Yataş Enza Mobilya Şikayeti

Değerli Tüketici Köşesi Yetkilileri,

Öncelikle tüketici sorunları ile konuları işlediğiniz siteniz ve sağlam kaleminiz için teşekkür ederim.Yapıcı paylaşımlarınızın tüketicileri hakları konusunda bilinçlendirdiğine ve bu sayede firmaların/kurumların da tüketiciye değer verme noktasında kendilerini geliştirdiğine inanıyorum.

Bir tüketici olarak Yataş/Enza Mobilyadan geçen ay yaptığım alışveriş beni o kadar pişman etti ki yaşadıklarımı sizinle paylaşmak ve sizin aracılığınız ile okurlarınızın bilgilenmesini istiyorum.

17 Ağustos 2014 günü Kartal Yakacık Mağazasından (Genel Müdürlük binası ile beraber) yatak, baza, baza başlığı ve 2 berjer, 2'li koltuk, 3'lü koltuktan oluşan koltuk takımı ürünleri aldım.

Yatak ve baza stokta olduğundan 23.08.2014 tarihinde sevkiyat konusunda mağazada iken mutabık kaldık. Hafta içi çalıştığımdan ve tek yaşadığımdan özellikle hafta sonu olmasını istedim ayrıca kesinlikle yatak ve bazanın ayrı sevk edilmemesi gerektiğini belirttim.

22.08.2014'de Gebze depodan arayarak yatak ve bazanın hazır olduğunu, 23.08.2014'de geleceklerini ve son teyidi istediklerini söylediler ama saat vermediler.

23.08.2014'de bütün tatil günüm beklemekle geçti, saat 17:00 gibi arayıp sadece yatağı getirdiklerini söyleyince haliyle sinirlendim ve kabul etmediğimi söyledim. Sevkiyatçılar depo kapalı ne yapabiliriz dediler. Mağazayı sıkıştırdım, araştırdılar, ürün aslında stoklarda varmış, hazırlanmış ama yanlışlıkla Yakacık aracına değil Zeytinburnu'na gitmiş. Geri yüklediler ve yatakla baza gece 23:30'da kuruldu.



Memnuniyetsizliğimi hem mağaza yetkililerine bildirdim. Şikayetimi Yataş'ın web sitesi üzerinden ilettim, telefon ettiler ama ilgileniyoruz babında üstün körü bir hizmet aldım sadece.

Baza başlığının stoklara girmesi ile birlikte tekrar arandım ve 26.08.2014'de sevkiyat yapmak istediklerini söylediler. Hafta sonu yapmalarını istedim ama sevkiyatların kapandığını söylediler,o zaman eve dönüş saatim olan 19:00 sonrası gelmelerini söyledim ve mağaza yetkilisi ile anlaştık. Gebze depodan aradıklarında da aynısını ilettim ve özellikle not aldırdım.

26.08.2014 de gün içinde öğlen saatlerinde defalarca sevkiyat ekibi tarafından “geldik, evde yoksunuz!” şeklinde arandım.

Hemen mağazaya dönüp ben 19:00 sonrası sevkiyat yapılsın demiştim sözümü hatırlatınca ekibi çektiler. Akşam 17:00'de tekrar gelip 2 saat beklemişler. Ürün teslimatını yaparken ortaya çıktı ki etiket ve barkod doğru ama kutu içinden krem yerine kahverengi başlık çıktı. İade ettim anında, sipariş Gebze tarafından açılmış. Kimseden bilgi alamıyorum doğru ürün ne zaman teslim edilecek diye. Mağazayı arıyorum,siparişi depo açmış onlar bilgi verirler diyor, ben depo ile muhatap olmam öğrenin bana dönün dedim ama haftada 2-3 defa aramama rağmen henüz ürünün teslimatı konusunda bilgi yok. Benim sorgulayan olmam mı gerekiyor yoksa aklı başında bir firmanın bu hatasının arkasını takip etmesi mi?

Geçen hafta içerisinde mağaza tarafından arandım ve koltuk takımının üretildiğini, 09.09.2014'de sevkiyat yapmak istediklerini söylediler. Daha evvel başıma gelenleri hatırlatarak hafta sonu sevkiyat istedim ama 15.09.2014'e kadar sevkiyatlar doluymuş. O halde yine 19:00 sonrası sevkiyat konusunda anlaştık. 08.09.2014'de Gebze depodan aradılar, tekrar altını çize çize saat 19:00 öncesi gelmemelerini tembihledim ve not aldırdım. 09.09.2014'de yine korktuğum başıma geldi ve 16:00 gibi gelmişler. Mağazayı aradım ve onların baskısı ile tekrar 19:30'da geldiler. Koltukların dikişlerinde hata var, 2li koltuğun yanında kumaş yırtığı, altında astar yırtığı var. Ürün hatalı kabul etmiyorum alın götürün dedim. Abi servis talebi açalım onlar ancak değişim kararı verir dediler. Ne münasebet? Hatalı ürünü tüketici yasası gereği reddediyorum dedim; zaten depo kapalı şu an alamayız dediler. Berjerlerin ayaklarını yanlış montajlamışlar, montaj yapan arkadaş araca gitmişti. Faturaları teslim eden arkadaşa bunlar yanlış dedim montaj talimatına bakıp, hayır doğru dedi. Akıl var, izan var, göz var yanlış dedim. Abi montajcıyı çağırayım dedi, 10 dk bekledim kapıda bir baktım bana servis kaydı vermeden, teslimat için imza almadan, yanlış montajı düzeltmeden ve kaçarcasına gitmişler. Cepten aradım siz ne yapıyorsunuz dedim, abi onu da servis halletsin saat 21:30 oldu hiç mi dinlenmeyelim deyince benim sinirlerim hepten zıpladı.

Bir müşteriye aldığı ürün karşılığında bir firma bu kadar mı zulmeder? Bu kadar mı profesyonellikten uzak davranır?

Dün akşam facebook, twitter gibi sosyal medya araçları ile bütün şikayetimi firma sayfalarında dile getirdim. Firma websitesine müşteri şikayeti girdim. Mağaza müdürünü 2 defa aradım ulaşamadım, bizzat kendisi ile ve genel müdür ile görüşmeye gideceğim.

Son olarak bu sıkıntıları size yazıyorum ki firma müşteri ilişkileri/sevkiyat süreçlerini iyileştirsin ve başkalarını da benim gibi mağdur etmesin.

Koltuk takımı hatalı olduğu için iade edeceğim eğer kabul etmezlerse tüketici mahkemesinde dava açıyor olacağım.

Saygılarımla,
Ahmet Buğra Gökdoğan

 Ülke Tedarik Zinciri Müdürü
Agco Massey Ferguson Tarım Makinaları Tic.Ltd.

Başakşehir Masko'daki Yataş mağazası şikayeti

29/03/2014 tarihinde Başakşehir Masko Yataş firmasından almış bulunduğum iki adet üçlü koltuğun katalogdan seçmiş olduğum renkte gelmemiş olması nedeniyle şirket yetkilileri ile görüştüğümde ve gelip katalog ile renk karşılaştırması yaptıklarında renklerde ton farkı olduğunu kabul etmekle beraber hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Ancak ben ürünü seçerken mağaza satış yetkilileri renk ile ilgili bir problem çıkacağı ile ilgili herhangi bir uyarıda bulunmadılar. Benim kullanmak için tercih etmeyeceğim bir renkte ürünün gelmiş olması ve Yataş gibi büyük bir firmanın buna duyarsız kalıp, hiçbir şey yapmıyor oluşu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmış durumda.

Yataş firması ile bir daha hiçbir şekilde alışveriş durumum olmayacağı gibi firmanın problemi halletmiyor olmasından ve firmadan şikayetçiyim.

Gülay Demirci

Ankara Optimum AVM içindeki Aksümer Yataş Mağazası şikayeti

Ankara Optimum AVM içindeki Yataş Mağazasından (Aksümer Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti.) alınan yatak, baza dahil olmak üzere toplam beş parça ürün parası ödenmesine rağmen zamanında teslim edilememiş. Yataş firmasını ve özellikle tüketicisini mağdur eden Aksümer Ltd. şirketini ciddiyete ve sorunu çözmeye davet ediyoruz. Yataş firması kurumsal kimliğinin gereğini yapmalıdır.

Süleyman Sancak tarafından Tüketici Köşesi'ne gönderilen ve ilgili şirkete de iletilen şikayet mektubunu paylaşıyoruz:

Öncelikle "iyi günler" dileyerek şikayet mektubuma başlamak istiyorum.

19.01.2014 tarihinde saat 15.41'de Ankara-OPTİMUM AVM, AKSÜMER LTD. Yataş mağazasından
YTS FIVE VISCO POCKET 160*200 yatak, bu yatağa ait baza, ve 3 kalem daha eşya olmak üzere toplamda 5 kalem eşya satın aldım.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bana satışı gerçekleştiren "Emre" isimli satış elemanı teslimatın zaman alabileceğini söyledi. ve 19.2.2014 tarihinde teslimatı yapabileceklerini söyledi. Ben de epey uzak bir tarih olmakla beraber zamanında yapılması kaydıyla uygun olduğunu söyledim. Zaman hususunda hassas olduğumu belirttim. Emre Bey de gelmeden önce arkadaşlar sizi arayacaklar dedi.



Nihayet 19.02.2014 Çarşamba günü ilgili mağazayı teslimat konusunda hatırlatma yapmak üzere aradım. Telefona bir bayan baktı ve sorun yok, akşama teslimatınız gerçekleşecek, dedi. Akşam bir program yapmadım ve eve geldim. Yaklaşık 1 saat eski yatağımı ve bazasının altındaki eşyaları düzenledim, kaldırdım. fakat gelen giden olmadı.

Tekrar Yataş Mağazasını aradım, telefona "Yasin" isimli bir çalışan çıktı ve teslimat yapılamayacağını eşyanın bir kısmını eksik olduğunu söyledi. 1 ay önceden teslimat sözü verildiğini, ayrıca gündüz aradığımı, bana teslimatın bu akşam yapılacağını yine bu mağazadan bir yetkilinin söylediğini belirttim. Yasin Bey samimiyetle yardımcı olmaya çalıştı, ancak meseleden habersiz olduğunu gördüm.

Yasin Bey "ben sizi yarın(20.02.2014) saat 10.30'da arayıp bilgi vereceğim, dedi.

20.02.2014 tarihinde saat 10.32'de  Yasin Bey tarafından arandım. Bazanın ellerinde olmadığını, yaklaşık 10 gün sonra gibi fabrikadan temin edilebileceğini ya da istersem paranın geri iade edilebileceğini söyledi.

Kendisine kesinlikle eşyayı teslim almak istediğimi ve yılan hikayesine dönen bu meselede artık bana net bir tarih vermeleri gerektiğini söyledim. Mağazanın yetkili müdürü ile konuşmak istedim. Ancak Müdür Bey'in bugün izinli olduğunu, yarın meseleyi kendisine anlatacağını ve net bir tarih verebileceklerini söyledi. Ancak bütün bu meselde Yasin Bey'in samimiyetle yardımcı olmak istediğini müşahede ettim.

Yataş Şirketi'ne sormak ve acilen cevap almak istediğim bir kaç soru var:

1- Televizyonlara çuvallar dolusu para verip dünyalar kadar reklam yapmak yerine adamakıllı bir Halkla İlişkiler Bölümü oluşturmayı düşündünüz mü?

2- Şirket şemanız içerisinde "Sevk-İdare ve Organizasyon" adı altında bir biriminiz var mı?

3- Eğer Okyanusya'dan bir ada satın alsaydım ve parasını ödeseydim, sizce teslimat daha kısa bir sürede olmaz mıydı?

4- Tüketici Hakları açısından yukarıda anlattığım bu hikayede benim haklarımı bana anlatabilir misiniz?

5- "Müşteri memnuniyeti" denen kavram sizin semtinize uğramış mıdır?

....

Bu konuda cevap ve çözümünüzü istirham ediyorum.

İyi günler dilerim!

Süleyman Sancak

İleri tarihli teslimat yapılacak satışlar için mutlaka bir satış sözleşmesi yapılmış olmalıdır. Aksi takdirde, satıcı ödeme yapıldığı halde teslimatı yapmadığı halde yatık diyerek müşteriyi mağdur edebilir. Elinizde satış sözleşmeniz varsa bu sözleşmede ürün teslim tarihi, ödeme miktarı ve ödemenin ne şekilde gerçekleştirildiği bilgisi yer almalıdır. Böyle bir sözleşmeniz varsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Sözleşmeniz yoksa dahi elinizdeki satış belgesi ile (fatura, fiş, kredi kart slipi) yine tüketici hakem heyetine başvurunuz.

Gebze Center Yataş bayii kullanılmış oturma grubunu yeni diye satmış

Gebze Center'daki Yataş bayiinden köşe takımı aldım. Ben alırken yüzde otuz indirimdeydi ve sezon sonu ürünü olduğu söylendi. Fakat daha sonra öğreniyorum ki bu ürün İstanbul'da birine satılmış 20 gün  kullanılmış koku yaptığı için iade edilmiş. Daha sonra bu ürünü tekrar bayilerine koyuyorlar ve sezon sonu ürün olarak satıyorlar. Fakat hiçbir şekilde ikinci el ürün olduğu söylenmedi. Bilseydim zaten 2400 lira vererek başkalarının kullanmış olduğu ürünü almazdım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu konuda neler yapabilirim? Beni bilgilendirirseniz sevinirim.


Saygılarımla
Erdoğan Demir 

Konu ile ilgili olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurmanız gerekiyor. Ayrıntılı bilgiyi Nasıl Şikayet Edilir? sayfamızda ve Alo 175 Tüketici hattında bulabilirsiniz.