Ankara'da durumu THY müşteri temsilcisine şikayette bulunarak ödemiş olduğum bilet parasını iade etmelerini ve bilet karşılığı olan mil puanlarımın silinmesini istedim fakat bana, sistemde böyle bir hata gözükmediği için bu talebimi yerine getiremeyeceklerini bildirdiler. Daha sonra tekrar şikayet ettim, bu sefer de Air Astana firmasından bilet aldığım için bu talebi yerine getiremeyeceklerini bildirdiler. Gördüğünüz gibi gelen cevaplar tamamiyle saçma sapan, dalga geçer gibi cevaplar aldım.

THY internet sitesindeki bilet satış programı adım adım ilerleyen bir program, bütün işlemleri doğru yaptığınızda en sonunda size bileti gönderiyor. Yanlış yapma ihtimali yok, yanlışla ilerlenemiyor, programa dışarıdan müdahele de imkansız.

Lütfen bu şikayetimi dikkatle okuyarak bana yardımcı olmanızı rica ediyorum. Elimde ödül bilet diye gönderdikleri bilet çıktısı, havalanında almak zorunda kaldığım bilet ve ödediğim paranın makbuzları var, dilediğiniz zaman sizlerle paylaşabilirim.

Yardımlarınızı bekliyorum.

İyi Çalışmalar

Hüseyin E.

Türk Hava Yolları kayıp bagaj şikayeti

09.08.2014 tarihinde Barcelona'dan Ankara'ya THY nın TK 1854 nolu seferiyle geldim. Ankara da beni korkunç bir manzara bekliyordu. Bagajım çıkmadı. Hemen kayıp bagaj işlemlerini başlattım. Ama gördüm ki sadece benimki değil yüzlerce insanın bagajı yerlerde ve yaklaşık 100 kişinin ki kayıp. İnsanlar günlerdir havaalanında bagaj mesaisinde. Kimse size bir açıklama yapmıyor. Elinize bir form verip -ki çoğu zaman bu form oradaki kalabalıktan yanlış form oluyor- biz bagajınızı 3-4 içinde adresinize yollayacağız diyorlar ve sizi gönderiyorlar. Sonra bekle ki bagajınız gelsin. Bebeğinin masası bagajda olan var, acil şeker ilaçları bagajda olan var, evinin anahtarı bagajda olan var, kardeşinin düğününe gelip düğün kıyafetleri bagajda kaldığı için düğüne kotla katılan var daha o kadar çok ki. İnsanlar çaresizlik içerisinde gelmiş olan  bagajları tavaf ediyorlar belki benimki de içindedir diye. Ve 5-6 gündür devam eden bu kargaşaya kimse ses çıkartmıyor. Kimse hiç bir şey söylemiyor.

Nereye başvurabiliriz haklarımız nedir dünden beri arıyorum ama halen bir cevap alabilmiş değilim. 5 günün sonunda bagajım çıkmazsa elime 200 lira verip gönderecekler ama bu bedel bagajın boş halini bile karşılamıyor. Ayrıca 2 gündür sürekli havaalanına gidip geliyorum park parası benzin masrafı yaşadığım sıkıntı vs. Bunlar parayla ödenecek mi? Neden bir yetkili çıkıp ta olaya müdahale etmiyor. İnsanlar bu kadar   kıymetsiz mi .Biz bu kadar mı insana değer verilmeyen bir ülkede yaşıyoruz.  THY nin yapmış olduğu bu sorumsuzluktan ötürü  bir ceza almasını istiyorum. Böyle bir kurumu cezalandıracak bir kuruluş var mıdır? Günlerdir insanlar mağdur ve bu mağdurlardan biri de benim. Nasıl bir yol izlemeliyim nereye başvurmalıyım? Bu konuda yardım rica ediyorum.

Saygılarımla
Çağla CILIZ

Bu konudaki şikayetlerinizi Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne buradan iletebilirsiniz.

Ayrıca kamu kurumlarının hizmetleri ile ilgili sorun ve görüşleriniz için ise Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) başvuru formunu ya da 150 numaralı çağrı merkezini kullanabilirsiniz.

T.C. Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı'na göndereceğiniz e-posta da etkili olabilir. Kurumun e-posta adresi up@ubak.gov.tr olup, şikayetinizi buradan da iletmenizin etkili olabileceğini düşünüyoruz.

T.C. Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı'na özel bilgi edinme formunu da doldurmalısınız.

Türk Hava Yolları mükerrer bileti iptal etmelidir

Ben  Adana'da öğretmenlik yapmaktayım. Kızım da Viyana'da üniversite eğitimi almaktadır. 07.12.2012 günü www.airtickets.com  (acente-aracı kurum) adresinden THY ile eşim  için Adana-Viyana gidiş-dönüş bileti alma girişiminde bulunduğum sırada web sitesi dondu ve herhangi bir işlemde bulunamadım. Ertesi gün banka hesabıma baktığımda kredi kartımdan kesinti yapılmadığını görünce www.thy.com.tr adresinden online olarak 25.01.2013 tarihinde Adana-Viyana 10.02.2013 tarihinde ise Viyana-Adana uçuş biletini aldım. Aynı anda da SMS yolu ile bilgi mesajı iletildi ve kredi kartımdan kesinti yapıldı. 08.12.2012 tarihindeki bu işlemi bir gün önceki işlem yarım kaldığı için yapmıştım. Günler sonra gördüm ki 12.12.2012 tarihinde eşim adına airtickets adlı acenta da yaptığım ama yarım kaldığını düşündüğüm işlem için de aynı tarihlerde eşim adına bilet düzenlenmiş ve kredi kartımdan bilet ücreti kesilmiş. Aynı gün aynı kişi aynı firmayla iki defa uçak yolculuğu yapamıyacağı için hem acentayı hem de THY müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin bir şekilde giderilmesini talep ettim. Bilet ücreti geri iade edilmese de, açık bilet şekline dönüştürülsün talebime ''promosyonlu biletlerde iade ve değişim yapamıyoruz, ayrıca aldığınız biletin biri acenteden olduğu için mükerrer bilet sayılamaz, bu nedenle yapacak bir şey yok'' cevabını verdiler. Acenteden aldığım bilet numarası 235 22 09 29 00 39, www.thy.com.tr den aldığım bilet numarası 235 21 01 00 27 26 dır. Her iki bilet te aynı gün aynı kişiye aittir ve kredi kartımdan yapılan iki kesinti de THY tarafından yapılmış olduğu halde neden mükerrer bilet sayılamıyacağını ve neden müşteri lehine karar verilmediğini öğrenmek istiyorum. İlgilerinize teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.

Saygılarımla

Mahmut OĞUR

Lütfen kredi kartınızın bağlı olduğu banka ile iletişime geçerek harcama itiraz formunu doldurun. Neden itiraz ettiğinizi izah ediniz. Kesinlikle fazladan ödediğiniz miktarı geri alacaksınız. Gecikmeden ilçenizdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine de bir dilekçe ile başvurun. Bu başvurunuza hesap ekstresi, bilet fotokopisi gibi ilgili belgeleri de ekleyin. Ancak hakem heyetinden karara gerek kalmadan bankanız gerekli iptali ya da iadeyi gerçekleştirecektir.

Türk Hava Yolları ile Shop&Miles şikayeti

Merhaba, 

Garanti Bankasından almış olduğum Shop&Miles  kartından harcama yapmak suretiyle mil puanlar kazandım. Fakat bunu Türk Hava Yolları ile uçuşlarında kullanamadım. Çünkü ne zaman bilet almak için aradıysam hep beni pahalı bilete yönlendiriyorlar ve kendi istedikleri tarihe göre ayarlayıp bu zamanlarda ancak milleri kullanabilirsiniz diyerek zoraki bir yönlendirme yapıyorlar. Yani THY ve Garanti Bankası beraberce benim kullanmamam için veya hem Türk Hava Yolları'ndaki pahalı bileti satarak beni zarara uğratmaya çalışıyorlar. Bunlardan dolayı şikayetçiyim ve gerğinin yapılmasını rica ediyorum.

Reşit Ergin

THY 14 Şubat 2012 sevgililer günü kampanyası

Türk Hava Yollarından 14 Şubat Sevgililer gününe özel kampanya!

THY Sevgililer günü kampanyası kapsamında İstanbul'dan Dünya'nın 170'ten fazla noktasına uçun, beraberinizdeki 1 kişi için sadece 1 Euro ödeyin.


Kampanya dahilinde İki yolcudan biri ücretin %100'ünü, diğeri de 1 Euro öder.

Kampanya 14 Aralık 2011 - 14 Şubat 2012 tarihleri arasında alınacak 09 - 14 Şubat 2012 (dahil) tarihleri arasında başlayacak olan seyahatlerde geçerlidir.

Kampanya Koşulları:

• Sevgililer Günü Promosyonu ile düzenlenen biletlerde, ücretli olan mil kazandıracaktır. İndirimli (1 Eur) olan mil kazandırmayacaktır.
• Vergi ve harçlar dahil değildir.
• Rezervasyon yapıldıktan sonra 24 saat içinde biletleme yapılmalıdır.
• Seyahat başlangıcından en az 7 gün önce biletleme yapılmış olmalıdır.
• Tarih / parkur değişikliği,iade ve upgrade yapılmaz.
• Code-share uçuşlarda uygulanmaz.
• Gidiş ve dönüş yolculuğunun beraber uçulması gerekmektedir.
• Ankara ve İzmir çıkışlı uçuşlara 50 euro, diğer tüm Türkiye ve Ercan çıkışlı uçuşlara ise 80 Eur ilave edilecektir.