Cepkask şikayeti

Benim mağdur olduğum şirket Cepkask. Gaziantep Metro alışveriş merkezinden Samsung Galaxy Note adlı cihaz aldım ve orada sigorta aldım. 18.08.2013 tarihinde telefonumun ekranı kırıldı. Ben de istenen belgelerle beraber Cepkask şirketine yolladım.14 gün oldu ve en ufak bir haber almak için her yolu denedim sayısız mail attım saatlerce telefonlarını aradım ama cevap yok. Tüketici haklarına şikayet edeceğimi söylediğimde alaycı bir tavırla hiç bir sonuç alamazsınız dediler. Bir şekilde bu şirketten telefonumu yapılmış veya yapılmamış şekilde almak istiyorum lütfen yardımcı olun. Teşekkürler.

Ali Efe Göçmen

Telefonu Cepkask firmasına gönderdiğinize dair kargo teslim fişi gibi bir belge ile birlikte tüketici sorunları hakem heyetine şikayet dilekçesi veriniz. En kısa sürede sonuç alacağınızı umuyoruz.

Cepkask isimli sigorta şirketi mağdur ediyor

Bana mağduriyet yaşatan firma CEPKASK isimli şirket. Bu şirket sözüm ona elektronik cihazları sigortalıyor( kullanıcı hatalarından kaynaklı garanti kapsamına çıkan durumlar ve çalınmalar dahil). Yaklaşık iki buçuk milyon adet cihaza sigorta yapmış bu şirket. Yeşilpınar Baran İletişimden HTC marka bir telefon aldım ve alırken tezgahtarın tavsiyesi ile 200TL ye sigorta yaptırdım. Bir ay önce tleefonumun ekranı kırıldı. Hemen kargo ile CEPKASK'a yolladım. Bir hafta ekspertiz süresi olduğunu belirttiler ve bir hafta sonra sık sık aramaya başladım. Müşteri hizmetleri ve hasar bölümü çalışanları ile yaptığım görüşmelerden tatmin edici cevaplar alamadım. Nedense bu şirketin telefonlarına ulaşmak çok zor; ulaşabilseniz  hat bir şekilde düşüyor. Düşmese bile müşteri hizmetleri yetkilisi üç dakika sonunda telefonu kapatmak zorunda olduğunu belirtiyor. Telefonumun yetkili servise gönderildiğini belirttiler. Servisin iletişim bilgilerini istedim. şirket prensplerini karşı olduğunu söyleyerek vermediler. İnternetten bir araştırma yaptım. İstanbul içindeki HTC teknik servislerini buldum. Aradım. Aradığım servislerden şöyle bir bilgi aldım. Türkiye'de HTC yetkili servisi yokmuş( orjinal parça kullanılmaması şüphesi ile). Oysa Cepkask ısrarla" Yetkili servis" İfadesini kullanıyor. CEPKASK ile yaptığım bir görüşmede cihazımın parçasının değiştiğini ama parçanın cihaz ile uyum sağlamadığını söylediler. Size bu mümkün mü? Nasıl ki HTC One S için üretilen bir orjinal parça cihazla uyum sağlamaz. Yaptığım servis görüşmelerinde böyle bir olayın söz konusu olmadığını ve ekran değişimi işleminin yaklaşık bir saat sürdüğünü öğrendim. Yani CEPKASK'ın müşterilerini oyalıyor. Bu gün CEPKASK Hasar Bölümü Yetkilisi Merve Gümüş hanım ile görüştüm. Mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirttim. Beklemem gerektiğini söyledi Merve Hanım. Hakem Heyetine şikatetimi bildireceğimi söylediğimde gidebileceğimi hiç bir sonuç alamayacağımı söylediler. İlginize şimdiden teşekkür ediyorum. İyi günler.

Gökhan KAYACAN